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# Crear y restablecer la contraseña del portal de miembros

> Cómo crean tus alumnos su contraseña con un enlace mágico al obtener acceso y cómo la restablecen si la olvidan.

Cuando alguien recibe acceso a un curso o a tu área de miembros, Chateea no le envía una contraseña generada por el sistema. En su lugar, le llega un correo con un **enlace mágico** seguro para que cree su propia contraseña. El mismo proceso sirve para restablecerla si la olvida, tanto en los cursos como en el portal del cliente.

Así mejoras la seguridad, la experiencia del alumno es más simple y tú no tienes que gestionar credenciales a mano.

## Cómo recibe el alumno el enlace para crear su contraseña

El correo con el enlace mágico se envía en cualquiera de estas situaciones:

| Cómo obtiene el acceso | Qué pasa |
| - | - |
| **Compra en el pago de una oferta** | Al escribir su nombre y correo y pulsar **Continuar al pago**, queda inscrito en la oferta y recibe el correo con el enlace |
| **Inscripción manual** | Abres el perfil del contacto, eliges una oferta en la lista y se le envía el mismo correo |
| **Flujos de trabajo o acciones de listas inteligentes** | Una automatización le otorga la oferta y el sistema le envía el correo con el enlace |

### Página de agradecimiento

Después de inscribirse, el alumno ve un mensaje de confirmación con el botón **Ver panel**. Al pulsarlo, se le pide crear su contraseña antes de entrar al curso.

### Crear la contraseña

Al abrir el enlace (desde el correo o desde la página de agradecimiento), el alumno escribe su nueva contraseña y es redirigido al panel del curso o de la membresía.

## Restablecer una contraseña olvidada

**1. Ir a la página de inicio de sesión**

El alumno abre la página de acceso del portal y pulsa **¿Olvidaste tu contraseña?**

**2. Escribir su correo**

Recibe un correo con un enlace para restablecer la contraseña.

**3. Crear la nueva contraseña**

El enlace lo lleva a crear una contraseña nueva y, al guardarla, entra automáticamente al curso o al portal.

> [!WARNING]
>
> El enlace para restablecer la contraseña **caduca a las 2 horas**. Si vence, el alumno debe solicitar uno nuevo.

> [!TIP]
>
> Al restablecer o cambiar la contraseña, el alumno puede cerrar todas las sesiones activas en otros dispositivos. Recomiéndalo si sospecha que su cuenta está abierta en un equipo que no controla.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cómo me aseguro de que los nuevos alumnos reciban el correo para crear su contraseña?**
>
> Verifica que el correo del contacto sea correcto y que el correo del sistema con la URL de acceso a los cursos esté activado. Revisa también los registros de entrega de correo para confirmar que se envió.

> **Un alumno dice que no le llegó el correo para restablecer la contraseña. ¿Qué hago?**
>
> Revisa su dirección de correo en el contacto y los registros de entrega. Asegúrate de que tu dominio de envío esté autenticado (SPF y DKIM) para evitar que los correos terminen en spam. Si hace falta, reenvía el correo.

> **¿Puedo restablecer la contraseña de un alumno por él?**
>
> No. Por seguridad, no puedes cambiar la contraseña de otra persona. Indícale que use **¿Olvidaste tu contraseña?** o reenvíale el correo para crearla.

> **¿Cómo diagnostico problemas de acceso?**
>
> Comprueba en el contacto que tenga asignada la oferta correcta. Revisa los registros de entrega de correo por rebotes o filtros de spam. Si el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Portal del cliente](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/introduccion.md)**
>
> El espacio privado donde tus alumnos entran a sus cursos.

> **[Correo de bienvenida de membresías](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/correo-de-bienvenida-de-membresias.md)**
>
> Envía los datos de acceso automáticamente.


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