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# Enviar documentos y contratos por SMS

> Envía tus documentos y contratos por SMS o por SMS y correo para acelerar la firma.

Además del correo, puedes enviar tus documentos y contratos por SMS, o por correo y SMS a la vez. El mensaje de texto suele verse mucho antes que un correo, así que es una buena forma de acelerar la firma de propuestas, contratos y otros documentos. Funciona con envíos individuales, con flujos de trabajo y con fragmentos de SMS para reutilizar tus mensajes.

## Ventajas del envío por SMS

* **Más visibilidad:** los mensajes de texto se leen más rápido que el correo.
* **Opciones flexibles:** envía solo por SMS o combina correo y SMS para llegar mejor.
* **Mensajes reutilizables:** los fragmentos de SMS te dan textos consistentes y personalizados.
* **Compatible con flujos:** automatiza el envío dentro de tus procesos de venta o de alta de clientes.
* **Configuración centralizada:** defines por defecto cómo se envían las notificaciones de documentos.

## Antes de empezar

* Tu cuenta debe tener un número de teléfono de Chateea configurado para enviar SMS.
* El contacto debe tener un número de teléfono válido.
* El contacto también debe tener un correo válido: se requiere incluso si eliges enviar solo por SMS.

## Definir el canal predeterminado de las notificaciones

La configuración global mantiene una forma de envío coherente en toda tu cuenta.

**1. Abre la configuración**

Ve a **Pagos → Documentos y contratos** y abre **Configuración**.

**2. Entra a Notificaciones para clientes**

Selecciona **Notificaciones para clientes**.

**3. Elige el canal**

En las opciones de notificaciones de documentos, elige **Solo SMS** o **Correo + SMS** y guarda los cambios.

> [!NOTE]
>
> La notificación de **documento recibido** sigue el canal predeterminado, pero puedes cambiarlo al enviar cada documento. La notificación de **documento firmado** siempre sigue la configuración global.

## Crear plantillas de SMS con fragmentos

Los fragmentos te ahorran escribir el mismo mensaje cada vez y ayudan a que todo el equipo use el mismo texto.

**1. Crea un fragmento**

Ve a **Marketing → Fragmentos** y haz clic en **Nuevo fragmento**.

**2. Elige el tipo SMS**

Selecciona **SMS** como tipo de fragmento.

**3. Escribe y guarda**

Redacta tu mensaje y guárdalo.

Ejemplo de fragmento:

```text theme={null}
Hola {{contact.first_name}}, tu documento está listo. Revísalo y fírmalo aquí:
```

> [!TIP]
>
> Escribe mensajes cortos y con una acción clara. En un SMS, el cliente debe entender en una línea qué tiene que hacer.

## Enviar un documento de forma individual

Ideal para envíos puntuales o cuando sabes que un cliente responde mejor por mensaje de texto.

**1. Abre el documento**

Entra al documento que quieres enviar y haz clic en **Enviar**.

**2. Elige el canal**

Selecciona **Correo**, **SMS** o **Correo + SMS**.

**3. Selecciona el fragmento**

Si elegiste SMS, selecciona el fragmento de SMS que quieres usar.

**4. Revisa los destinatarios y envía**

Mientras agregas destinatarios puedes ver la información del contacto. Confirma el teléfono (y el correo si usas Correo + SMS) antes de enviar.

Elegir el canal al enviar no cambia la configuración predeterminada de tu cuenta.

## Enviar documentos desde un flujo de trabajo

**1. Abre el flujo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y abre un flujo existente o crea uno nuevo.

**2. Agrega la acción**

Agrega la acción **Enviar documentos y contratos** y selecciona la plantilla.

**3. Elige el canal**

Selecciona el canal de envío entre las opciones disponibles.

**4. Guarda y publica**

Guarda y publica el flujo.

En los envíos desde flujos se usa el contenido o la plantilla de SMS predeterminada configurada para documentos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo enviar un documento solo por SMS?**
>
> Sí. Puedes enviarlo solo por SMS o por correo y SMS a la vez.

> **¿Necesito crear un fragmento de SMS antes de enviar?**
>
> Los fragmentos son la forma de reutilizar el texto de tus SMS. Créalos en **Marketing → Fragmentos**.

> **¿Puedo elegir un canal distinto al enviar un documento individual?**
>
> Sí. En cada envío individual eliges el canal, sin cambiar la configuración global.

> **¿Los documentos enviados desde flujos admiten SMS?**
>
> Sí. Puedes elegir el canal en la acción **Enviar documentos y contratos**.

> **¿La notificación de documento firmado sigue la configuración global?**
>
> Sí, siempre.

> **¿Qué debo revisar antes de enviar por SMS?**
>
> Que el destinatario tenga el número de teléfono correcto y un correo válido. Revisa sus datos al agregarlo como destinatario.

> **¿Cuánto cuesta enviar documentos por SMS?**
>
> Cada SMS se descuenta de la billetera de tu cuenta como cualquier otro mensaje. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

## Artículos relacionados

> **[Adjuntar archivos a documentos](https://help.chateea.com/docs/documentos/adjuntar-archivos-a-documentos.md)**
>
> Envía anexos junto a tus contratos.

> **[Rechazar documentos](https://help.chateea.com/docs/documentos/rechazar-documentos.md)**
>
> Registra por qué un cliente no firmó.


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