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# Filtrar contactos por estadísticas de correo

> Encuentra qué contactos abrieron, hicieron clic, rebotaron o se quejaron en cada campaña, flujo o envío masivo.

Los resúmenes de una campaña te dicen cuántos abrieron o hicieron clic, pero no **quiénes**. La analítica de correo de Chateea te lleva directo a la lista de contactos detrás de cada métrica: los que abrieron, los que hicieron clic, los que rebotaron o los que marcaron tu correo como spam. Así puedes darles seguimiento, reactivar a los inactivos o limpiar tu lista en minutos.

> [!NOTE]
>
> El filtrado de contactos por estadísticas de correo solo está disponible si tu cuenta envía con el correo de Chateea. No funciona con proveedores SMTP externos.

## Para qué te sirve

* **Seguimiento dirigido:** arma segmentos con quienes abrieron o hicieron clic y envíales una oferta de seguimiento.
* **Limpieza de lista:** encuentra rápido a los contactos que rebotaron, se quejaron o fallaron, y protege tu reputación de envío.
* **Ventanas de tiempo precisas:** filtra por fechas para analizar una campaña o una prueba concreta.
* **Origen del envío:** separa los resultados de campañas, flujos de trabajo y envíos masivos.

## Métricas disponibles

| Métrica | Qué significa |
| - | - |
| **Enviados** | Correos que salieron de tu cuenta. |
| **Entregados** | Correos aceptados por el servidor del destinatario. |
| **Abiertos** | Correos que el contacto abrió. |
| **Clics** | Contactos que hicieron clic en algún enlace. |
| **Quejas** | El destinatario marcó el correo como spam. |
| **Rebotados** | El servidor del destinatario rechazó el correo. |
| **Bajas** | El contacto se dio de baja. |
| **Fallidos** | Hubo un error antes de intentar la entrega. |

## Cómo filtrar contactos por estadísticas

**1. Abre la analítica de correo**

Ve a **Configuración → Servicios de correo → Analítica de correo** (Email Analytics).

**2. Elige el rango de fechas**

Usa el selector de **Rango de fechas** para definir el periodo que quieres analizar.

**3. Filtra por origen**

Haz clic en **Filtros**, elige **Origen del correo** y selecciona el tipo de envío: **Campaña**, **Flujo de trabajo** o **Envío masivo**.

**4. Selecciona el nombre del origen**

Elige el **Nombre del origen**: la campaña, el flujo o el envío masivo concreto que quieres revisar.

> [!WARNING]
>
> Este paso es obligatorio. Si solo eliges el tipo de origen y no su nombre, no aparecerán resultados.

**5. Haz clic en una métrica**

Haz clic en cualquier recuadro de métrica (por ejemplo, **Entregados**) para ver la lista de contactos que cumplen esa métrica en el origen y periodo elegidos.

**6. Ajusta y actualiza**

Cambia la paginación (20, 50 o 100 por página), modifica el rango de fechas si hace falta y pulsa **Actualizar** para volver a cargar la lista.

**7. Abre la ficha del contacto**

Haz clic en cualquier contacto para abrir su ficha completa, revisar su historial y decidir el siguiente paso.

## Ideas para aprovecharlo

* Filtra **Clics** de tu última promoción y agrégales una etiqueta para enviarles un seguimiento con descuento.
* Filtra **Rebotados** y **Quejas** después de cada campaña grande y excluye esos contactos de tus próximos envíos.
* Compara **Abiertos** de dos flujos de bienvenida distintos en el mismo periodo para ver cuál funciona mejor.

## Preguntas frecuentes

> **Elegí una campaña en los filtros y no veo resultados. ¿Por qué?**
>
> Asegúrate de haber seleccionado también el **Nombre del origen** y de que la campaña realmente se haya enviado dentro del rango de fechas.

> **¿Puedo filtrar varias campañas o flujos a la vez?**
>
> Puedes elegir un tipo de origen y, dentro de él, seleccionar varios nombres de origen.

> **¿Las aperturas y los clics necesitan seguimiento activado?**
>
> Sí. Si el seguimiento de enlaces o de aperturas está desactivado, las métricas de **Abiertos** y **Clics** pueden estar incompletas o vacías.

> **¿Qué diferencia hay entre rebotado, fallido y queja?**
>
> **Rebotado**: el servidor del destinatario rechazó el correo. **Fallido**: ocurrió un error antes de intentar la entrega. **Queja**: el destinatario marcó el correo como spam.

> **¿Funciona si envío con un proveedor SMTP propio?**
>
> No. Esta función solo está disponible cuando envías con el correo de Chateea.

## Artículos relacionados

> **[Exportar las estadísticas de tus correos](https://help.chateea.com/docs/marketing/exportar-estadisticas-de-correo.md)**
>
> Descarga los resultados de tus envíos.

> **[Listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md)**
>
> Guarda segmentos de contactos para reutilizarlos.

> **[Detección de bots en aperturas y clics](https://help.chateea.com/docs/correo/deteccion-de-bots-en-aperturas-y-clics.md)**
>
> Evita que la actividad automática infle tus métricas.

> **[Qué es el correo de Chateea](https://help.chateea.com/docs/correo/que-es-el-correo-de-chateea.md)**
>
> El servicio de envío incluido en tu cuenta.


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