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# El agente conversacional

> Entrena la IA que responde tus mensajes para que suene a tu marca y cierre citas.

Un bot genérico suena genérico. Un agente bien entrenado suena como tu negocio. La diferencia está casi toda en cómo lo configuras.

## Configúralo

**1. Crea el agente**

Ve a **Automatización → Agentes de IA** y pulsa **Crear agente**.

**2. Define quién es**

Dale un nombre y describe su papel en una o dos frases:

```text theme={null}
Eres el asistente de [tu negocio], una barbería en Santo Domingo.
Atiendes a clientes que escriben para preguntar precios, horarios
y agendar citas.
```

**3. Define su tono**

Sé específico. "Profesional" no dice nada; esto sí:

```text theme={null}
Hablas en español neutro latinoamericano, con trato de tú.
Eres cálido y directo, sin sonar acartonado.
Respuestas cortas, de dos o tres líneas máximo.
Usas emojis con moderación, nunca más de uno por mensaje.
Nunca dices "estimado cliente" ni "quedamos a la orden".
```

**4. Dale su objetivo**

```text theme={null}
Tu objetivo es que la persona agende una cita.
Responde su pregunta primero, y luego invítala a agendar.
No insistas más de dos veces.
```

**5. Carga su base de conocimiento**

Todo lo que necesita saber: servicios, precios, horarios, dirección, formas de pago, políticas.

**6. Define sus límites**

Qué **no** debe hacer. Esta parte es tan importante como el resto.

**7. Actívalo en modo sugerencia**

Redacta pero no envía. Déjalo así al menos una semana.

## La base de conocimiento

Es de donde el agente saca sus respuestas. Cuanto más completa, menos inventa.

| Contenido | Por qué |
| - | - |
| Servicios y qué incluye cada uno | Es lo que más preguntan |
| Precios o rangos | Si no los tiene, se los inventa o evade |
| Horarios y días de atención | Evita prometer citas imposibles |
| Dirección y cómo llegar | Con referencias, no solo la calle |
| Formas de pago | Pregunta constante |
| Política de cancelación | Evita conflictos |
| Tiempos de entrega o duración | Gestiona expectativas |
| Preguntas frecuentes reales | Sácalas de tus conversaciones pasadas |

> [!TIP]
>
> La mejor fuente para tu base de conocimiento son tus propias conversaciones. Abre la bandeja, revisa el último mes y anota las veinte preguntas que más se repiten. Esas son las que tu agente debe dominar.

## Los límites

Escribe explícitamente lo que no debe hacer. Sin esto, un agente rellena los huecos inventando.

```text theme={null}
Nunca inventes precios, servicios ni promociones que no estén
en tu base de conocimiento. Si no sabes algo, dilo con honestidad
y ofrece conectar con una persona del equipo.

Nunca prometas resultados ni des garantías.

Nunca des asesoría médica, legal ni financiera.

Si la persona está molesta o presenta una queja, no intentes
resolverla: discúlpate y transfiere a un humano de inmediato.

Nunca discutas con el cliente ni cuestiones lo que dice.
```

> [!WARNING]
>
> El daño más caro que puede causar un agente mal configurado es **inventar un precio**. El cliente llega esperando pagar lo que le dijo la IA, y tú quedas en la posición incómoda de desdecirlo. Carga siempre los precios reales o instrúyelo explícitamente para que remita a una persona.

## Cómo debe pedir los datos

Esta es la diferencia entre un agente que convierte y uno que espanta.

> **Mal**
>
> ```text theme={null}
> Para agendar necesito:
> - Nombre completo
> - Correo
> - Teléfono
> - Fecha preferida
> - Servicio de interés
> ```
>
> Se siente como un formulario. La gente abandona.

> **Bien**
>
> ```text theme={null}
> Perfecto, te agendo. ¿Cómo te llamas?
> ```
>
> *(espera respuesta)*
>
> ```text theme={null}
> Un gusto, Ana. ¿Qué día te viene mejor?
> ```
>
> Se siente como una conversación.

Instrúyelo así:

```text theme={null}
Pide los datos uno a la vez, conversando.
Nunca pidas varios datos en el mismo mensaje.
Nunca presentes una lista de campos a llenar.
```

## Entrega a un humano

```text theme={null}
Transfiere a un humano cuando:
- La persona exprese molestia, queja o reclamo
- Pida un descuento o condiciones especiales
- Pregunte algo que no está en tu base de conocimiento
- Pida hablar con una persona
- La conversación lleve más de seis intercambios sin avanzar

Al transferir, di: "Te conecto con alguien del equipo que
te ayuda enseguida" y no sigas respondiendo.
```

> [!NOTE]
>
> Configura también una notificación interna al transferir, para que tu equipo se entere en el momento y no horas después.

## Ajústalo cada semana

**1. Lee las conversaciones reales**

No las de prueba. Las reales, con clientes reales.

**2. Busca tres cosas**

* Preguntas que no supo responder, para agregarlas a la base de conocimiento
* Respuestas que no suenan a tu marca, para ajustar el tono
* Momentos donde debió transferir y no lo hizo, para afinar las reglas

**3. Haz un cambio a la vez**

Si cambias cinco cosas de golpe y algo empeora, no sabes cuál fue.

**4. Prueba antes de publicar**

Escríbele tú mismo desde otro número y comprueba el cambio.

## Problemas frecuentes

> **Responde muy largo**
>
> Agrega un límite explícito de longitud. "Máximo tres líneas por respuesta" funciona mejor que "sé breve".

> **Suena robótico o acartonado**
>
> Casi siempre falta especificidad en el tono. Escribe ejemplos concretos de frases que sí diría y frases que nunca diría.

> **Inventa información**
>
> Su base de conocimiento tiene huecos. Identifica qué inventó y agrégalo. Refuerza además la instrucción de admitir cuando no sabe.

> **No agenda, solo conversa**
>
> Falta objetivo explícito. Dile que su meta es la cita y que debe invitar a agendar tras responder la consulta.

> **Sigue respondiendo después de transferir**
>
> Agrega la instrucción de detenerse tras la transferencia, y configura la automatización para sacar al contacto del flujo de IA al asignarlo a un humano.

> **Responde en otro idioma**
>
> Especifica el idioma en sus instrucciones y añade que debe responder siempre en el idioma en que le escriben.

## Siguiente paso

> **[Voz IA](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> La recepcionista que contesta el teléfono a cualquier hora.


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