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# Cancelación de ruido y señales de escucha en la IA de voz

> Mejora la claridad de las llamadas filtrando el ruido de fondo y haz que tu agente suene más humano con señales de escucha.

Dos ajustes de audio hacen que las llamadas de tu agente de IA de voz se escuchen más claras y más humanas. La **cancelación de ruido** filtra los sonidos de fondo para que se entienda bien a quien habla, y las **señales de escucha** (backchanneling) hacen que el agente diga breves "ajá", "sí" o "claro" en las pausas, como haría una persona que está prestando atención. Ninguno de los dos cambia tus flujos de llamada.

## Para qué te sirve

* **Claridad:** menos repeticiones y menos datos mal entendidos, incluso en lugares ruidosos.
* **Profesionalismo:** un sonido limpio y constante que refleja la calidad de tu negocio.
* **Cercanía:** las señales de escucha le muestran a la persona que la están entendiendo.
* **Fluidez:** menos interrupciones del tipo "perdón, ¿me lo repites?".
* **Personalización:** ajustas la frecuencia y las palabras según tu tono.

## Modos de cancelación de ruido

| Modo | Qué filtra | Cuándo usarlo |
| - | - | - |
| **Eliminar ruido** | Sonidos ambientales comunes: aire acondicionado, teclados, tráfico. | Para la mayoría de las llamadas. Es el punto de partida recomendado. |
| **Eliminar ruido y voces de fondo** | Lo anterior más las conversaciones de otras personas cercanas. | Cuando quienes llaman suelen estar en lugares con mucha gente hablando. |

## Ajustes de las señales de escucha

* **Frecuencia:** define cada cuánto dice el agente una señal breve, de poco frecuente a muy frecuente.
* **Palabras:** edita la lista de expresiones cortas que usa el agente (por ejemplo, "ajá", "sí", "claro", "entiendo") para que encajen con tu marca, tu idioma y tu cultura.

## Cómo activarlo

**1. Activa la función en Labs**

Ve a **Configuración → Labs**, busca **IA de voz: cancelación de ruido y señales de escucha** (Voice AI: Noise Cancellation & Backchanneling) y actívala.

**2. Abre el agente**

Ve a **IA → IA de voz → Agentes** y haz clic en **Editar** en el agente que quieres ajustar.

**3. Configura el audio**

Abre el panel **Configuración avanzada**, elige el modo de **Cancelación de ruido**, activa las **Señales de escucha**, define la **Frecuencia** y, si quieres, edita las **Palabras**.

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

**5. Prueba antes de activarlo con clientes**

Usa las opciones de prueba del agente (**Llámame** o **Llamada web**). Pide a alguien de tu equipo que llame desde un entorno típico (oficina abierta, auto, cafetería) y luego revisa la llamada en **IA → IA de voz → Panel y registros**.

## Buenas prácticas

* **Empieza simple:** usa **Eliminar ruido** y pasa a **Eliminar ruido y voces de fondo** solo si las conversaciones cercanas siguen molestando.
* **Frecuencia moderada:** un valor intermedio suena más natural que uno muy alto.
* **Palabras cortas y neutras:** expresiones breves y adecuadas a tu público. En español funcionan bien "ajá", "sí", "claro" y "entiendo".
* **Cuida la combinación con otros ajustes:** si usas el recordatorio por inactividad, evita señales de escucha demasiado frecuentes y considera un umbral de inactividad más alto.
* **Prueba en escenarios reales:** donde realmente llaman tus clientes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Mejora lo que escucha la persona y lo que escucha el agente?**
>
> Sí. La cancelación de ruido enfoca el audio en quien habla y mejora la claridad en ambos lados de la llamada.

> **¿Las señales de escucha interrumpen a la persona?**
>
> No. Solo se insertan en pausas breves, para no cortar lo que está diciendo.

> **¿Puedo usar palabras en español u otro idioma?**
>
> Sí. Edita la lista de palabras, mantenlas cortas y asegúrate de que la voz del agente hable ese idioma.

> **¿Puedo tener ajustes distintos en cada agente?**
>
> Sí. Edita cada agente y configura su propio modo de ruido y sus señales de escucha.

> **¿Por qué no veo estas opciones en mi agente?**
>
> Primero tienes que activar la función en **Configuración → Labs**. Después aparecen en la **Configuración avanzada** del agente.

## Artículos relacionados

> **[Cambiar la voz del agente](https://help.chateea.com/docs/ia/cambiar-voz-del-agente.md)**
>
> Elige cómo suena tu agente.

> **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)**
>
> Prueba los ajustes sin afectar las métricas.

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Escucha las grabaciones para validar el audio.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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