> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar problemas de entrega SMTP > Por qué no salen tus correos por SMTP y cómo arreglarlo, empezando por el remitente que no coincide con tu proveedor. Si conectaste tu propio proveedor SMTP (Gmail, Google Workspace, SendGrid, Zoho u otro) y tus correos no salen o no llegan, esta guía te lleva de la causa más frecuente a las menos comunes. En la mayoría de los casos el problema se resuelve en minutos. ## La causa número uno Si tu SMTP está conectado pero la mayoría de tus correos no se entregan, revisa esto primero: > [!WARNING] > > **La dirección del remitente no coincide con la dirección conectada en tu proveedor SMTP.** > > Tu proveedor solo permite enviar desde la dirección con la que te autenticaste, o desde direcciones que verificaste en él. Si configuraste el SMTP con `contacto@tunegocio.com` pero un flujo, un calendario o un usuario envía desde `ventas@tunegocio.com`, el proveedor rechaza el envío. Lo confuso es que la configuración se ve correcta: el correo de prueba funcionó y la conexión aparece activa. El problema está en que **otra parte de la plataforma está enviando desde una dirección distinta**. ### Dónde se esconden las direcciones que no coinciden | Lugar | Qué revisar | | - | - | | Correos manuales en **Conversaciones** | El remitente aparece por defecto con tu correo de inicio de sesión: cámbialo por la dirección conectada | | Acciones de correo en tus flujos de trabajo | Cada acción puede tener su propio remitente | | Campañas de correo | El remitente de cada campaña | | Confirmaciones y recordatorios de calendario | Suelen usar el correo del dueño del calendario | | Usuarios del equipo | Cada usuario puede enviar desde su propia dirección | | Correos de facturas y presupuestos | Pueden tener un remitente distinto configurado | ### Cómo solucionarlo Tienes dos caminos: 1. **Unificar:** cambia el remitente en todos esos lugares para que coincida con la dirección conectada por SMTP. 2. **Verificar la dirección adicional en tu proveedor**, si quieres seguir enviando desde otras direcciones. Cada proveedor lo hace a su manera: | Proveedor | Cómo autorizar otro remitente | | - | - | | Gmail o Google Workspace | Agrega la dirección como alias ("Enviar como") en tu cuenta de Google | | SendGrid | Verifica la dirección como identidad de remitente. Ver [Usar SendGrid como proveedor SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/usar-sendgrid-como-proveedor-smtp.md) | | Zoho Mail | Verifica el alias en tu cuenta de Zoho. Ver [Usar Zoho Mail como proveedor SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/usar-zoho-mail-como-proveedor-smtp.md) | ## Cómo ver el error exacto Cuando un correo falla, Chateea te muestra el motivo que devolvió tu proveedor. **1. Envía un correo de prueba desde Conversaciones** A una dirección personal a la que tengas acceso, con el remitente igual a la dirección conectada por SMTP. **2. Haz clic en el triángulo rojo** Si el envío falla, aparece un ícono de **triángulo rojo** junto al mensaje. Haz clic para ver el detalle del error. **3. Lee el mensaje del proveedor** El texto viene directamente de tu proveedor SMTP y casi siempre señala la causa, por ejemplo un remitente no verificado. > [!NOTE] > > Si ya envías desde la dirección conectada y el error persiste, abre un caso con el soporte de **tu proveedor SMTP**. Ellos pueden consultar el estado de entrega del correo en sus registros y decirte si el problema está en el envío o en la bandeja del destinatario. ## Diagnóstico por síntoma | Síntoma | Causa probable | Solución | | - | - | - | | Nada sale, error de autenticación | Contraseña, contraseña de aplicación o clave de API incorrecta o revocada | Genera una nueva y actualízala | | El correo de prueba funciona, los automáticos no | Remitente distinto al conectado | Unifica las direcciones o verifícalas en tu proveedor | | Funcionaba y dejó de funcionar de golpe | Contraseña de la cuenta cambiada, clave regenerada o límite diario alcanzado | Actualiza las credenciales o espera a que se reinicie el límite | | Los correos se quedan en **Enviado** | Los proveedores SMTP no informan la entrega | Es normal: el estado cambia cuando el destinatario abre el correo | | Llegan, pero a spam | Falta autenticación del dominio o mala reputación | Verifica SPF, DKIM y DMARC | | Solo fallan los envíos masivos | Límite diario del proveedor superado | Usa el correo de Chateea para campañas | | No conecta con el servidor | Puerto bloqueado | Prueba 465 con SSL en vez de 587 con TLS, o al revés | | Error 550 de identidad del remitente en SendGrid | Remitente no verificado en SendGrid | Verifica el remitente en SendGrid | | Aparece un remitente que no reconozco | Un flujo o calendario con dirección propia | Revisa la tabla de lugares de arriba | ## Por qué mis correos se quedan en Enviado Con un SMTP propio, Chateea solo recibe los eventos de **enviado**, **abierto**, **clic** y **rebote**. Los proveedores SMTP no informan cuándo un correo se **entregó**. Por eso Chateea marca el correo como entregado **solo cuando recibe una apertura**. Hasta entonces, se queda en **Enviado**. No significa que haya fallado. Si necesitas estadísticas de entrega completas, usa el correo de Chateea. ## Error de autenticación > **¿Estás usando la contraseña correcta?** > > Con Gmail y Google Workspace, la contraseña normal **no funciona**: necesitas una contraseña de aplicación de 16 caracteres. Ver [Usar Gmail como proveedor SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/gmail-google-workspace.md). Con SendGrid, la contraseña es tu clave de API y el usuario siempre es `apikey`. Con Zoho, si tienes verificación en dos pasos, necesitas una contraseña de aplicación. > **¿Copiaste espacios de más?** > > Un espacio al inicio o al final es invisible y rompe la autenticación. Borra el campo y vuelve a pegar la contraseña con cuidado. > **¿Cambiaste la contraseña de tu cuenta?** > > En Google, al cambiar la contraseña principal se **revocan todas las contraseñas de aplicación**. En SendGrid, al regenerar la clave de API la anterior deja de funcionar. En ambos casos, genera una nueva y actualízala en **Configuración → Servicios de correo**. > **¿Pusiste la dirección completa como usuario?** > > Debe incluir el dominio: `contacto@tunegocio.com`, no solo `contacto`. > **¿Sigue activa la verificación en dos pasos?** > > En Google, si se desactiva, las contraseñas de aplicación dejan de existir. > **¿Usas Outlook o Microsoft 365?** > > Microsoft exige habilitar la autenticación SMTP para aplicaciones externas. Si ves "Authentication unsuccessful", revisa esa opción. Ver [Agregar tu propio servicio SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/agregar-tu-propio-servicio-smtp.md). > [!TIP] > > Para descartar un problema de credenciales, pruébalas con una herramienta externa como el [test SMTP de GMass](https://www.gmass.co/smtp-test). ## Los correos llegan a spam Que el envío salga no garantiza que llegue a la bandeja principal. Son dos problemas distintos. **1. Verifica la autenticación de tu dominio** SPF, DKIM y DMARC deben estar configurados y verificados. Ver [Dominios y correo](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion.md). **2. No envíes desde una dirección gratuita** Una dirección @gmail.com o @yahoo.com usa la reputación del proveedor, no la tuya. Ver [Por qué no usar un correo gratuito como SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/por-que-no-usar-un-correo-gratuito-como-smtp.md). **3. Revisa el contenido del mensaje** El exceso de mayúsculas, signos de exclamación y palabras de promoción agresiva dispara los filtros. **4. Revisa la proporción de imagen y texto** Un correo que es solo una imagen grande sin texto se marca como sospechoso. **5. Comprueba a quién le escribes** Si envías a contactos antiguos que no interactúan desde hace años, los rebotes y la falta de aperturas dañan tu reputación. **6. Baja el volumen unas semanas** Escribe solo a contactos activos hasta que tu reputación se recupere. ## Límite diario alcanzado Los proveedores SMTP limitan cuántos correos puedes enviar al día. Gmail, por ejemplo, bloquea el envío temporalmente al superar la cuota, normalmente durante unas 24 horas. > [!WARNING] > > Con Gmail, el bloqueo afecta a **toda** tu cuenta de Google, no solo a Chateea: tu correo de trabajo normal también deja de enviar. Por eso no conviene usar un SMTP personal para campañas masivas. Qué hacer: * Espera a que se levante el bloqueo. * Pasa las campañas al correo de Chateea y deja el SMTP para correos individuales. * Recuerda que el límite cuenta **destinatarios**, no mensajes: un correo a 50 personas consume 50. ## Lista de verificación Cuando algo falle, recórrela en este orden: > **1. ¿El correo de prueba funciona?** > > Si no, el problema es de conexión o de autenticación. Si sí, el problema está en alguna dirección de remitente que no coincide. > **2. ¿Qué dice el triángulo rojo?** > > Lee el error que devolvió tu proveedor. Suele indicar la causa exacta. > **3. ¿Las credenciales siguen vigentes?** > > Contraseña de aplicación, clave de API o verificación en dos pasos. > **4. ¿Todas las direcciones de envío coinciden con la conectada?** > > Conversaciones, flujos, campañas, calendarios, usuarios y facturas. > **5. ¿El dominio está autenticado?** > > SPF, DKIM y DMARC en verde. > **6. ¿Superaste el límite diario?** > > Revisa cuántos destinatarios acumulaste hoy. > **7. ¿El puerto está bloqueado?** > > Prueba el puerto alternativo. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué significa que el remitente no coincide con mi SMTP?** > > Que la dirección que aparece como remitente es distinta de la que está autenticada en tu proveedor SMTP. La mayoría de los proveedores rechazan esos envíos. > **¿Puedo personalizar el remitente y evitar el error?** > > Sí, siempre que la dirección personalizada coincida con la conectada por SMTP o esté verificada en tu proveedor. > **¿La verificación del remitente es igual en todos los proveedores?** > > No. Google usa alias, SendGrid usa identidades de remitente y Zoho verifica los alias en tu cuenta. Revisa la tabla de proveedores de esta guía. > **¿A quién contacto si el error sigue después de corregir el remitente?** > > Al soporte de tu proveedor SMTP. Puede revisar el estado de entrega en sus registros y confirmar si el problema está en el envío o en la bandeja del destinatario. ## ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** con esta información: * Qué proveedor SMTP usas y qué dirección configuraste como remitente * Si el correo de prueba funciona o no * El mensaje de error exacto que muestra el triángulo rojo * Desde dónde salió el correo que falló (un flujo, un calendario, una campaña, una factura) * Hora aproximada del intento ## Artículos relacionados > **[Agregar tu propio servicio SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/agregar-tu-propio-servicio-smtp.md)** > > Cómo conectar un SMTP y qué limitaciones tiene. > **[Gmail o Google Workspace como SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/gmail-google-workspace.md)** > > Configura tu cuenta de Google paso a paso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.