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# Haz que tu bot de IA responda a imágenes

> Activa la respuesta a imágenes para que tu bot analice fotos, capturas y recibos que envían tus clientes y responda según lo que ve.

Tus clientes muchas veces explican mejor con una foto que con palabras: la captura de un error, el recibo de una compra, la foto de un producto dañado o el menú que quieren pedir. Con la respuesta a imágenes activada, tu bot de IA conversacional analiza esas imágenes y contesta teniendo en cuenta lo que ve, dentro de la misma conversación.

> [!NOTE]
>
> Esta función solo trabaja con el bot en modo **Piloto automático**. Si el bot está en modo **Sugerencia**, activar las imágenes no hace que se procesen.

## Para qué te sirve

* **Resolver problemas visuales:** analiza capturas de pantalla, recibos, menús y fotos de productos para dar indicaciones precisas.
* **Mejores resultados en casos visuales:** soporte técnico, preparación de citas, preguntas sobre productos o verificación de documentos.
* **Menos idas y vueltas:** el cliente no tiene que describir lo que se ve en pantalla.
* **La misma experiencia en todos los canales:** chat web, Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS/MMS.
* **Varias imágenes a la vez:** analiza un grupo de fotos y responde con un solo mensaje coherente.
* **Más eficiencia:** la IA resuelve lo rutinario y tu equipo se concentra en los casos importantes.

## Formatos compatibles

| Formato | Compatible |
| - | - |
| **JPG (.jpg)** | Sí |
| **JPEG (.jpeg)** | Sí |
| **PNG (.png)** | Sí |
| **HEIC (fotos de iPhone)** | Compatibilidad limitada |

> [!NOTE]
>
> Si el bot no responde bien a una foto HEIC, pide al contacto que la reenvíe en JPG o PNG, o que configure su teléfono para tomar fotos en un formato compatible.

## Canales compatibles

El bot puede analizar imágenes recibidas por:

* Chat en vivo de tu sitio web
* Facebook Messenger
* Mensajes directos de Instagram
* WhatsApp
* SMS/MMS, donde el MMS esté disponible (Estados Unidos y Canadá)

La entrega, el tamaño máximo y la vista previa pueden variar según el canal, el operador, la región y el tipo de archivo. Por ejemplo, en el chat en vivo los JPG y PNG se ven directamente en la conversación, mientras que un HEIC puede aparecer como archivo descargable.

## Varias imágenes en un mismo mensaje

Cuando un cliente envía varias fotos juntas, el bot las analiza como un grupo y responde con **un solo mensaje** que menciona los detalles relevantes de cada una. Así evitas una cadena de respuestas sueltas.

## Cómo activarlo

**1. Abre la lista de bots**

Ve a **Agentes de IA → IA conversacional → Lista de agentes**.

**2. Edita el bot**

Pulsa el menú de tres puntos junto al bot y selecciona **Editar**.

**3. Confirma el modo**

Asegúrate de que el bot esté en **Piloto automático**. En modo Sugerencia las imágenes no se procesan.

**4. Activa las imágenes**

Ve a **Configuración del bot → Permitir también que este bot responda a** y activa **Imágenes**.

**5. Guarda**

Guarda los cambios.

**6. Prueba**

Desde un canal conectado, envía una imagen JPG, JPEG o PNG y confirma que la respuesta del bot hace referencia a lo que muestra la imagen.

> [!TIP]
>
> Agrega a las instrucciones del bot qué hacer con cada tipo de imagen. Por ejemplo: "Si el cliente envía la foto de un producto dañado, pide el número de pedido y ofrece la reposición".

## Preguntas frecuentes

> **¿Tiene un costo adicional?**
>
> No hay un complemento aparte. Se aplican las tarifas normales de mensajería del canal y el consumo de IA de tu cuenta. Revisa [cómo se cobra el uso de la IA](https://help.chateea.com/docs/ia/como-se-cobra-la-ia.md).

> **¿Qué tamaño de imagen se admite?**
>
> Depende del canal y del operador. Para mejores resultados, usa JPG o PNG dentro del tamaño máximo recomendado por cada canal.

> **¿Se analizan imágenes en conversaciones iniciadas por un flujo de trabajo?**
>
> Sí. Si el flujo dirige la conversación a un bot que tiene **Imágenes** activado, las imágenes que envíe el contacto se analizan y se responden en la misma conversación.

> **¿Puedo activarlo en unos canales y en otros no?**
>
> La opción se configura por bot y aplica a todos los canales que ese bot atiende. Para cambiar el comportamiento por canal, usa bots distintos para cada canal.

> **¿Por qué la respuesta a una foto fue muy genérica?**
>
> Una imagen de baja calidad, muy comprimida o sin contexto reduce la precisión. Pide una foto más clara y una nota breve, como "el problema está en la bisagra".

## Artículos relacionados

> **[El agente conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/agente-conversacional.md)**
>
> Configura y entrena tu bot de IA.

> **[Nueva gestión de canales](https://help.chateea.com/docs/ia/nueva-gestion-canales.md)**
>
> Asigna canales a cada bot.


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