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# Los enlaces de mis correos no abren

> Corrige el CNAME, el DNS o el HTTPS del dominio de seguimiento cuando los enlaces de tus correos no abren.

Si tus contactos hacen clic en un enlace de tus correos y no se abre, casi siempre el problema está en el **dominio de seguimiento**: le falta el registro CNAME, no resuelve en DNS o no tiene HTTPS activo. Aquí verás por qué pasa y cómo corregirlo paso a paso.

## Por qué los enlaces dejan de abrir

Para medir los clics, el enlace original de tu correo se reemplaza por un enlace de seguimiento. Ese enlace pasa primero por un subdominio tuyo y luego redirige al contacto a la página final.

1. Tu enlace original se reemplaza por un enlace de seguimiento.
2. El enlace de seguimiento pasa por un subdominio, por ejemplo `email.envios.tunegocio.com`.
3. Ese subdominio depende de un **registro CNAME** en tu DNS.
4. Si el CNAME falta, apunta a otro lugar o el SSL no está activo, la redirección falla y el enlace no abre.

> [!NOTE]
>
> Casi todos los proveedores de envío usan este sistema de redirección, así que el problema puede aparecer con cualquier proveedor. Los informes de aperturas y clics dentro de Chateea están disponibles cuando envías con el correo de Chateea.

## Cómo corregirlo

**1. Identifica tu dominio de envío**

En **Configuración → Servicios de correo**, revisa qué dominio o subdominio usa tu cuenta para enviar (por ejemplo, `envios.tunegocio.com`).

**2. Consulta el CNAME de seguimiento**

Agrega `email.` delante de tu dominio de envío y consulta ese nombre en una herramienta como [MXToolbox](https://mxtoolbox.com/CnameLookup.aspx) o [WhatsMyDNS](https://www.whatsmydns.net/).

| Dominio de envío | CNAME que debes consultar |
| - | - |
| `mg.tunegocio.com` | `email.mg.tunegocio.com` |
| `replies.tunegocio.com` | `email.replies.tunegocio.com` |
| `support.tunegocio.com` | `email.support.tunegocio.com` |

El resultado debe mostrar un CNAME válido. Si aparece **DNS record not found**, el registro falta o está mal escrito.

**3. Revisa el registro en tu proveedor de dominio**

Entra al panel DNS de tu dominio y busca el CNAME de seguimiento. Comprueba que:

* El **host** tenga solo la parte del subdominio (por ejemplo, `email.mg`), no el dominio completo.
* El **valor** apunte al destino de seguimiento que indica la pantalla de verificación de tu dominio de envío.

**4. Confirma que HTTPS esté activo**

Los dominios de seguimiento deben funcionar con HTTPS. Si usas un proveedor de envío externo, revisa en su panel que el protocolo de seguimiento esté en **HTTPS**. Si lo acabas de cambiar, espera a que se emita el certificado SSL.

**5. Prueba los enlaces**

Envíate un correo de prueba desde Chateea, haz clic en el enlace y confirma que llegas a la página correcta.

**6. Pide ayuda si sigue fallando**

Contacta a tu proveedor de dominio (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, etc.) y pídele que confirme que el CNAME de seguimiento está bien configurado y resuelve. Compárteles una captura de tus registros DNS. Si ellos confirman que todo está bien y el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Problemas frecuentes

| Problema | Solución |
| - | - |
| El CNAME no aparece (**DNS record not found**) | Vuelve a crear el registro en tu proveedor de dominio. |
| El CNAME apunta a otro destino | Corrige el valor con el destino de seguimiento correcto. |
| Escribiste el dominio completo en el host | En la mayoría de proveedores (GoDaddy, Namecheap) el host debe ser solo `email` o `email.mg`, no `email.tunegocio.com`. |
| Usas Cloudflare con proxy | El registro debe estar en **DNS only** (nube gris), sin proxy. |
| HTTPS no está activo | Activa el seguimiento por HTTPS en tu proveedor y espera el certificado SSL. |
| Cambios recientes | La propagación DNS puede tardar hasta 24 o 48 horas. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué los enlaces funcionan en algunos clientes de correo y en otros no?**
>
> Algunos clientes guardan en caché el DNS o los certificados, o analizan los enlaces por seguridad. Si el CNAME o el SSL todavía se están propagando, puedes ver resultados distintos hasta que termine.

> **¿Uso el dominio principal o un subdominio para el seguimiento?**
>
> Un subdominio. Aísla el tráfico de seguimiento de tu dominio principal y evita conflictos con los registros que ya tienes.

> **En Cloudflare todo se ve bien, pero los enlaces siguen fallando**
>
> Revisa si el registro tiene la nube naranja (proxy activo). Los CNAME de seguimiento deben estar en **DNS only** (nube gris).

> **¿Cómo confirmo que el seguimiento por HTTPS está activo?**
>
> Envíate un correo de prueba, pasa el cursor sobre un enlace o haz clic y comprueba que la dirección empiece con `https://` y no con `http://`.

## Artículos relacionados

> **[Certificado SSL del dominio dedicado](https://help.chateea.com/docs/correo/certificado-ssl-dominio-dedicado.md)**
>
> Cómo funciona el SSL de tu dominio de envío.

> **[Las estadísticas de correo no aparecen](https://help.chateea.com/docs/correo/estadisticas-de-correo-no-aparecen.md)**
>
> El mismo CNAME afecta aperturas, clics y bajas.


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