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# Asignar números de teléfono a un agente de IA de voz

> Asigna un número o un grupo de números a tu agente de voz, define el enrutamiento y el horario, y prueba que conteste bien.

Para que un agente de IA de voz conteste llamadas, necesita un número de teléfono. En Chateea asignas a cada agente un número individual o un grupo de números (number pool) desde su pestaña **Implementar** (Deploy), y ahí mismo defines si el agente contesta directamente o solo como respaldo, y en qué horario está disponible.

Esta guía te explica cómo asignar el número, cómo elegir entre un número y un grupo de números, y cómo probar que las llamadas llegan al agente correcto.

## Antes de empezar

* Tu cuenta debe tener activo el Empleado IA o la IA de voz.
* Ya debes haber creado el agente de IA de voz.
* Necesitas al menos un número del sistema telefónico de Chateea (o un grupo de números) disponible en tu cuenta. Si no tienes uno, puedes comprarlo desde la misma pestaña **Implementar**.
* Tu usuario debe tener permiso para editar agentes de IA de voz y su configuración de implementación.
* Ten claro qué número o grupo de números debe llevar las llamadas a este agente.

## Número individual o grupo de números

| Opción | Cuándo usarla |
| - | - |
| **Número individual** | Un número concreto debe llevar las llamadas a este agente. Por ejemplo, la línea principal de tu negocio. |
| **Grupo de números** (number pool) | Recibes llamadas en varios números (por ejemplo, uno por campaña, sucursal o anuncio) y quieres que un solo agente las atienda todas con la misma disponibilidad y el mismo enrutamiento. |

Con un grupo de números, una llamada a cualquiera de los números del grupo llega al agente según su configuración. Así evitas crear y mantener un agente distinto para cada número y centralizas el enrutamiento en un solo lugar.

> [!NOTE]
>
> Solo puedes asignar grupos de números que ya existan. Si todavía no tienes uno, créalo primero en la configuración de teléfono de tu cuenta y luego vuelve al agente.

## Cómo asignar un número a tu agente

**1. Abre la IA de voz**

Ve a **IA → IA de voz** y entra en la lista de **Agentes**.

**2. Elige el agente**

Haz clic en el nombre del agente o en el menú de tres puntos y luego en **Editar**. También puedes crear uno nuevo con **Crear agente**. La asignación de números es por agente: lo que cambies aquí solo afecta a este agente.

**3. Abre la pestaña Implementar**

Entra en la pestaña **Implementar** (Deploy). Aquí se controla cómo queda disponible el agente para recibir llamadas.

**4. Selecciona el número o el grupo de números**

En la sección **Teléfono**, abre el desplegable **Números y grupo de números** (Numbers & number pool) y elige el número o el grupo que debe llevar las llamadas a este agente. Revisa que sea el correcto antes de seguir.

**5. Revisa el enrutamiento de llamadas**

Elige cómo debe tratar el agente las llamadas entrantes: **Contestar directamente** o **Usar como respaldo**. Más abajo te explicamos la diferencia.

**6. Configura el horario de atención, si lo necesitas**

En **Horario de atención** (Working Hours) elige **Todas las horas** para disponibilidad sin restricción, o **Horario personalizado** para definir días y franjas horarias concretas.

**7. Guarda los cambios**

Haz clic en **Guardar**. Si no guardas, los cambios no se aplican a las llamadas reales.

**8. Prueba el número**

Llama al número asignado y confirma que contesta el agente que esperas.

### Comprar un número nuevo sin salir del agente

Si necesitas un número nuevo, puedes comprarlo desde la misma pestaña **Implementar**:

1. En la sección **Teléfono**, haz clic en **Comprar número nuevo** (Buy new number), debajo de **Números y grupo de números**.
2. Completa la compra del número.
3. Al terminar, elige si quieres asignar el número nuevo a este agente.
4. Confirma que el número aparece en **Números y grupo de números** antes de seguir con el enrutamiento y el horario.

Para administrar los números que ya tienes, usa el enlace **Administrar números** (Manage numbers) de la sección **Teléfono**. El costo del número se descuenta de la billetera de tu cuenta; las tarifas vigentes están en **Configuración → Facturación**.

## Modos de enrutamiento de llamadas

| Modo | Qué hace | Cuándo usarlo |
| - | - | - |
| **Contestar directamente** (Answer Calls Directly) | El agente contesta todas las llamadas entrantes. | Quieres que la IA sea la primera en atender, por ejemplo en una línea de reservas. |
| **Usar como respaldo** (Use as Backup) | El agente solo contesta cuando la ruta principal de la llamada no responde. | Tu equipo atiende primero y la IA recoge las llamadas que nadie contesta. |

> [!WARNING]
>
> Asignar un número no garantiza por sí solo que todas las llamadas lleguen a la IA. El modo de enrutamiento, el horario de atención y el flujo de llamadas configurado para ese número también influyen en quién contesta.

## Horario de atención

El horario de atención define cuándo está disponible el agente. Úsalo cuando:

* El agente solo debe contestar en horario comercial.
* Tienes varios agentes que cubren horarios distintos.
* Las llamadas fuera de horario deben seguir otra ruta.

Revisa cada día y cada franja con cuidado. Si el agente no contesta cuando esperabas, el horario es lo primero que debes revisar.

## Llamadas entrantes y salientes

La pestaña **Implementar** controla cómo el agente recibe llamadas a través del número o grupo asignado, es decir, las llamadas **entrantes**. Las llamadas **salientes** que lanzas desde flujos de trabajo tienen su propia configuración. Si vas a usar el agente para llamar a tus contactos, revisa [Llamadas salientes con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-salientes-ia-de-voz.md).

## Cómo probar la asignación

Prueba siempre después de cambiar el número, el enrutamiento, el modo de respaldo o el horario:

* Llama al número asignado y confirma que contesta el agente correcto (y no otro).
* Llama dentro del horario de atención.
* Si configuraste un horario, llama también fuera de él.
* Comprueba que el modo de enrutamiento se comporta como esperas.
* Si la llamada no llega al agente, revisa los [registros de llamadas de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md).

## Preguntas frecuentes

> **¿Dónde asigno un número a un agente de IA de voz?**
>
> En **IA → IA de voz → Agentes**, elige el agente y abre **Implementar → Teléfono**.

> **¿Puedo asignar un grupo de números en lugar de un solo número?**
>
> Sí. Si ya tienes un grupo de números creado en tu cuenta, aparece en el desplegable **Números y grupo de números** y puedes asignarlo al agente.

> **¿Por qué no aparece mi número en la lista?**
>
> Confirma que el número está activo en tu cuenta y visible en la configuración de números de teléfono. Si acabas de comprarlo, recarga la página del agente.

> **¿Qué hace la opción Usar como respaldo?**
>
> Hace que el agente solo conteste cuando la ruta principal de la llamada (por ejemplo, tu equipo) no responde.

> **¿Varios agentes pueden usar el mismo número?**
>
> Depende del enrutamiento y de la disponibilidad que configures. Revisa con cuidado el número o grupo antes de asignarlo a más de un agente para evitar que conteste el agente equivocado.

> **¿Las llamadas salientes se configuran aquí?**
>
> No del todo. La pestaña **Implementar** gestiona los números asignados para recibir llamadas. Las llamadas salientes que se lanzan desde flujos de trabajo usan su propia configuración.

## Artículos relacionados

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer por tu negocio.

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa grabaciones, transcripciones y resultados de cada llamada.

> **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa tus pruebas sin afectar las métricas.

> **[Permisos de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/permisos-ia-de-voz.md)**
>
> Controla quién puede editar y desplegar agentes.


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