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# Agentes personalizados

> Construye agentes de IA a la medida de un proceso específico de tu negocio.

El [agente conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/agente-conversacional.md) resuelve el caso general: responder, calificar y agendar. Cuando necesitas algo más específico, construyes un agente propio.

Un agente personalizado tiene sus propias instrucciones, su propia base de conocimiento y sus propias reglas. Puede ejecutar varios pasos y realizar acciones dentro del CRM.

## Cuándo vale la pena

> **Sí tiene sentido**
>
> * Un proceso con reglas propias, distinto del resto
> * Varias líneas de negocio con información que no debe mezclarse
> * Un flujo de calificación con criterios específicos
> * Atención en un idioma distinto
> * Soporte técnico con documentación propia

> **No hace falta**
>
> * Solo quieres cambiar el tono o la longitud
> * Agregar información nueva a lo que ya responde
> * Ajustar cuándo transfiere a un humano
>
> Todo eso se resuelve editando el agente que ya tienes.

> [!WARNING]
>
> No crees un agente por cada situación. Cinco agentes que se solapan son mucho más difíciles de mantener que uno bien entrenado, y cuando algo falla no sabes cuál respondió.

## Constrúyelo

**1. Define su trabajo en una frase**

Si no puedes explicar en una frase qué hace este agente y no otro, todavía no está claro qué necesitas.

```text theme={null}
Este agente atiende solo consultas de garantía de productos ya comprados.
```

**2. Delimita su alcance**

Tan importante como lo que hace es lo que **no** le corresponde:

```text theme={null}
No atiendes ventas nuevas ni consultas de precio.
Si la persona pregunta por algo distinto a garantías,
transfiere a un humano sin intentar responder.
```

**3. Carga solo su conocimiento**

Dale únicamente la información de su ámbito. Un agente con toda la información del negocio pierde precisión.

**4. Define las acciones que puede ejecutar**

Agendar, etiquetar, mover una oportunidad, crear una tarea, disparar un flujo.

> [!TIP]
>
> Empieza con pocas acciones. Es más fácil agregar una capacidad cuando la echas de menos que diagnosticar un agente que hace demasiadas cosas.

**5. Establece cuándo entrega a un humano**

Con las mismas reglas que el agente general: molestia, queja, algo fuera de su conocimiento, o petición expresa.

**6. Decide cuándo se activa**

Por canal, por etiqueta del contacto, por etapa del pipeline o desde un flujo.

> [!WARNING]
>
> Si dos agentes pueden activarse en la misma conversación, vas a tener respuestas cruzadas. Define condiciones que no se solapen.

**7. Pruébalo en modo sugerencia**

Una semana redactando sin enviar, igual que con el agente general.

## Errores frecuentes

> **Dos agentes responden lo mismo**
>
> Sus condiciones de activación se solapan. Revisa que cada uno tenga un disparador claramente distinto.

> **Responde fuera de su ámbito**
>
> Falta delimitar el alcance. Escribe explícitamente qué temas no le corresponden y qué hacer con ellos.

> **Ejecuta acciones que no debería**
>
> Quita capacidades hasta dejar solo las imprescindibles.

> **Se contradice con el agente general**
>
> Ambos tienen información de lo mismo y no coincide. Mantén una sola fuente por tema.

## Mantenimiento

Cada agente que creas es algo que hay que revisar y actualizar. Antes de crear uno nuevo, pregúntate si tu equipo va a poder mantenerlo.

Revisa las conversaciones reales de cada agente una vez por semana, igual que con el general.

## Siguiente paso

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Conecta tus agentes con el resto de tu operación.


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