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# Error al enviar correo desde una campaña o flujo de trabajo

> Revisa variables, valores personalizados y direcciones cuando la acción Enviar correo falla o muestra un error.

Si al enviar un correo de prueba desde el paso de correo de una campaña o desde la acción **Enviar correo** de un flujo de trabajo ves el mensaje "Ocurrió un error, inténtalo de nuevo" (An error occurred, please try again), o si la acción simplemente no se ejecuta, casi siempre hay un problema de formato en el contenido o en las direcciones. Revisa estos cuatro puntos.

## Lista de revisión

**1. Sintaxis de las variables**

Las variables (campos de combinación) usan dos llaves de apertura y dos de cierre, por ejemplo `{{contact.first_name}}`. Revisa el contenido del correo (y del SMS, si lo hay) y busca:

* Una llave de cierre que falta: `{{contact.first_name}`
* Llaves de más: `{{{contact.first_name}}`

Si una variable está mal escrita, el sistema no puede resolverla y la acción falla.

**2. Valores personalizados válidos**

Comprueba que los valores personalizados que usas existen y están bien escritos, sobre todo los que contienen enlaces. Consulta [Variables](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md) para ver la sintaxis correcta.

**3. Direcciones de correo válidas**

Revisa que las direcciones de destino, CC y CCO tengan un formato correcto. Un error típico es escribir una coma en lugar de un punto: `prueba@gmail,com` hace que la acción falle.

**4. Remitente con formato de correo**

El campo **Correo del remitente** (From) debe contener una dirección de correo real, no un nombre. Por ejemplo, cambia `Mi Empresa` por `info@miempresa.com`. El nombre de tu negocio va en el campo **Nombre del remitente**.

> [!WARNING]
>
> Una sola variable o un solo valor personalizado mal escrito puede impedir que se envíe **todo** el correo, no solo la línea donde está. Revisa cada variable, no solo la que sospechas.

## Si el problema continúa

* Revisa las condiciones del disparador y los pasos anteriores del flujo: puede que el contacto nunca llegue a la acción de correo. Consulta [Registros de ejecución e historial de inscripción](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/registros-de-ejecucion-e-historial-de-inscripcion.md).
* Si todo parece correcto, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el nombre del flujo o de la campaña y una captura del error.

## Preguntas frecuentes

> **¿Esta revisión también sirve para la acción Enviar SMS?**
>
> Sí, en parte. La sintaxis de variables y la validez de los valores personalizados (los dos primeros puntos) aplican igual a los SMS. Los dos últimos puntos son específicos del correo.

> **¿El nombre del remitente tiene que coincidir con el correo del remitente?**
>
> No. Lo importante es que el campo del correo del remitente tenga una dirección con formato válido. Un nombre junto a un correo válido está bien; un nombre sin correo, no.

> **¿Dónde veo las variables disponibles?**
>
> En el editor del correo, usa el selector de variables para insertarlas sin errores de escritura. También puedes consultar [Variables](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md).

## Artículos relacionados

> **[Solución de problemas de flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md)**
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> Otras causas por las que un flujo no avanza.

> **[Enviar un correo de prueba desde Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/correo/enviar-correo-de-prueba-desde-conversaciones.md)**
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> Descarta problemas de envío en tu cuenta.


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