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# Reenvío, dirección de respuesta y copias en CCO

> Configura quién recibe copia de las respuestas de tus contactos, a dónde van las respuestas y las copias ocultas.

Cuando un contacto responde a tus correos, la respuesta llega a **Conversaciones**. Si además quieres recibir copias en la bandeja de alguien del equipo, enviar las respuestas a otra dirección o guardar una copia oculta de lo que envías, lo configuras desde **Configuración → Servicios de correo → Configuración de respuesta y reenvío** (Reply & Forward Settings).

## Opciones disponibles

| Opción | Qué hace |
| - | - |
| **Dirección de reenvío** | Envía una copia de cada respuesta de tus contactos a las bandejas que indiques. La respuesta sigue apareciendo en Conversaciones. |
| **Dirección de respuesta** | Hace que las respuestas vayan a esa dirección **en lugar de** llegar a Conversaciones. |
| **Correos en CCO** | Te envía una copia oculta de cada correo que sale de tu cuenta. |
| **Reenviar al usuario asignado** | Envía las respuestas del contacto directamente a la bandeja del usuario asignado. |

> [!WARNING]
>
> La dirección de reenvío y los correos en CCO solo funcionan cuando envías con el correo de Chateea. No están disponibles si tu cuenta envía con un proveedor SMTP externo.

## Dirección de reenvío

Úsala cuando quieras que una persona reciba en su bandeja cada respuesta de un contacto, sin dejar de tener la conversación completa en Chateea.

Puedes escribir varias direcciones separadas por comas:

```text theme={null}
ventas@tunegocio.com, gerencia@tunegocio.com
```

> [!NOTE]
>
> Los archivos adjuntos que envía el contacto no se reenvían. Para verlos, abre la conversación en Chateea.

## Dirección de respuesta

Al agregar una dirección de respuesta, todas las respuestas de tus contactos se envían a esa dirección y **ya no aparecen en Conversaciones**. Además, si contestas desde esa bandeja externa, tu respuesta tampoco se sincroniza con Chateea.

Puedes agregar hasta **5 direcciones**. Escríbelas en **Dirección de respuesta** y haz clic en **Guardar**.

> [!TIP]
>
> Si quieres conservar el historial completo de cada contacto en Chateea, usa la dirección de reenvío en lugar de la dirección de respuesta.

## Correos en CCO

Recibes una copia oculta de cada correo individual (1 a 1), de cada correo enviado por un flujo de trabajo y de cada correo de facturación que salga de tu cuenta. Los envíos masivos y las campañas de correo **no** generan copia en CCO.

## Reenviar al usuario asignado

Si activas esta opción, el usuario asignado al contacto recibe las respuestas en su bandeja. Se usa el correo que tiene en **Configuración → Mi equipo → Editar usuario → Información del usuario**.

## Costo de los correos reenviados

Cada correo reenviado cuenta como un envío normal y se descuenta de la **billetera** de tu cuenta con la misma tarifa. Todos los correos entrantes y salientes (Para, CC y CCO) generan consumo. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

En el detalle de transacciones de la billetera puedes identificar cada cargo por su tipo de servicio y por su identificador de evento.

## Seguimiento de respuestas

Para que las respuestas vuelvan a Conversaciones, Chateea usa una dirección de respuesta técnica sobre tu subdominio de envío. Por ejemplo, si envías desde `hola@gmail.com`, en el encabezado de respuesta verás algo como `hola@replies.tudominio.com`. Así el sistema captura la respuesta y la coloca en la conversación del contacto, donde puedes contestar o disparar flujos de trabajo.

> [!WARNING]
>
> Copiar esa dirección técnica y escribirle un correo nuevo no llega a Conversaciones. Solo funciona cuando el contacto responde al correo original que enviaste desde Chateea.

Si la dirección de respuesta apunta directamente a tu correo remitente, las respuestas llegan a esa bandeja y **no** se registran en Conversaciones.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no se reenvían los archivos adjuntos?**
>
> El reenvío desde Servicios de correo no incluye adjuntos. Si el contacto responde con un archivo, ábrelo desde la conversación en Chateea.

> **¿Por qué desaparecen las direcciones de reenvío después de guardar?**
>
> Si una dirección no es válida, o pertenece a un dominio dedicado que ya está agregado en tu cuenta, no se puede usar para reenvío y no se guarda.

> **¿Los correos reenviados tienen costo?**
>
> Sí. Cada correo reenviado se cobra igual que un envío normal y se descuenta de tu billetera.

> **¿Dónde veo qué correos reenviados se cobraron?**
>
> En el detalle de transacciones de tu billetera, dentro de **Configuración → Facturación**. Cada cargo muestra el tipo de servicio que lo generó y un identificador único del evento.

> **¿Las campañas masivas generan copia en CCO?**
>
> No. La copia en CCO solo aplica a correos individuales, correos de flujos de trabajo y correos de facturación.

## Artículos relacionados

> **[Qué remitente ven tus contactos](https://help.chateea.com/docs/correo/remitente-de-tus-correos.md)**
>
> Orden de prioridad del correo "De" en cada tipo de envío.

> **[CC y CCO en correos](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/cc-y-cco-en-correos.md)**
>
> Agrega copias a correos individuales desde Conversaciones.

> **[Qué es el correo de Chateea](https://help.chateea.com/docs/correo/que-es-el-correo-de-chateea.md)**
>
> El servicio de envío incluido en tu cuenta.

> **[Solucionar problemas de entrega SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/solucion-de-problemas.md)**
>
> Qué revisar si tus correos no salen.


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