> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestión de preferencias de suscripción de correo > Crea categorías de suscripción, asígnalas a tus campañas y deja que cada contacto elija qué correos quiere recibir. No todos tus contactos quieren recibir todos tus correos. Con la **gestión de preferencias** creas categorías de suscripción (por ejemplo, Boletín, Promociones o Eventos), las asocias a tus campañas y Chateea respeta automáticamente lo que cada contacto eligió. Así, alguien que ya no quiere promociones puede seguir recibiendo tu boletín, en lugar de darse de baja de todo. ## Para qué te sirve * **Cumplimiento primero.** Las bajas por categoría se respetan en cada envío, sin que tengas que filtrar a mano. * **Mejor entregabilidad.** Menos correos no deseados significan menos quejas por spam y una reputación más sana. * **Mensajes más relevantes.** Cada contacto recibe solo los temas que le interesan. * **Categorías a tu medida.** Tú defines los tipos de suscripción según tu estrategia de marketing. > [!WARNING] > > **La gestión de preferencias no se puede desactivar una vez activada.** Introduce controles de baja por categoría en tu cuenta y el cambio es irreversible. Actívala cuando tengas claras las categorías que vas a usar. ## Cómo funciona ### Tipos de preferencia Los tipos de preferencia son las categorías de suscripción que representan los temas de tu programa de correo. Puedes crear tantos como necesites y editarlos, desactivarlos o eliminarlos cuando quieras. > [!NOTE] > > Chateea no crea ninguna categoría predeterminada en las configuraciones nuevas. Crea tú las que tengan sentido para tu negocio. Los nombres admiten hasta **100 caracteres** y se pueden editar después. ### Campañas asociadas a una preferencia Al asociar una campaña con una categoría le dices a Chateea **por qué** estás escribiendo. Con eso, el sistema filtra la audiencia antes de enviar. ### Filtrado automático de la audiencia Si un contacto se dio de baja de una categoría, queda excluido automáticamente de cualquier campaña asociada a esa categoría, **aunque esté en la lista o el segmento que elegiste como audiencia**. En concreto, Chateea: * Quita de la campaña a los contactos cuyas preferencias entran en conflicto con ella. * Respeta las bajas por categoría en los envíos actuales y futuros. ## Configurar la gestión de preferencias ### Paso 1: crea los tipos de preferencia **1. Abre el centro de preferencias** Ve a **Configuración → Centro de gestión de preferencias** (Preference Management Hub). **2. Crea un tipo de suscripción** Haz clic en **+ Crear tipo de suscripción** (Create Subscription Type). **3. Escribe el nombre y la descripción** Usa un nombre que tus contactos entiendan a la primera, por ejemplo `Promociones y descuentos` o `Novedades del blog`. Hasta 100 caracteres. **4. Guarda y confirma** Guarda los cambios y confirma cuando el sistema te lo pida. **5. Repite para cada categoría** Crea una categoría por cada tipo de correo que envías. ### Paso 2: asigna una preferencia a tus campañas **1. Abre la campaña de correo** Entra a la campaña que quieres clasificar y haz clic en **Enviar o programar** (Send or Schedule). **2. Elige el tipo de preferencia** Selecciona la categoría en el menú desplegable **Tipo de preferencia**. Los contactos que se dieron de baja de esa categoría quedarán fuera del envío. ## Gestionar las preferencias de un contacto Tu equipo puede ver y ajustar las preferencias de cada contacto desde su ficha. **1. Abre el estado de suscripción** Ve a **Contactos**, abre el contacto, entra a la pestaña **DND** y haz clic en **Estado de suscripción** (Subscription Status). **2. Ajusta cada categoría** En la ventana **Gestionar suscripciones de correo**, marca cada tipo de preferencia como **Suscrito** o **No suscrito**. **3. Indica la base legal para volver a suscribir** Si una categoría está como **No suscrito**, debes indicar una **base legal** antes de poder volver a suscribir al contacto. Esto protege tu cumplimiento: no se puede reactivar un consentimiento sin justificarlo. > [!TIP] > > Cada cambio de preferencia hecho desde la ficha queda registrado en **Conversaciones**, para que tu equipo vea el contexto de cada modificación. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre una baja por categoría y una baja total?** > > La baja por categoría solo bloquea los temas elegidos. La **baja total** saca al contacto de todos tus correos de marketing. > **¿Los contactos pueden gestionar sus propias preferencias?** > > Sí. Con la gestión de preferencias activada, el enlace de baja incluye la opción **Gestionar tus preferencias**, donde cada contacto elige por sí mismo qué categorías quiere recibir. > **¿Los correos enviados desde flujos de trabajo respetan las preferencias?** > > Sí. El filtrado automático excluye a los contactos cuyas preferencias entran en conflicto con las categorías del envío, sin importar cómo se agregaron a la audiencia. > **¿Qué pasa si archivo todas las categorías?** > > El centro de preferencias muestra un mensaje guiado para que crees o restaures una categoría, en lugar de una pantalla vacía. > **¿Puedo desactivar la gestión de preferencias después?** > > No. Una vez activada es irreversible, porque cambia la forma en que se gestionan las bajas en tu cuenta. > **¿Hay un límite de categorías?** > > No. Crea las que necesites. Cada nombre admite hasta 100 caracteres y se puede editar después. ## Artículos relacionados > **[Volver a suscribirse al correo](https://help.chateea.com/docs/correo/volver-a-suscribirse-al-correo.md)** > > Cómo un contacto recupera sus correos si se dio de baja por error. > **[Enlace de baja personalizado](https://help.chateea.com/docs/correo/enlace-de-baja-personalizado.md)** > > Personaliza cómo se dan de baja tus contactos. > **[Consentimiento y base legal](https://help.chateea.com/docs/contactos/consentimiento-y-base-legal-de-datos.md)** > > Registra la base legal para tratar los datos de tus contactos. > **[Listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md)** > > Segmenta tus contactos para tus campañas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.