> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Suspensión de envíos por alta tasa de rebote > Qué provoca la suspensión de envíos por rebotes, cuánto dura, cómo desbloquear tu cuenta y cómo evitarla. Los proveedores de correo y las redes antispam vigilan cuántos de tus correos rebotan. Una tasa de rebote alta indica que envías a direcciones que no existen o que los filtros rechazan tus mensajes, y eso daña tu entregabilidad. Para proteger tu reputación y la de la plataforma, Chateea suspende temporalmente el envío de correos de una cuenta cuando su tasa de rebote supera los límites. Aquí ves qué lo provoca, cuánto dura, qué hacer ahora y cómo evitar que vuelva a pasar. ## Qué es un rebote Un rebote ocurre cuando el proveedor del destinatario no entrega o rechaza tu correo. | Tipo | Qué significa | Qué hacer | | - | - | - | | **Rebote duro** | La dirección no existe o el dominio no es válido. Es permanente. | No vuelvas a enviar a esa dirección. | | **Rebote blando** | Falla temporal: el servidor está caído, la bandeja está llena o el mensaje es demasiado grande. | Puede resolverse solo, pero si se repite se vuelve un problema. | Una tasa de rebote sana está entre **0 % y 3 %**. > [!NOTE] > > Durante una suspensión solo se detiene el envío de correos. SMS, llamadas, flujos de trabajo, calendarios y el resto de funciones siguen operando con normalidad. ## Cómo escalan los bloqueos Los bloqueos avanzan en tres niveles. Los dos primeros duran 12 horas. El tercero es permanente y solo lo puede levantar el equipo de soporte. | Tasa de rebote | Qué pasa | Duración | Nivel | | - | - | - | - | | 3 % | Recibes un correo de advertencia | Aviso inmediato | Advertencia previa | | 5 % | Se suspende el envío de correos | 12 horas | 1.er bloqueo | | 3 % (después del 1.er bloqueo) | Advertencia crítica | Aviso inmediato | Advertencia antes del 2.º bloqueo | | 5 % (después del 1.er bloqueo) | Se suspende el envío de correos | 12 horas | 2.º bloqueo | | 3 % (después del 2.º bloqueo) | Advertencia final | Aviso inmediato | Última advertencia | | 5 % (después del 2.º bloqueo) | **Suspensión permanente** | Permanente | 3.er bloqueo | Si se aplica el bloqueo permanente, verás este error: ```text theme={null} Email sending is blocked due to a high bounce rate. Unblock email sending by enabling the Email Verification Service. ``` Indica que el envío está bloqueado por la alta tasa de rebote y que debes activar el servicio de verificación de correos. ### Cuántos envíos se necesitan para bloquear Para no castigar a quien envía poco volumen, el bloqueo solo se evalúa con una muestra suficiente: * **Mínimo de envíos escalonado:** la cantidad de correos enviados que se necesita antes de poder bloquear depende de la tasa de rebote. Las tasas muy altas se detectan antes, y las que están en el límite necesitan hasta 500 envíos para confirmarse. * **Mínimo de rebotes:** deben ocurrir al menos 25 rebotes antes de que se considere un bloqueo. Así, una cuenta que envía 60 correos y tiene 3 rebotes ya no se bloquea por esa muestra tan pequeña, pero una lista realmente mala sigue bloqueándose. Los umbrales de 3 % y 5 % no cambian. ## Qué hacer si tu envío está suspendido Cuando se suspende el envío, el correo de tu negocio recibe una alerta. A partir de ahí: **1. Limpia tu lista con verificación de correos** Activa el servicio de verificación de correos para detectar y descartar direcciones inválidas o inexistentes que volverían a rebotar. También puedes usar la [acción Verificación de correo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/accion-verificacion-de-correo.md) en tus flujos. **2. Pausa los envíos masivos** No envíes campañas masivas ni correos en frío hasta que el problema esté resuelto. **3. Espera o reactiva antes** El bloqueo temporal se levanta a las 12 horas. Puedes volver a enviar antes si activas la verificación de correos. Después, sube el volumen poco a poco y empieza por tus contactos más activos. > [!WARNING] > > Si no aplicas estas medidas y tus tasas de quejas, bajas o rebotes duros siguen empeorando, tu cuenta puede quedar bloqueada. ### Reenviar a quienes no recibieron el correo No hay una forma directa de ver qué contactos se quedaron sin recibir un envío cuando se aplicó el bloqueo. Puedes resolverlo así: 1. [Exporta las estadísticas del correo](https://help.chateea.com/docs/marketing/exportar-estadisticas-de-correo.md). 2. Vuelve a importar ese archivo para poner una etiqueta a los contactos que sí lo recibieron. 3. Crea una [lista inteligente](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md) con los contactos que **no** tienen esa etiqueta y reenvía. ## Solicitar el desbloqueo permanente El desbloqueo de un bloqueo permanente **no es automático**: requiere una revisión manual. **1. Escribe a soporte** Envía un correo a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** pidiendo la revisión. **2. Incluye los datos necesarios** * El nombre de tu cuenta de Chateea. * Una captura o el texto exacto del mensaje de error. **3. Espera la revisión** El equipo revisará tu historial de envíos, tus tasas de rebote y de quejas, y cómo consigues tus contactos y envías tus correos. El resultado puede ser el desbloqueo o una lista de medidas adicionales antes de reactivar el envío. La aprobación **no está garantizada** y depende de que cumplas las buenas prácticas de correo. ## Cómo evitar futuras suspensiones > **1. Verifica tus contactos** > > Si importaste contactos hace tiempo, verifícalos todos antes de enviar. Los correos que rebotan se marcan como inválidos y quedan fuera de campañas, envíos masivos y flujos de trabajo. > **2. Configura un dominio dedicado** > > Enviar desde tu propio dominio te separa de la infraestructura compartida y te da control sobre tu reputación. Mira cómo hacerlo en [Configura correo, teléfono y SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-correo-telefono-y-sms.md). > **3. Usa un remitente que coincida con tu dominio** > > Si configuraste `envios.tunegocio.com`, envía desde una dirección como `hola@tunegocio.com`. Así la autenticación queda alineada entre el dominio de envío y el de respuesta. Revisa [qué remitente ven tus contactos](https://help.chateea.com/docs/correo/remitente-de-tus-correos.md). > **4. Envía en lotes pequeños** > > Evita picos de envío de gran volumen: disparan los rebotes y los filtros de spam. Usa las [acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/contactos/acciones-masivas.md) con envío por goteo. > **5. Usa doble confirmación** > > Agrega una casilla de consentimiento en tus formularios de registro. Por ejemplo: > > ```text theme={null} > Al enviar tus datos, aceptas recibir comunicaciones de NOMBRE_DEL_NEGOCIO por correo electrónico, SMS o llamada. Tu consentimiento no es condición para comprar. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a CORREO_DEL_NEGOCIO. > ``` > **6. Incluye un enlace de baja visible** > > Un enlace de baja claro reduce las quejas por spam, que también cuentan para la suspensión. Revisa cómo configurar el [enlace de baja predeterminado](https://help.chateea.com/docs/correo/enlace-de-baja-predeterminado.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Cuál es una tasa de rebote sana?** > > Entre 0 % y 3 %. Al 3 % recibes una advertencia y al 5 % se suspende el envío. > **¿Cuánto dura un bloqueo temporal?** > > El primero y el segundo duran 12 horas cada uno. Puedes reanudar antes activando la verificación de correos. Un tercer bloqueo es permanente y requiere revisión de soporte. > **¿La suspensión afecta a otras funciones?** > > No. Solo se detiene el envío de correos. > **¿Qué hace el servicio de verificación de correos?** > > Revisa cada dirección (sintaxis, dominio, existencia del buzón y detección de dominios que aceptan todo) y marca las inválidas para que queden fuera de campañas, envíos masivos y flujos. Así tu tasa de rebote se mantiene lejos del umbral. > **¿Puedo apelar un bloqueo permanente?** > > Sí. Escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el nombre de tu cuenta y una captura del error. La revisión es manual y la aprobación depende de que tu cuenta cumpla las buenas prácticas. > **Mi tasa ya está bien. ¿Puedo volver a enviar de inmediato?** > > Espera a que termine el bloqueo de 12 horas o activa la verificación de correos para reanudar antes. Después, sube el volumen de forma gradual. ## Artículos relacionados > **[Activar DND automático cuando un correo rebota](https://help.chateea.com/docs/correo/dnd-automatico-por-rebote.md)** > > Deja de enviar a direcciones que rebotan. > **[Salud del dominio de envío](https://help.chateea.com/docs/correo/salud-del-dominio-de-envio.md)** > > Métricas y estados de tu dominio. > **[Dominios de destinatario bloqueados](https://help.chateea.com/docs/correo/dominios-de-destinatario-bloqueados.md)** > > Envíos que se frenan antes de salir. > **[Qué es el correo de Chateea](https://help.chateea.com/docs/correo/que-es-el-correo-de-chateea.md)** > > Límites de envío y calentamiento. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.