> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canal de correo en la IA conversacional > Haz que tu bot de IA responda correos automáticamente respetando el asunto, el hilo y los destinatarios. Tu bot de IA conversacional también puede responder correos. Cuando llega un correo a una bandeja conectada, el bot lo lee, entiende el contexto y envía una respuesta automática que respeta el comportamiento normal del correo: mismo asunto, mismo hilo y los destinatarios que configures. Es ideal para responder rápido a leads que escriben por correo, dar soporte y mantener conversaciones continuas sin perder la coherencia de tu marca ni la visibilidad en **Conversaciones**. ## Para qué sirve * **Respuestas más rápidas:** el cliente no espera a que alguien del equipo lea el correo. * **Mensajes coherentes en todos los canales:** el mismo bot atiende correo, chat y redes. * **Varios proveedores de correo:** funciona con el correo de Chateea, con SMTP propio y con proveedores de conversación personalizados. * **Detección de idioma:** responde en el idioma en que escribió el cliente. * **Acciones del bot:** puede disparar flujos, transferir a una persona o a otro bot. * **Historial ordenado:** las respuestas se mantienen en el mismo hilo. * **Flexibilidad operativa:** agregas CC o CCO y eliges cuánto espera el bot antes de responder. ## Antes de empezar * Tienes al menos una bandeja de correo activa conectada a tu cuenta. * La dirección de envío (remitente) que vas a usar está activa. * El bot está en modo **Piloto automático** si quieres que responda solo. * El canal **Correo** está asignado al bot. ## Qué puedes configurar Al activar el correo en un bot, defines: * Nombre del remitente. * Dirección de envío. * Destinatarios por defecto en CC y CCO. * Saludo personalizado (con campos personalizados). * Despedida y firma. * Tiempo de espera antes de responder (hasta 12 horas). * Formato: texto plano o plantilla con diseño. ## Formatos de respuesta | Formato | Ideal para | Qué incluye | A tener en cuenta | | - | - | - | - | | **Texto plano** | Respuestas sencillas, estilo correo personal | Saludo, respuesta generada por la IA, despedida y firma | Se siente como un correo escrito uno a uno. | | **Editor de diseño** | Respuestas con tu marca | Correo HTML con logo, colores, encabezado, pie, redes sociales y la respuesta de la IA | Debes insertar el marcador de la respuesta de IA donde quieres que aparezca el texto generado. | ## Personalización, hilos y acciones ### Personalización Puedes usar saludos dinámicos, despedidas personalizadas y una firma que refleje a tu marca o tu equipo. Así las respuestas suenan naturales y no automáticas. ### Detección de idioma El bot detecta el idioma del correo entrante y responde en ese mismo idioma. Muy útil si atiendes clientes en varios idiomas. ### Hilos e historial Las respuestas conservan el asunto y la estructura del hilo, así el cliente y tu equipo siguen la conversación con facilidad. ### Acciones del bot Según cómo tengas configurado el bot, en el canal de correo también puede: * Disparar flujos de trabajo. * Detener el bot. * Transferir la conversación a una persona. * Transferir a otro bot. > [!NOTE] > > La acción de IA conversacional dentro de los flujos de trabajo todavía no admite el canal de correo. El correo funciona para las respuestas del bot a correos entrantes, no para esa acción de flujo. ## Cómo activarlo **1. Abre el bot** Ve a **IA → IA conversacional → Lista de agentes**, haz clic en los tres puntos junto al bot y elige **Editar**. **2. Activa el canal de correo** En la sección **Canales**, enciende **Correo** y haz clic en **Configurar ajustes de correo**. Se abre un asistente de tres pasos. **3. Paso 1: configura el correo** Escribe el **Nombre del remitente** y elige la **Dirección de envío**. Agrega los destinatarios por defecto en **CC** y **CCO** si hace falta. Define el **Tiempo de espera** antes de responder (máximo 12 horas) y el **Saludo personalizado**, con campos personalizados si quieres. **4. Paso 2: elige el formato** Selecciona **Texto plano** o **Editor de diseño**. Si eliges el editor, abre o crea la plantilla, agrega tu marca e inserta el marcador de la respuesta de IA donde debe ir el texto generado. **5. Paso 3: revisión final** Revisa la vista previa y haz clic en **Guardar** para activar el canal. **6. Haz una prueba** Envía un correo desde una bandeja externa y verifica que aparece en la conversación correcta, que la respuesta usa el formato esperado y que se mantiene en el mismo hilo. ## Cuándo responde el bot a los correos entrantes Para que el bot conteste automáticamente cualquier correo entrante (sin depender de un flujo de trabajo), el canal **Correo** debe estar asignado a ese bot y el bot debe estar en **Piloto automático**. Si tu cuenta todavía usa el esquema de bot principal, asigna el correo al bot principal: los bots que no son principales solo responden cuando un flujo de trabajo los activa. Consulta cómo asignar canales en [Nueva experiencia de gestión de canales](https://help.chateea.com/docs/ia/nueva-gestion-canales.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Necesito una bandeja conectada para usar el canal de correo?** > > Sí. Necesitas al menos una bandeja activa para que el bot pueda responder. > **¿Puedo usar texto plano en lugar de una plantilla con diseño?** > > Sí. Elige texto plano si prefieres un correo sencillo. > **¿Por qué no aparece la respuesta de la IA en mi plantilla?** > > Lo más probable es que falte el marcador de la respuesta de IA en el cuerpo de la plantilla. > **¿El correo reemplaza a los otros canales del bot?** > > No. Es un canal adicional y no afecta a los demás canales activos. > **¿Puedo transferir a una persona desde el correo?** > > Sí. La transferencia a una persona funciona igual que en los demás canales. > **¿Qué proveedores de correo son compatibles?** > > El correo de Chateea, SMTP propio y proveedores de conversación personalizados. > **¿El bot responde en el idioma del correo?** > > Sí. Detecta el idioma del correo entrante y responde en ese idioma. > **¿Puedo usar el correo en la acción de IA conversacional de los flujos?** > > No, por ahora esa acción no admite el canal de correo. > **El correo está activado pero el bot no responde, ¿por qué?** > > Revisa que el canal Correo esté asignado a ese bot, que el bot esté en Piloto automático y que la dirección de envío esté activa. Si tu cuenta usa bot principal y este bot no lo es, solo responderá cuando lo active un flujo de trabajo. ## Artículos relacionados > **[Transferencia humana](https://help.chateea.com/docs/ia/transferencia-humana.md)** > > Pasa la conversación a tu equipo cuando haga falta. > **[Configuración guiada basada en formularios](https://help.chateea.com/docs/ia/configuracion-guiada-formularios.md)** > > Crea tu bot paso a paso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.