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# Automatizar la entrega de insignias con flujos

> Entrega insignias automáticamente con flujos de trabajo y lanza acciones de seguimiento cuando se emiten.

Con los flujos de trabajo puedes entregar insignias automáticamente cuando un alumno o cliente alcanza un logro, y además lanzar acciones de seguimiento en cuanto recibe una. Así conviertes el reconocimiento en parte de tu estrategia: felicitas en el momento justo, ofreces el siguiente paso y mantienes al contacto enganchado sin trabajo manual.

## Las piezas de la automatización

| Pieza | Tipo | Para qué sirve |
| - | - | - |
| **Emitir insignia** (Issue Badge) | Acción | Entrega la insignia elegida al contacto que está en el flujo. |
| **Insignia emitida** (Badge Issued) | Disparador | Inicia un flujo cada vez que un contacto recibe una insignia concreta. |
| **Emitir certificado** (Issue Certificate) | Acción | También acepta plantillas de insignia: si eliges una insignia en lugar de un certificado, la entrega igual. |

Juntas te permiten crear recorridos completos: la insignia se entrega sola al cumplir una condición y, a continuación, otro flujo envía una felicitación, actualiza el contacto o lo inscribe en la siguiente etapa.

## Antes de empezar

Las insignias deben estar creadas en tu cuenta antes de usarlas en un flujo. Si aún no tienes ninguna, consulta [Crear insignias de logros](https://help.chateea.com/docs/cursos/crear-insignias-de-logros.md).

## Entregar una insignia automáticamente

**1. Abre o crea un flujo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y crea un flujo nuevo desde cero o abre uno existente.

**2. Elige el disparador**

Agrega el disparador que representa el logro, por ejemplo **Lección completada** o **Producto completado** (ver ejemplos más abajo).

**3. Agrega la acción Emitir insignia**

Haz clic para añadir una acción y busca **Emitir insignia**.

**4. Selecciona la insignia**

En el desplegable, elige qué insignia se entregará. Solo aparecen las insignias activas de tu cuenta.

**5. Guarda y activa**

Guarda los cambios y publica el flujo. La insignia se entregará cada vez que un contacto llegue a esta acción.

> [!TIP]
>
> Combina la acción con filtros y condiciones para premiar solo a quien cumpla de verdad el criterio, por ejemplo superar una puntuación mínima o completar varias actividades.

> [!NOTE]
>
> Si prefieres, puedes usar la acción **Emitir certificado** y elegir una **plantilla de insignia** en lugar de un certificado. El resultado es el mismo: el contacto recibe la insignia como imagen descargable.

## Ideas de disparadores para entregar insignias

| Disparador | Ejemplo de insignia |
| - | - |
| **Lección completada** | "Lección 1 superada" |
| **Categoría completada** | "Maestro del módulo" |
| **Producto completado** | "Profesional certificado" |
| **Cuestionario enviado** | "As del cuestionario" |
| **Encuesta enviada** | "Gran colaborador" |
| **Formulario enviado** | "Acción rápida" |
| **Tarea completada** | "Hito desbloqueado" |

Encontrarás estos disparadores en el menú de disparadores del flujo, en los grupos de cursos, contacto y actividad de formularios. También puedes usar otros eventos, como compras o cambios en campos personalizados.

## Hacer algo después de entregar una insignia

El disparador **Insignia emitida** inicia un flujo cada vez que se entrega la insignia que elijas, **sin importar cómo se entregó**: a mano, con la acción Emitir insignia o de cualquier otra forma.

**1. Crea un flujo nuevo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y crea un flujo aparte para el seguimiento.

**2. Agrega el disparador Insignia emitida**

Elige **Insignia emitida** y selecciona la insignia que iniciará el flujo.

**3. Añade las acciones de seguimiento**

Por ejemplo, un correo o SMS de felicitación, una etiqueta, la actualización de un campo personalizado, mover al contacto a otra etapa del pipeline o iniciar otra automatización.

**4. Guarda y publica**

Guarda y publica el flujo.

Puedes tener varios flujos con el mismo disparador **Insignia emitida** para distintos escenarios de seguimiento.

> [!TIP]
>
> Aprovecha el momento de mayor motivación: cuando un alumno recibe la insignia "Profesional certificado", envíale un mensaje personalizado con un descuento para tu curso avanzado.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo entregar varias insignias en un mismo flujo?**
>
> Sí. Añade varias acciones **Emitir insignia** para entregar insignias distintas en diferentes etapas o condiciones del flujo.

> **¿El disparador Insignia emitida funciona con insignias entregadas a mano?**
>
> Sí. Se activa siempre que se entrega la insignia seleccionada, sea de forma manual, con la acción o por cualquier otro método.

> **¿Qué pasa si el contacto ya tiene la insignia?**
>
> El flujo sigue sin entregar un duplicado. Cada insignia solo se puede entregar una vez por contacto.

> **¿Puedo usar filtros con el disparador Insignia emitida?**
>
> Sí. Añade filtros y condiciones para controlar cuándo se ejecutan las acciones de seguimiento, por ejemplo según etiquetas o campos personalizados.

> **¿Qué acciones puedo añadir después de Insignia emitida?**
>
> Cualquier acción de flujo: enviar correos o SMS, actualizar campos, añadir o quitar etiquetas, mover oportunidades en el pipeline, crear tareas o iniciar otros flujos.

> **¿Puedo probar la automatización antes de activarla?**
>
> Sí. Usa las herramientas de prueba de los flujos para verificar que la insignia se entrega y que las acciones de seguimiento funcionan antes de activarlo para tus contactos.

> **¿Hay un límite de insignias que puedo entregar con flujos?**
>
> No hay un límite específico, más allá de los límites generales de insignias y flujos de tu plan.

## Artículos relacionados

> **[Crear insignias de logros](https://help.chateea.com/docs/cursos/crear-insignias-de-logros.md)**
>
> Diseña las insignias que vas a entregar.

> **[Insignia de bienvenida en cursos](https://help.chateea.com/docs/cursos/insignia-de-bienvenida-en-cursos.md)**
>
> Recibe a cada alumno nuevo con una insignia.

> **[Certificados en flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/certificados-en-flujos-de-trabajo.md)**
>
> Disparador y acción de certificados.

> **[Descargar y compartir](https://help.chateea.com/docs/cursos/descargar-y-compartir-certificados-e-insignias.md)**
>
> Cómo descargan y comparten sus insignias tus alumnos.


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