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# Salud de envío: rebotes, quejas y aperturas

> Mantén sanas tus tasas de rebote, quejas y apertura, y aprende a recuperarte si empeoran.

Los proveedores de correo como Gmail, Outlook y Yahoo deciden si tus correos llegan a la bandeja de entrada o a spam según tres métricas: **rebotes**, **quejas de spam** y **aperturas**. Mantenerlas en rangos sanos es la mejor forma de proteger tu reputación de envío. Esta guía explica qué significa cada una, cómo mantenerla bien y qué hacer si empeora.

## Las tres métricas que importan

| Métrica | Objetivo | Qué mide |
| - | - | - |
| Tasa de rebote | Menos de 2% | Correos que no se pudieron entregar |
| Tasa de quejas de spam | Menos de 0,1% | Destinatarios que marcaron tu correo como spam |
| Tasa de apertura | Más de 15% | Correos entregados que el destinatario abrió |

> [!TIP]
>
> Estas métricas se evalúan de forma continua. Incluso un pico corto puede afectarte, así que conviene tener buenos hábitos desde el principio en lugar de reaccionar después.

## Tasa de rebote: menos de 2%

Hay dos tipos de rebote:

* **Rebote duro:** la dirección no existe, el dominio no es válido o el servidor rechazó el correo de forma permanente.
* **Rebote suave:** un problema temporal, como buzón lleno, servidor caído o mensaje demasiado grande. Puede resolverse solo, pero si se repite se convierte en un problema.

### Cómo mantenerla baja

1. Usa un proceso de suscripción con confirmación: escribe solo a quien confirmó su correo.
2. Nunca importes listas compradas o extraídas de internet.
3. Limpia tu lista con regularidad y quita a quien no interactúa desde hace más de seis meses.
4. Verifica las direcciones antes de importar listas grandes. Consulta [Verificación de correos](https://help.chateea.com/docs/correo/verificacion-de-correos.md).
5. Quita los rebotes duros después de cada campaña y no los reintentes.
6. Evita direcciones genéricas como `info@`, `admin@` o `noreply@`, que rebotan con frecuencia.

### Cómo recuperarte si sube

1. Deja de enviar campañas a toda tu lista de inmediato.
2. Exporta los contactos que rebotaron y suprímelos de forma permanente.
3. Pasa el resto de la lista por un servicio de verificación.
4. Suprime a quien no haya abierto ningún correo en los últimos 90 días.
5. Vuelve a enviar solo a tu segmento más activo (quienes abrieron en los últimos 30 días).
6. Amplía a toda la lista solo cuando la tasa de rebote vuelva a estar por debajo de 2%.

> [!WARNING]
>
> Nunca vuelvas a enviar a direcciones con rebote duro. Chateea las suprime automáticamente; no las agregues de nuevo a mano. Consulta [DND automático por rebote](https://help.chateea.com/docs/correo/dnd-automatico-por-rebote.md).

## Tasa de quejas de spam: menos de 0,1%

Las quejas suelen aparecer cuando:

* El destinatario no recuerda haberse suscrito o no dio su consentimiento.
* El contenido parece irrelevante, inesperado o demasiado frecuente.
* El enlace para darse de baja es difícil de encontrar o no funciona.
* El correo parece phishing o es demasiado promocional.
* Envías a listas viejas que llevaban mucho tiempo sin recibir nada.

### Cómo mantenerla baja

1. Pide siempre consentimiento explícito.
2. Envía un correo de bienvenida justo después de la suscripción para que te reconozcan.
3. Pon un enlace de baja visible y que funcione en cada correo.
4. Explica desde el inicio qué tipo de contenido enviarás y con qué frecuencia.
5. Respeta las bajas de inmediato.
6. Evita asuntos engañosos o demasiado vendedores.
7. Envía contenido que coincida con lo que la persona pidió al suscribirse.
8. Reduce la frecuencia si la interacción baja.

### Cómo recuperarte si sube

1. **Pausa todas las campañas masivas de inmediato.**
2. Identifica qué campañas o segmentos generan más quejas.
3. Suprime a todas las personas que se quejaron.
4. Revisa tu proceso de suscripción para confirmar que el consentimiento sea claro.
5. Reescribe asuntos y contenido para que sean menos agresivos.
6. Agrega una baja visible con un solo clic en todos tus correos. Consulta [Encabezado List-Unsubscribe](https://help.chateea.com/docs/correo/encabezado-list-unsubscribe.md).
7. Retoma los envíos solo con tus suscriptores más activos.
8. Revisa la tasa de quejas a diario hasta que baje de 0,1%.

> [!WARNING]
>
> Gmail considera una tasa de quejas por encima de 0,08% como advertencia y por encima de 0,1% como crítica. Yahoo aplica políticas similares. Si se mantiene alta, tus correos pueden ir a spam o bloquearse. Consulta [Requisitos de Google y Yahoo para remitentes](https://help.chateea.com/docs/correo/requisitos-de-google-y-yahoo-para-remitentes.md).

## Tasa de apertura: más de 15%

Lo que más influye en las aperturas:

* **Asunto:** es el factor principal. Un asunto genérico o poco claro reduce mucho las aperturas.
* **Nombre del remitente:** la gente abre correos de nombres que reconoce.
* **Hora de envío:** un correo enviado en mal momento queda enterrado.
* **Calidad de la lista:** los contactos inactivos bajan la tasa aunque tu contenido sea bueno.
* **Texto de vista previa:** el texto corto junto al asunto también influye.

### Cómo mantenerla alta

1. Escribe asuntos específicos, que generen curiosidad o muestren valor, sin caer en el engaño.
2. Personaliza el asunto con el nombre del contacto cuando tenga sentido.
3. Mantén el asunto por debajo de 50 caracteres para que no se corte en el celular.
4. Escribe un texto de vista previa que complemente el asunto.
5. Usa siempre un nombre de remitente reconocible.
6. Prueba distintos horarios. Para muchas audiencias funciona bien de martes a jueves entre las 9 y las 11 de la mañana.
7. Segmenta tu lista y envía contenido relevante a cada grupo.
8. Reactiva o elimina a los suscriptores inactivos con regularidad.

### Cómo recuperarte si baja de 15%

1. **No envíes a toda tu lista**: empeoraría la tasa.
2. Identifica tu segmento más activo (quienes abrieron al menos un correo en los últimos 60 días).
3. Envía una campaña de reactivación a los inactivos con una oferta o una pregunta clara, por ejemplo: "¿Sigues interesado en recibir nuestros correos? Haz clic aquí para seguir suscrito".
4. Suprime a quienes no respondan a esa campaña.
5. Prueba dos o tres asuntos distintos con un segmento pequeño antes de enviar a todos.
6. Revisa tu frecuencia de envío.
7. Cuando la tasa vuelva a superar 15%, amplía los envíos poco a poco.

> [!NOTE]
>
> La protección de privacidad de Apple Mail precarga los correos y los registra como abiertos. Si mucha de tu audiencia usa Apple Mail, tu tasa de apertura puede verse más alta de lo real. Usa la tasa de clics como señal complementaria.

## Lista de buenas prácticas

| Práctica | Por qué importa |
| - | - |
| Escribir solo a contactos que se suscribieron explícitamente | Reduce rebotes y quejas |
| Enviar un correo de bienvenida tras la suscripción | Crea reconocimiento y fija expectativas |
| Limpiar la lista cada 90 días | Elimina direcciones muertas e inactivas |
| Incluir un enlace de baja visible en cada correo | Lo exige la ley y reduce quejas |
| Verificar direcciones antes de importar listas grandes | Evita picos de rebotes duros |
| No volver a agregar direcciones suprimidas | Evita repetir el daño a tu reputación |
| Usar un dominio de envío propio | Construye tu propia reputación |
| Configurar SPF, DKIM y DMARC | Demuestra que tus correos son auténticos |
| Segmentar y enviar contenido relevante | Mejora aperturas y reduce quejas |
| Revisar las métricas después de cada campaña | Detecta problemas antes de que crezcan |

## Guía rápida de recuperación

| Situación | Acción inmediata | Siguiente paso |
| - | - | - |
| Rebotes por encima de 2% | Pausa campañas. Exporta y suprime los rebotes. | Verifica la lista y retoma solo con contactos activos. |
| Quejas por encima de 0,1% | Pausa todo. Suprime a quienes se quejaron. | Revisa el proceso de suscripción, reescribe el contenido y agrega una baja visible. |
| Aperturas por debajo de 15% | Deja de enviar a toda la lista. Identifica a los activos de los últimos 60 días. | Campaña de reactivación, elimina a quienes no respondan y prueba asuntos. |
| Las tres métricas mal | Detén todos los envíos. Revisa toda tu lista y tus registros de consentimiento. | Empieza de nuevo con una lista verificada y con consentimiento, y sube el volumen poco a poco. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Cada cuánto debo revisar mis métricas?**
>
> Después de cada campaña. Si envías mucho volumen, revísalas a diario. Detectar un pico temprano es mucho más fácil que recuperarte de un daño prolongado.

> **¿Una tasa de apertura baja afecta la entregabilidad?**
>
> Sí. Gmail y Outlook miden la interacción. Si tus correos se ignoran de forma constante, pueden empezar a enviarlos a spam o a promociones.

> **Mis rebotes subieron después de importar una lista nueva**
>
> Deja de enviar de inmediato, suprime los rebotes y verifica el resto de las direcciones importadas antes de volver a enviar. Empieza con un segmento pequeño de esa lista.

> **¿Un 15% de apertura es realista para cualquier industria?**
>
> Depende. Los correos entre empresas y los transaccionales suelen tener aperturas de 25% a 40%, mientras que las promociones de comercio electrónico suelen estar entre 10% y 20%. El 15% es una señal general de salud; si tu industria suele tener tasas más altas, apunta a esas.

> **¿Se puede recuperar una reputación dañada?**
>
> Sí, pero lleva tiempo. Suprime los contactos problemáticos, escribe solo a tu audiencia más activa y sube el volumen poco a poco. Una recuperación importante puede tardar de 4 a 8 semanas de métricas sanas.

> **¿Qué es más importante, la apertura o el clic?**
>
> Ambas cuentan, pero el clic es una señal más fiable de interés real, sobre todo porque la apertura puede inflarse por funciones de privacidad como la de Apple Mail.

> **¿Pausar mis campañas daña mi reputación?**
>
> No. Pausar durante la recuperación es mucho mejor que seguir enviando a una lista que genera rebotes o quejas.

## Artículos relacionados

> **[Buenas prácticas y calentamiento de correo](https://help.chateea.com/docs/correo/buenas-practicas-y-calentamiento-de-correo.md)**
>
> Cómo aumentar tu volumen de envío de forma segura.

> **[Suspensión por rebotes](https://help.chateea.com/docs/correo/suspension-por-rebotes.md)**
>
> Qué pasa cuando los rebotes superan el límite.


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