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# Asigna bots de IA y controla su estado con flujos de trabajo

> Asigna el bot correcto a cada contacto y actívalo o desactívalo automáticamente desde tus flujos.

Asignar el bot correcto al contacto correcto hace que cada conversación sea relevante. La acción **Actualizar bot de IA conversacional y estado** se usa dentro de los flujos de trabajo para asignar bots automáticamente y controlar si están activos.

Así personalizas la atención según lo que pasa con el contacto: una respuesta, una etiqueta nueva o un pago.

## Beneficios clave

| Beneficio | Detalle |
| - | - |
| **Asignación automática** | Asigna bots sin intervención manual |
| **Experiencias personalizadas** | Adapta el bot al comportamiento o la etapa del contacto |
| **Bot adecuado por canal** | Dirige cada conversación al bot que mejor la atiende |
| **Más eficiencia** | Menos gestión manual de conversaciones |
| **Automatización escalable** | Maneja grandes volúmenes sin esfuerzo extra |

## Opciones de la acción

| Ajuste | Qué hace |
| - | - |
| **Nombre de la acción** | Identifica la acción dentro del flujo |
| **Asignación de bot** | Elige un bot específico o mantén el actual |
| **Estado** | Pone el bot en Activo o Inactivo |
| **Mantener igual** | Deja el bot actual sin cambios |

## Cómo configurarla

**1. Agrega la acción al flujo**

En **Automatización**, abre tu flujo, agrega una acción nueva y selecciona **Actualizar bot de IA conversacional y estado**.

**2. Revisa el nombre**

Escribe o confirma el nombre de la acción para reconocerla dentro del flujo.

**3. Elige la asignación de bot**

Selecciona un bot de la lista, o elige **Mantener igual** para conservar el actual.

**4. Establece el estado**

**Activo** para habilitarlo, **Inactivo** para desactivarlo.

**5. Guarda y publica**

El flujo debe estar publicado para que la automatización funcione.

## Dónde ver el bot asignado

Abre la conversación del contacto en **Conversaciones**: ahí aparecen el bot asignado y su estado.

## Ejemplos prácticos

> **Asignar un bot según el canal**
>
> Cada canal puede necesitar un bot distinto para responder bien.
>
> * Disparador: el contacto responde por un canal.
> * Acción: asigna el bot de ese canal.
> * Estado: Activo.

> **Asignar un bot según etiquetas**
>
> Las etiquetas segmentan a tus contactos para atenderlos de forma más personalizada.
>
> * Disparador: se agrega una etiqueta.
> * Acción: asigna el bot relacionado.
> * Estado: Activo.

> **Activar un bot después de un pago**
>
> Así solo los clientes que ya pagaron reciben cierta atención.
>
> * Disparador: pago recibido.
> * Acción: asigna un bot de ventas o de bienvenida.
> * Estado: Activo.

## Ten en cuenta

> [!WARNING]
>
> **El bot debe estar habilitado en el canal al que lo asignas.** Si no lo está, quedará asignado pero no responderá, y parecerá una falla del bot cuando en realidad es un problema de asignación.

* La acción se ejecuta **de inmediato** al llegar a ese paso del flujo; no espera a que termine la conversación.
* Puedes cambiar de bot de forma dinámica desde varios flujos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué hace la opción Mantener igual?**
>
> Deja sin cambios el bot que ya esté asignado.

> **¿Puedo asignar bots distintos a canales distintos?**
>
> Sí. Tus flujos pueden asignar bots según disparadores de cada canal.

> **¿Por qué mi bot no responde?**
>
> Comprueba que esté en estado Activo y que esté habilitado en el canal de la conversación.

> **¿Las asignaciones pueden cambiar solas?**
>
> Sí. Los flujos actualizan el bot asignado de forma dinámica según las condiciones que definas.

> **¿Esto afecta a las conversaciones existentes?**
>
> Se aplica de inmediato al contacto, para sus siguientes mensajes.


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