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# IA conversacional: bot inactivo (en reposo)

> Todos los motivos por los que el bot deja de responder en una conversación, agrupados por origen.

En la IA conversacional hay varios eventos que pueden hacer que el bot "se duerma" en una conversación: deja de responder automáticamente hasta que algo lo reactiva.

Saber de dónde viene cada pausa te ahorra horas de diagnóstico cuando alguien pregunta *"¿por qué mi bot dejó de responder?"*. Casi siempre es uno de estos motivos, agrupados según su origen.

## Desde la configuración del bot

| Evento | Cuándo ocurre |
| - | - |
| **Mensajes máximos** | Cuando el total de mensajes de la conversación llega al límite que definiste |

## Desde los objetivos del bot

| Evento | Cuándo ocurre |
| - | - |
| **Detener bot** | Cuando se cumple la condición de parada configurada |
| **Después de reservar una cita** | Cuando una cita se reserva correctamente |
| **Transferencia humana** | Cuando la conversación pasa a una persona del equipo |
| **Transferir bot** | Cuando se cumple la condición para pasar la conversación a otro bot |

## Desde la conversación

| Evento | Cuándo ocurre |
| - | - |
| **Mensaje manual** | Cuando alguien del equipo envía un mensaje en la conversación |
| **Cambio manual a inactivo** | Cuando, desde **Conversaciones**, cambias la IA de activa a inactiva |

> [!TIP]
>
> El mensaje manual es el motivo más frecuente y el más malinterpretado: en cuanto alguien de tu equipo escribe en la conversación, el bot se calla. Es intencional (evita que el bot y tu vendedor respondan a la vez), pero sorprende a quien no lo sabe.

## Desde un flujo de trabajo

| Evento | Cuándo ocurre |
| - | - |
| **Acción** | Cuando una acción de un flujo pone la conversación en estado inactivo o suspendido |
| **Mensaje enviado** | Cuando un flujo envía un mensaje en la conversación |

## Cómo usar esta lista

Cuando un bot deje de responder sin que lo esperes, revisa en este orden:

**1. ¿Se alcanzó el límite de mensajes?**

Compara el total de la conversación con el máximo que configuraste.

**2. ¿Se cumplió algún objetivo?**

Una cita reservada, una transferencia o una condición de parada duermen el bot a propósito.

**3. ¿Alguien escribió manualmente?**

Si alguien del equipo intervino, el bot se pausa. Es lo más común.

**4. ¿Un flujo lo puso inactivo?**

Revisa si algún flujo activo incluye una acción que suspende la conversación.

> **[Gestionar el estado del bot a nivel de contacto](https://help.chateea.com/docs/ia/estado-nivel-contacto.md)**
>
> Cómo activar o pausar el bot manualmente para un contacto.


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