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# Conectar una base de conocimiento a un agente de IA de voz

> Haz que tu agente de voz responda con la información de tu negocio conectándole una base de conocimiento.

Un agente de IA de voz responde mucho mejor cuando tiene a mano la información real de tu negocio: servicios, precios, horarios, políticas o preguntas frecuentes. Para eso puedes conectar cada agente a una base de conocimiento. Cuando lo que dice quien llama coincide con la instrucción que definiste, el agente busca en esa base y responde con el dato más relevante.

## Para qué te sirve

* **Respuestas propias de cada agente:** asigna a cada agente la base que corresponde a su función (ventas, soporte, información de productos).
* **Control sobre cuándo consultar:** tú decides, con una instrucción, en qué momento el agente debe buscar en la base.
* **Respuestas al instante:** el agente analiza la pregunta y busca la respuesta durante la llamada.
* **Actualización sin esfuerzo:** cualquier cambio en la base de conocimiento se refleja de inmediato en las respuestas, sin configurar nada más.
* **Fácil de mantener:** puedes gestionar varios agentes y varias bases sin lógica complicada.

## Cómo conectar una base de conocimiento

**1. Abre la IA de voz**

Ve a **IA → IA de voz**.

**2. Crea o edita un agente**

Crea un agente nuevo o haz clic en los tres puntos junto a uno existente y elige **Editar**.

**3. Elige la base de conocimiento**

En la sección de objetivos del agente (Agent Goals), busca **Seleccionar base de conocimiento** y elige una de tus bases, o haz clic en **Crear nueva** para crear una.

**4. Define cuándo usarla**

En el campo **Cuándo usar esta base de conocimiento**, escribe una instrucción clara y detallada que le diga al agente en qué casos debe consultarla.

**5. Guarda y prueba**

Haz clic en **Guardar** y haz una llamada de prueba con preguntas que deberían activar la base.

Un ejemplo de instrucción para el campo **Cuándo usar esta base de conocimiento**:

```text theme={null}
Usa esta base de conocimiento cuando la persona pregunte por el negocio, sus servicios, productos, precios, horarios, ubicación, datos de contacto o cualquier información que requiera consultar la información oficial del negocio para responder con exactitud.
```

> [!TIP]
>
> Cuanto más precisa sea la instrucción, mejor detecta el agente cuándo debe buscar en la base. Asigna a cada agente una base alineada con su función o su público.

## Buenas prácticas

### Usa varias bases para distintas áreas

Crea bases especializadas (ventas, soporte, catálogo de productos) y conecta a cada agente la que le corresponde. Así cada uno responde con información enfocada y no mezcla temas.

### Afina la instrucción de activación

* Usa un lenguaje claro y específico, parecido a cómo preguntan tus clientes.
* Prueba varias versiones y quédate con la que mejor funcione.

### Mantén el contenido al día

* Revisa y actualiza con regularidad tus artículos y preguntas frecuentes.
* Los cambios se aplican al instante en todas las llamadas.

### Mide y ajusta

* Revisa los registros de llamadas para ver cuándo se consultó la base y qué tan buenas fueron las respuestas.
* Si detectas preguntas sin respuesta, agrega ese contenido a la base o ajusta la instrucción.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo conectar más de una base de conocimiento a un mismo agente?**
>
> Por ahora, cada agente de IA de voz se conecta a una sola base de conocimiento a la vez.

> **¿Qué pasa si lo que dice la persona no coincide con la instrucción?**
>
> El agente no consulta la base y sigue su comportamiento por defecto.

> **¿Funciona en los modos básico y avanzado del agente?**
>
> Sí. La base de conocimiento está disponible en ambos modos, dentro de los objetivos del agente.

> **¿Cuánto tardan en reflejarse los cambios de la base?**
>
> Nada. Los cambios están disponibles para el agente de inmediato.

> **¿Hay un límite de tamaño para la base de conocimiento?**
>
> No hay un límite publicado, pero con bases muy grandes el rendimiento puede variar.

> **¿Puedo usar una base de conocimiento externa?**
>
> Por ahora, la función está pensada para las bases de conocimiento creadas dentro de Chateea.

> **¿Cómo compruebo que funciona?**
>
> Usa la prueba del agente o llama y haz preguntas que deberían activar la base. Luego revisa la transcripción en los registros.

## Artículos relacionados

> **[Google Sheets en la base de conocimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/google-sheets-base-de-conocimiento.md)**
>
> Conecta una hoja de cálculo como fuente de información.

> **[Reserva de citas con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/reserva-de-citas-ia-de-voz.md)**
>
> Deja que el agente agende durante la llamada.

> **[Introducción a las indicaciones](https://help.chateea.com/docs/ia/introduccion-indicaciones.md)**
>
> Aprende a escribir buenas instrucciones para la IA.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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