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# Acciones durante y después de la llamada en la IA de voz

> Decide qué hace tu agente de voz mientras habla con el cliente y qué hace cuando la llamada termina.

Las acciones de un agente de IA de voz están separadas en dos momentos: lo que hace **durante la llamada**, mientras habla con la persona, y lo que hace **después de la llamada**, cuando ya colgó. Esta separación te permite decidir con precisión qué pasa en cada momento y mantener conversaciones más naturales, sin confirmaciones innecesarias.

Cada acción aparece como una tarjeta dentro de su pestaña, y se configura en una ventana dedicada. Desde la tarjeta puedes revisarla, editarla o eliminarla.

## Para qué te sirve

* **Tiempos claros:** ves de un vistazo qué ocurre en la conversación y qué ocurre al terminar.
* **Conversaciones más fluidas:** los datos secundarios se actualizan después de colgar, sin interrumpir a la persona para confirmar cada detalle.
* **Gestión más rápida:** editas o eliminas cada acción desde su tarjeta.
* **Automatización flexible:** combinas acciones en vivo (transferir, agendar) con actualizaciones de datos después de la llamada.
* **Guía integrada:** contadores, límites y ayudas visuales evitan configuraciones que no funcionan.

## Cómo agregar una acción

**1. Abre el agente**

Ve a **IA → IA de voz → Agentes** y abre el agente que quieres editar.

**2. Crea la acción**

En la sección de acciones, haz clic en **Nueva acción** (+ New Action).

**3. Elige el tipo de acción**

Selecciona el tipo, por ejemplo **Actualizar campo de contacto**.

**4. Completa los datos**

Se abre una ventana con los campos necesarios. Complétalos.

**5. Guarda**

La acción aparece como una tarjeta en la pestaña que le corresponde.

## Acciones disponibles

| Momento | Acciones |
| - | - |
| **Durante la llamada** | Transferir llamada, Disparar flujo de trabajo, Enviar SMS, Agendar cita, Acciones personalizadas (beta), Actualizar campo de contacto |
| **Después de la llamada** | Actualizar campo de contacto |

## Cuándo se ejecuta Actualizar campo de contacto

Esta es la única acción que puedes ejecutar en cualquiera de los dos momentos. Al configurarla, eliges cuándo aplica el cambio:

| Opción | Cómo funciona | Cuándo usarla |
| - | - | - |
| **Durante la llamada** | El agente actualiza el campo en el momento e incluye una confirmación con la persona. | Cuando el dato es importante y el agente debe verificarlo en voz alta, por ejemplo un correo o un teléfono. |
| **Después de la llamada** | El agente actualiza el campo en silencio, cuando la llamada ya terminó. | Cuando no quieres interrumpir la conversación con otra confirmación, por ejemplo para la ciudad, la dirección o una preferencia. |

> [!TIP]
>
> Deja para después de la llamada los datos que no afectan la conversación. Así el agente se concentra en resolver lo que la persona necesita y la llamada se siente más humana.

## Artículos relacionados

> **[Acciones personalizadas](https://help.chateea.com/docs/ia/acciones-personalizadas-ia-de-voz.md)**
>
> Conecta el agente con sistemas externos durante la llamada.

> **[Reserva de citas con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/reserva-de-citas-ia-de-voz.md)**
>
> Agenda citas mientras hablas con el cliente.

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa qué acciones se ejecutaron en cada llamada.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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