> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Introducción a la entregabilidad del correo > Qué es la entregabilidad, en qué se diferencia de entregado y qué factores deciden si llegas a la bandeja de entrada. La entregabilidad mide cuántos de tus correos llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores en lugar de quedarse en spam. Después de todo el trabajo que pones en tus campañas, lo que importa es que tus mensajes se **vean**. En esta guía entenderás la diferencia entre "entregado" y "entregabilidad", cómo deciden los proveedores dónde colocar tu correo y qué puedes hacer para llegar a la bandeja de entrada. ## Entregado no es lo mismo que entregabilidad Son dos conceptos que se confunden con frecuencia: | Concepto | Qué significa | ¿Lo puedes ver? | | - | - | - | | **Entregado** | El correo llegó al servidor de correo del destinatario. Puede estar en la bandeja de entrada, en spam, en promociones o en otra carpeta. | Sí, en las estadísticas de tus correos, junto a aperturas, clics, rebotes, quejas y respuestas. | | **Entregabilidad** | El correo llegó a la **bandeja de entrada**. Es tu tasa de llegada a la bandeja principal. | No directamente. Los proveedores no informan en qué carpeta termina cada correo. | "Entregado" funciona como el aviso de "paquete entregado" de una paquetería: sabes que llegó al edificio, pero no si está en tu puerta. Lo contrario es **no entregado**: el correo falló, rebotó o fue rechazado. > [!TIP] > > Una buena tasa de entrega es del **98 % o más**. Si estás por debajo, revisa la limpieza de tu lista, tu autenticación o tu reputación. No existe una tasa de bandeja de entrada del 100 % en todos los envíos, pero entender los factores que la determinan te permite acercarte lo más posible. ## Cómo deciden los proveedores dónde va tu correo Gmail, Outlook, Yahoo y los demás proveedores se hacen tres preguntas con cada mensaje: 1. **¿Es seguro?** Está autenticado, no tiene malware y viene de una infraestructura de envío de confianza. 2. **¿Lo quiere la mayoría de los suscriptores?** Las aperturas, clics y respuestas de tu audiencia indican que el correo tiene valor. 3. **¿Lo quiere este suscriptor en particular?** Su comportamiento: si antes abrió, hizo clic o sacó tus correos de spam. Si las tres respuestas son **sí**, el correo va a la bandeja de entrada. Si alguna es **no**, termina en spam. Para decidir, los proveedores se apoyan sobre todo en tu **reputación como remitente**. ## Reputación del remitente Cada proveedor calcula un puntaje de reputación para tu dominio y tu IP de envío. Es parecido a un historial crediticio, con una diferencia: no hay forma de ver tu puntaje exacto ni la fórmula que lo calcula. Lo que sí se sabe es que el factor que más pesa es **cómo interactúan (o no) tus suscriptores con tus correos**. ## Los tres pilares de una buena interacción ### 1. Una lista sana * **Importa solo a quienes te dieron permiso directo.** La calidad siempre gana a la cantidad. * **Protege tus formularios** con doble confirmación (double opt-in) o reCAPTCHA. Los formularios sin protección atraen bots que dañan tu entregabilidad sin que lo notes. Consulta [Proteger formularios contra spam](https://help.chateea.com/docs/sitios/proteger-formularios-contra-spam.md). * **Depura tu lista con regularidad.** Cuando los contactos inactivos se vuelven mayoría, tu reputación cae y más correos terminan en spam. ### 2. Constancia Los cambios bruscos en tu forma de enviar despiertan sospechas. Mantén estables estas tres variables: | Variable | Recomendación | | - | - | | **Dominio de envío** | Usa un dominio reconocible. Evita dominios recién creados o que no envían desde hace más de 6 meses sin calentarlos antes. | | **Volumen** | Mantén un volumen semanal estable. Incorpora a los nuevos suscriptores por lotes: no saltes de 5.000 a 20.000 envíos de un día para otro. | | **Frecuencia** | Envía al menos una vez al mes para mantener viva tu reputación, pero no tan seguido como para que te marquen como spam. | ### 3. Contenido El contenido pesa menos que antes, pero sigue importando, sobre todo cuando tu reputación todavía no está consolidada. Cuando un proveedor no tiene historial tuyo, usa el contenido como señal. * **No uses acortadores de enlaces.** Los spammers abusan de ellos. Enlaza directamente a tu página. * **Evita palabras gancho y la urgencia exagerada.** Escribe como hablaría una persona, de forma cercana y no demasiado promocional. * **Equilibra imágenes y texto.** Si las imágenes no cargan, tu mensaje debe entenderse igual. Como referencia, apunta a una proporción de 60:40 a favor del texto. * **Evita los trucos.** Asuntos como "Re: Tu pedido #2095642" pueden subir las aperturas una vez, pero erosionan la confianza y generan quejas. * **Invita a responder.** Una pregunta sencilla en el correo genera interacción real, y eso mejora tu reputación. ## Otros factores que influyen Hay cientos de señales, pero estas son las que más pesan: | Factor | Qué debes saber | | - | - | | **Reputación de IP y dominio** | Se construye con volumen constante e interacción: aperturas, clics, respuestas, rebotes, quejas y bajas. | | **Filtros de cada proveedor** | Gmail, Yahoo, Outlook y Apple no filtran igual. Lo que funciona en uno puede no funcionar en otro. | | **Autenticación** | SPF, DKIM y DMARC deben estar bien configurados, y también tus registros MX. Un error puede mandarte a spam o impedir la entrega. | | **Antigüedad del dominio** | Un dominio nuevo no tiene historial: empieza despacio. Una buena reputación compensa la poca antigüedad. | | **Extensión del dominio** | Algunas extensiones tienen mala fama desde el inicio. Las más confiables son .com, .co, .net y .org. Puedes consultar la reputación de cada extensión en [Spamhaus](https://www.spamhaus.org/statistics/tlds/). | | **Asunto y cuerpo del correo** | Palabras como "gratis", "haz clic aquí", "oportunidad" o "100 %" y el exceso de signos de exclamación activan filtros. | | **Listas negras** | Algunas causan problemas graves y otras son temporales. Revisa tu dominio e IP en [MXToolbox](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx). | | **Enlaces** | Un solo enlace con mala reputación contamina todo el correo. Incluye solo enlaces que controles o en los que confíes. | | **Comportamiento del destinatario** | Cómo usa cada persona su propio correo también influye en dónde se coloca tu mensaje. | ## Controla lo que puedes controlar No puedes controlar todos los factores, pero sí puedes identificar los que dependen de ti y cuidarlos al máximo. En resumen: **una buena configuración y autenticación te llevan a la bandeja de entrada; una lista limpia, contenido relevante, volumen constante e interacción real te mantienen ahí.** ## Preguntas frecuentes > **¿Dónde puedo ver mi tasa de entregabilidad?** > > No se puede ver directamente, porque los proveedores no informan en qué carpeta cae cada correo. Lo que sí puedes monitorear es tu tasa de entrega, aperturas, quejas de spam y los datos de [Google Postmaster Tools](https://help.chateea.com/docs/correo/google-postmaster-tools.md) y [Microsoft SNDS](https://help.chateea.com/docs/correo/microsoft-snds.md), que juntos son una buena aproximación. > **¿Cuál es la palanca más importante para mejorar?** > > La **interacción**. Envía a quienes abren, hacen clic y responden, y deja de enviar a quienes no lo hacen. Una lista limpia y contenido relevante mejoran todo lo demás: reputación, llegada a la bandeja de entrada y conversiones. > **¿Cómo me recupero si estoy en una lista negra?** > > Identifica la causa (quejas de spam, malas prácticas de envío o credenciales comprometidas), corrígela, aplica las buenas prácticas y sigue el proceso de eliminación de esa lista negra en particular. Recuperar la reputación lleva semanas, no días. > **¿Se puede recuperar una reputación dañada?** > > Sí, pero toma tiempo. Pausa tus peores envíos, depura a fondo los contactos inactivos, concéntrate en tu segmento más comprometido y aumenta el volumen poco a poco. Mientras tanto, tu autenticación (SPF, DKIM y DMARC) debe estar perfecta. ## Artículos relacionados > **[¿Por qué mis correos llegan a spam?](https://help.chateea.com/docs/correo/por-que-mis-correos-llegan-a-spam.md)** > > Guía de diagnóstico paso a paso. > **[Buenas prácticas y calentamiento de correo](https://help.chateea.com/docs/correo/buenas-practicas-y-calentamiento-de-correo.md)** > > Todo lo que necesitas para llegar a la bandeja de entrada. > **[DMARC: qué es y cómo configurarlo](https://help.chateea.com/docs/correo/dmarc-autenticacion-de-correo.md)** > > Autentica tu dominio. > **[Verificación de correos](https://help.chateea.com/docs/correo/verificacion-de-correos.md)** > > Mantén tu lista limpia. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.