> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Las respuestas de correo no llegan a Conversaciones > Revisa registros MX, conflictos de dominio y la ruta de recepción cuando las respuestas no aparecen en Conversaciones. Cuando un contacto responde a un correo que enviaste desde Chateea, la respuesta debería aparecer en **Conversaciones**. Si no llega, la causa suele estar en los registros MX del dominio de envío, en un conflicto con Google Workspace u Outlook, o (si usas un proveedor de envío externo) en la ruta de recepción de ese proveedor. Sigue estas revisiones en orden. > [!TIP] > > Antes de empezar, confirma que el problema es real: envíate un correo de prueba y respóndelo. Consulta [Enviar un correo de prueba desde Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/correo/enviar-correo-de-prueba-desde-conversaciones.md). ## Revisiones paso a paso **1. Revisa la configuración de respuesta** En **Configuración → Servicios de correo**, revisa si tienes una **dirección de respuesta** configurada. Si la tienes, las respuestas van a esa dirección en lugar de llegar a Conversaciones. Consulta [Reenvío y direcciones de respuesta](https://help.chateea.com/docs/correo/reenvio-y-direcciones-de-respuesta.md). **2. Revisa los registros MX del dominio de envío** Los registros MX son los que permiten capturar las respuestas. 1. En **Configuración → Servicios de correo**, copia el dominio o subdominio que usa tu cuenta para enviar. 2. Consulta sus registros MX en [MXToolbox](https://mxtoolbox.com/). Si configuraste `replies.tunegocio.com`, consulta `replies.tunegocio.com`; si configuraste el dominio principal, consulta `tunegocio.com`. 3. Comprueba que aparezcan los **dos registros MX** que indica la pantalla de verificación de tu dominio de envío, ambos con prioridad `10`. 4. Si faltan, agrégalos en tu proveedor de dominio. **3. Descarta un conflicto con tu buzón en el dominio principal** Un dominio solo puede recibir correo en un servidor. Si al consultar los MX del dominio ves registros de tu proveedor de envío **y** de otro servidor (por ejemplo, Google Workspace), tienes un conflicto. Tienes que elegir: usa un subdominio para el envío o deja de usar ese dominio en tu otro buzón. Consulta [Recibir correos entrantes con un proveedor externo](https://help.chateea.com/docs/correo/recibir-correos-entrantes-con-proveedor-externo.md). **4. Verifica de nuevo todos los registros DNS** Abre la pantalla de verificación de tu dominio de envío y haz clic en **Verificar**. Todos los registros (sobre todo los MX) deben aparecer en verde. A veces el estado se muestra en verde aunque un registro cambió; vuelve a verificar para refrescarlo. **5. Si usas un proveedor de envío externo, revisa la ruta de recepción** Tu proveedor necesita una **ruta de recepción** que reenvíe los correos entrantes a Chateea. Esa ruta se crea automáticamente cuando conectas tu clave API. 1. En el panel de tu proveedor, abre la sección **Receiving → Routes**. 2. Debe existir una ruta de tipo **Catch All**, con reenvío (Forward) hacia Chateea y prioridad `99`. 3. Si hay otras rutas que no corresponden a Chateea, prueba a eliminarlas: pueden interceptar los correos antes. 4. Si la ruta de Chateea no existe, elimina la integración en **Configuración → Servicios de correo** y vuelve a conectarla con tu clave API. Después recarga la página de rutas de tu proveedor para confirmar que se creó. Si aun así la ruta no aparece, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para que te indiquen cómo crearla manualmente. **6. Si usas un proveedor SMTP** Con un proveedor SMTP, las respuestas dependen de la configuración de ese proveedor y del buzón del remitente. Consulta [Solucionar problemas de entrega SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/solucion-de-problemas.md). > [!NOTE] > > Si nada de lo anterior funciona, toma una captura de todos los registros DNS de tu dominio (en GoDaddy, Namecheap, Wix o el proveedor que uses) y escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. También puedes pedirle a tu proveedor de dominio que revise qué falta. ## Preguntas frecuentes > **¿Cuánto tardan en aplicarse los cambios en los MX?** > > La propagación DNS puede tardar hasta 24 o 48 horas. Vuelve a consultar en MXToolbox: si todavía no aparecen los registros nuevos, espera un poco más. > **¿Tengo que repetir esto en cada cuenta de Chateea?** > > Sí. Los registros MX y las rutas de recepción se configuran por dominio o subdominio, así que cada cuenta con su propio dominio de envío necesita su propia revisión. > **¿Puedo elegir a qué dirección llegan las respuestas?** > > Sí, con la dirección de respuesta o la dirección de reenvío. Ten en cuenta que la dirección de respuesta hace que las respuestas ya no aparezcan en Conversaciones. > **Tengo reglas de respuesta automática en mi proveedor externo. ¿Afectan?** > > Pueden hacerlo. Cualquier ruta o regla adicional en tu proveedor puede capturar los correos antes que la ruta de Chateea. Si tienes dudas, desactívalas temporalmente y vuelve a probar. ## Artículos relacionados > **[Conectar un proveedor de envío externo con clave API](https://help.chateea.com/docs/correo/conectar-proveedor-de-envio-externo-con-clave-api.md)** > > Cómo se conecta y qué proveedor usa tu cuenta. > **[Reenvío y direcciones de respuesta](https://help.chateea.com/docs/correo/reenvio-y-direcciones-de-respuesta.md)** > > Controla a dónde van las respuestas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.