> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo un contacto vuelve a suscribirse a tus correos > Permite que un contacto que se dio de baja por error recupere tus correos desde el formulario de baja, y verifica el cambio. A veces un contacto se da de baja de tus correos por error. Chateea le ofrece una salida sencilla: justo después de darse de baja, en el cuestionario de motivos, puede elegir **Me di de baja por error, suscribirme de nuevo** (Unsubscribed by mistake, subscribe again) y enviar el formulario. Chateea restablece su suscripción al correo sin que tu equipo tenga que hacer nada. ## Para qué te sirve * **Recuperas el consentimiento sin fricción.** El propio contacto corrige su error desde el formulario de baja. * **Tu CRM queda limpio.** Se actualiza el estado de correo del contacto, sin que tengas que tocar el No molestar (DND) a mano. * **Puedes retomar la relación.** Una vez que vuelve a suscribirse, puedes incluirlo en secuencias de reactivación. * **Tienes respaldo de cumplimiento.** Queda registrada una acción positiva iniciada por el contacto. * **Ahorras tiempo.** Menos mensajes del tipo "por favor, vuelvan a agregarme". ## Dónde aparece la opción Cuando un contacto hace clic en el enlace de baja de uno de tus correos y confirma, ve un cuestionario de comentarios con varios motivos. Uno de ellos es **Me di de baja por error, suscribirme de nuevo**. Si lo selecciona y pulsa **Enviar**, vuelve a estar suscrito. > [!NOTE] > > La opción restablece solo el canal de **correo**. Las preferencias de SMS, WhatsApp y otros canales se gestionan por separado en la configuración de No molestar del contacto. ## Cómo probarlo Haz una prueba antes de confiar en el flujo con contactos reales. **1. Prepara un contacto de prueba** Crea un contacto con una dirección de correo a la que tengas acceso, o usa uno existente. Confirma que puede recibir correos (que no esté suprimido ni en No molestar para correo). **2. Envíale un correo de prueba** Asegúrate de que incluya el enlace de baja predeterminado en el pie, o el método de baja que tengas configurado. Envíaselo al contacto de prueba. **3. Date de baja desde el correo** Abre el correo, haz clic en **Cancelar suscripción** y completa el proceso hasta llegar a la página de confirmación. **4. Vuelve a suscribirte desde el cuestionario** En el cuestionario de comentarios, selecciona **Me di de baja por error, suscribirme de nuevo** y pulsa **Enviar**. **5. Verifica el contacto** Abre el contacto en **Contactos** y confirma que el correo vuelve a estar habilitado: revisa la pestaña **DND** y las entradas recientes de **Actividad**. Si quieres, agrega una nota o una etiqueta como `Resuscrito` con la fecha para tu control interno. > [!TIP] > > Compara el contacto **antes** (correo dado de baja o bloqueado) y **después** (correo habilitado, fuera de No molestar) para confirmar que el cambio se aplicó correctamente. ## Qué pasa con los informes Las estadísticas de campañas pueden tardar en reflejar la baja y la nueva suscripción: * Algunas estadísticas pueden seguir mostrando al contacto como **dado de baja** durante un tiempo, aunque ya se haya vuelto a suscribir. * Para validar, compara los datos **por mensaje** con los datos **por contacto**. * Para tus próximos envíos, segmenta por el **estado actual** del contacto, no por el historial de la campaña. ## Ideas de automatización Puedes complementar el proceso con un flujo de trabajo que se active cuando cambie el estado de [No molestar](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md) del contacto: * **Correo de confirmación:** un mensaje corto de "bienvenido de nuevo" con un enlace a sus preferencias. * **Etiqueta de auditoría:** agrega una etiqueta como `Resuscrito` con la fecha para facilitar las revisiones de consentimiento. * **Reactivación suave:** una secuencia de pocos correos antes de volver a incluirlo en envíos masivos. Respeta el consentimiento recién recuperado. * **Aviso al equipo:** notifica al responsable del contacto cuando un cliente potencial inactivo vuelve a suscribirse. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa si el contacto se vuelve a suscribir y luego se da de baja otra vez?** > > Manda la acción más reciente. Los informes históricos pueden mostrar estados anteriores, pero para tus próximos envíos usa siempre el estado actual del contacto. > **¿Puedo activar un flujo de trabajo cuando alguien se vuelve a suscribir?** > > Sí. Usa un disparador de cambio de estado de No molestar del contacto para enviar un correo de confirmación y agregar etiquetas. > **¿Afecta a SMS u otros canales?** > > No. Solo restablece el correo. Los demás canales se gestionan de forma independiente en la configuración de No molestar. > **¿Cuánto tardan en actualizarse los informes?** > > Algunas estadísticas pueden seguir mostrando al contacto como dado de baja durante un tiempo. Para conciliar, usa el estado del contacto y su actividad reciente. > **¿Funciona si personalicé la experiencia de baja?** > > Si modificaste el proceso de baja, haz una prueba rápida para confirmar que la opción de volver a suscribirse sigue apareciendo. > **¿Puedo volver a suscribir contactos de forma masiva?** > > No desde esta función: la nueva suscripción la inicia el propio contacto desde el cuestionario de baja. Para excepciones manuales, sigue tus procedimientos de consentimiento y cumplimiento. > **¿Qué conviene hacer después de que alguien se vuelve a suscribir?** > > Envía una confirmación breve, ofrécele un enlace a sus preferencias y empieza con una secuencia suave en lugar de meterlo de inmediato en envíos masivos. > **¿Volver a suscribirse borra el historial de consentimiento?** > > No. Se registra como un nuevo consentimiento positivo sobre el historial existente. Las acciones anteriores siguen visibles en la actividad del contacto para auditoría. ## Artículos relacionados > **[Gestión de preferencias de suscripción](https://help.chateea.com/docs/correo/gestion-de-preferencias-de-suscripcion.md)** > > Bajas por categoría para no perder al contacto por completo. > **[Enlace de baja personalizado](https://help.chateea.com/docs/correo/enlace-de-baja-personalizado.md)** > > Configura cómo se dan de baja tus contactos. > **[Encabezado List-Unsubscribe](https://help.chateea.com/docs/correo/encabezado-list-unsubscribe.md)** > > La baja en un clic desde la bandeja de entrada. > **[No molestar (DND)](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md)** > > Cómo funcionan los bloqueos por canal en cada contacto. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.