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# Recibir correos entrantes con un proveedor externo

> Recibe en Conversaciones los correos que tus contactos escriben a tu dominio y evita conflictos de registros MX.

Además de capturar las respuestas a tus correos, puedes hacer que Chateea reciba los correos que un contacto escribe **por primera vez** a una dirección de tu dominio (por ejemplo, `ventas@envios.tunegocio.com`) y los muestre en **Conversaciones**. Esto es útil para campañas de prospección en frío, donde el contacto a veces escribe directamente en lugar de responder.

Para que funcione con un proveedor de envío externo, tienes que entender una limitación clave de los registros MX y elegir bien entre dominio principal y subdominio.

## La limitación: un dominio, un solo juego de registros MX

Los registros MX indican qué servidor recibe el correo de un dominio. Un dominio solo puede tener **un** juego de registros MX, así que no puede recibir correo en dos proveedores a la vez.

| Si los MX apuntan a... | Resultado |
| - | - |
| Tu proveedor de envío externo | El proveedor procesa los correos entrantes y los reenvía a Chateea. No tienes bandeja de entrada tradicional. |
| Google Workspace, Outlook u otro buzón | Los correos llegan a tu bandeja habitual y el proveedor de envío no los recibe. |

> [!NOTE]
>
> Los proveedores de envío por API no ofrecen una bandeja de entrada. Solo enrutan, reenvían o procesan los correos entrantes mediante rutas y webhooks.

Si agregas los MX del proveedor de envío junto a los que ya tienes de Google Workspace en tu dominio principal, la entrega se vuelve impredecible y pueden perderse correos.

## Configuración recomendada: usa un subdominio

Mantén tu dominio principal con tu buzón de siempre y usa un subdominio solo para el envío y la recepción en Chateea.

* Dominio principal `tunegocio.com`: sigue en Google Workspace u Outlook.
* Subdominio `envios.tunegocio.com`: configurado en tu proveedor de envío externo.

Así envías desde Chateea, recibes en Conversaciones y no pierdes tu buzón habitual.

| Objetivo | Configuración recomendada |
| - | - |
| Solo enviar | Subdominio en el proveedor de envío |
| Enviar y seguir recibiendo en tu buzón | Dominio principal en tu buzón, subdominio en el proveedor de envío |
| Recibir todo mediante rutas del proveedor | MX del dominio apuntando al proveedor (sin buzón) |

> [!WARNING]
>
> Si decides usar tu dominio principal con el proveedor de envío, tendrás que apuntar sus MX al proveedor. Tu buzón actual (Gmail, Outlook) dejará de recibir correos de ese dominio.

## Pasos para recibir correos entrantes

**1. Configura el dominio en tu proveedor de envío**

Crea el dominio o subdominio en tu proveedor, agrega todos sus registros DNS (incluidos los dos MX) y verifícalo. Luego conéctalo a Chateea con tu clave API. Consulta [Conectar un proveedor de envío externo con clave API](https://help.chateea.com/docs/correo/conectar-proveedor-de-envio-externo-con-clave-api.md).

**2. Usa ese dominio en una sola cuenta de Chateea**

Para que Chateea sepa a qué cuenta entregar un correo nuevo, el dominio o subdominio debe estar configurado en **una sola** cuenta. Si tienes varias cuentas de Chateea, usa un subdominio distinto para cada una, por ejemplo `sucursal-norte.tunegocio.com` y `sucursal-sur.tunegocio.com`.

Si el dominio está en una sola cuenta y aun así no funciona, revisa que no esté configurado también como dominio de otro servicio dentro de Chateea. Si crees que una cuenta eliminada usaba el mismo dominio, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

**3. Prueba la recepción**

Desde otro correo, escribe a cualquier dirección del dominio configurado. Por ejemplo, si configuraste `envios.tunegocio.com`, escribe a `hola@envios.tunegocio.com`. El mensaje debe aparecer en **Conversaciones**.

## Errores comunes

* Agregar los MX del proveedor sin quitar los que ya existían en el dominio.
* Intentar recibir en Gmail y en el proveedor de envío con el mismo dominio.
* Esperar que el proveedor de envío funcione como buzón.
* Usar el mismo dominio de recepción en varias cuentas de Chateea.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo usar Gmail y el proveedor de envío en el mismo dominio?**
>
> Para recibir, no. Un dominio solo tiene un juego de registros MX. Si apuntan a Gmail, el proveedor de envío no recibe esos correos, y al revés.

> **¿Puedo enviar desde mi dominio principal aunque lo tenga en Google Workspace?**
>
> Sí. Los registros MX solo afectan la recepción. Puedes enviar con el proveedor externo aunque tu dominio reciba en otro servicio, siempre que SPF y DKIM estén configurados.

> **¿Por qué se recomienda un subdominio?**
>
> Evita conflictos con tu buzón principal, protege la reputación de tu dominio y hace más estable la entrega.

> **¿Esto es lo mismo que recibir respuestas?**
>
> No. Las respuestas a correos que tú enviaste se capturan con la dirección de respuesta técnica. Esta configuración es para correos nuevos que el contacto escribe directamente a tu dominio. Si las respuestas no llegan, consulta [Las respuestas de correo no llegan a Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/correo/respuestas-no-llegan-a-conversaciones.md).

## Artículos relacionados

> **[Reenvío y direcciones de respuesta](https://help.chateea.com/docs/correo/reenvio-y-direcciones-de-respuesta.md)**
>
> Decide a dónde van las respuestas de tus contactos.

> **[Registros DNS de correo en SiteGround](https://help.chateea.com/docs/correo/registros-dns-de-correo-en-siteground.md)**
>
> Ejemplo completo de configuración de registros.


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