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# Actualizar un agente a la nueva experiencia de IA de voz

> Pasa tus agentes de voz antiguos a la nueva experiencia para mejorar la calidad de voz y la estabilidad de las llamadas.

Si tienes agentes de IA de voz creados hace tiempo, puedes pasarlos a la nueva experiencia de IA de voz. La actualización mejora la calidad de la voz, la estabilidad de las llamadas y la naturalidad de las conversaciones, y le da al agente acceso a las mejoras más recientes. Es un cambio permanente, así que conviene prepararlo y probar el agente después.

## Qué ganas al actualizar

* **Mejor manejo de la llamada:** el agente responde con más naturalidad y lleva la conversación con más fluidez.
* **Mejor calidad de voz:** tono y claridad más profesionales.
* **Más estabilidad:** llamadas más confiables.
* **Acceso a novedades:** los agentes actualizados reciben las nuevas funciones de la IA de voz a medida que salen.
* **Transición controlada:** actualizas un agente a la vez, lo pruebas y lo ajustas antes de usarlo con clientes.

> [!WARNING]
>
> La actualización es permanente: no puedes volver a la versión anterior. Antes de actualizar, duplica el agente o guarda una copia de su configuración (indicaciones, acciones, números y horario).

## Cómo actualizar un agente

**1. Abre la IA de voz**

Ve a **IA → IA de voz** y revisa la lista de agentes.

**2. Elige el agente**

Haz clic en el nombre del agente, o en el menú de tres puntos y luego en **Editar**. Confirma que es el agente correcto.

**3. Inicia la actualización**

En la página de edición, haz clic en **Actualizar a la nueva experiencia de IA de voz** (Upgrade to New Voice AI Experience).

**4. Confirma**

Revisa la información de la ventana de confirmación y vuelve a hacer clic en **Actualizar a la nueva experiencia de IA de voz**.

Los agentes actualizados muestran la etiqueta **ACTUALIZADO** (UPGRADED) junto a su nombre en la lista.

> [!NOTE]
>
> Para actualizar un agente necesitas el permiso **Ver y gestionar objetivos del agente de IA de voz**. Si solo tienes permiso de lectura, pide a un administrador de tu cuenta que te lo habilite.

## Prueba y ajusta después de actualizar

La nueva experiencia puede interpretar tus indicaciones de forma algo distinta, así que prueba el agente antes de dejarlo atendiendo llamadas reales:

* Haz llamadas de prueba y revisa tono, claridad, precisión y fluidez.
* Prueba los escenarios importantes: agendar citas, transferir llamadas, disparar flujos de trabajo y acciones personalizadas.
* Revisa grabaciones y transcripciones para detectar qué indicaciones conviene ajustar.
* Comprueba el saludo, el número asignado y el horario de atención.
* Ajusta las indicaciones hasta que el agente complete sus tareas con naturalidad.

## Preguntas frecuentes

> **¿La actualización afecta mis indicaciones o flujos de llamada?**
>
> Puede cambiar cómo se interpretan las indicaciones y cómo se comporta la llamada. Por eso debes probar el agente después de actualizar y ajustar lo necesario.

> **¿Puedo volver a la versión anterior?**
>
> No. La actualización es permanente. Si quieres conservar la configuración anterior, duplica el agente antes de actualizar.

> **¿Hay tiempo de inactividad?**
>
> Normalmente la actualización es inmediata, pero prueba el agente antes de usarlo en llamadas reales.

> **¿Tiene costo adicional?**
>
> No. La actualización está incluida en tu acceso a la IA de voz. El uso normal de la IA de voz se sigue cobrando como siempre.

> **¿Puedo actualizar varios agentes a la vez?**
>
> No. Cada agente se actualiza por separado, para que puedas revisarlo y probarlo de forma individual.

## Artículos relacionados

> **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa tus pruebas sin afectar las métricas.

> **[Indicaciones del sistema](https://help.chateea.com/docs/ia/indicaciones-del-sistema-ia-de-voz.md)**
>
> Ajusta el comportamiento de tu agente.

> **[Permisos de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/permisos-ia-de-voz.md)**
>
> Qué permiso necesitas para actualizar un agente.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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