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# Cancelar y reprogramar citas con el bot de IA

> Deja que tu bot de IA cancele o reprograme las citas de tus clientes dentro de la conversación.

Los bots de IA conversacional creados con la configuración guiada no solo agendan citas nuevas: también pueden cancelar o reprogramar las que tus contactos ya tienen, directamente en la conversación. El cliente escribe "necesito mover mi cita del jueves" y el bot lo resuelve sin que nadie de tu equipo tenga que intervenir.

## Por qué activarlo

* **Más comodidad para tus clientes:** cambian o cancelan su cita a cualquier hora, sin esperar a una persona.
* **Menos trabajo manual:** tu equipo deja de gestionar cambios de agenda uno por uno.
* **Varias citas a la vez:** si un contacto tiene varias reservas, el bot puede cancelarlas en una sola conversación.
* **Control total:** activas o desactivas cada opción cuando quieras.
* **Todos tus calendarios:** gestiona citas de cualquier calendario del contacto y en cualquier estado.

## Cómo activarlo

**1. Edita el bot**

Ve a **Agentes de IA → IA conversacional**, elige el bot y pulsa **Editar**. Entra a la pestaña **Objetivos del bot**.

**2. Activa las opciones de cita**

En la sección **Detalles de la cita**, activa los interruptores que necesites:

* **Permitir que el bot cancele la cita**
* **Permitir que el bot reprograme la cita**

**3. Prueba antes de publicar**

Usa la opción de **prueba del bot** para simular conversaciones de cancelación y reprogramación y confirma que todo funciona como esperas.

## Cómo se manejan las citas

| Situación | Qué hace el bot |
| - | - |
| **Cita nueva** | Siempre se crea en el calendario que elegiste en los detalles de cita del bot |
| **Cancelación o reprogramación** | Funciona con citas de cualquier calendario de tu cuenta, porque se gestionan a nivel de contacto |
| **Estado de la cita** | Puede gestionar citas en cualquier estado |
| **Varias citas** | Puede cancelar varias citas del mismo contacto en una sola conversación |

> [!TIP]
>
> Puedes activar y desactivar estas opciones según la temporada, tus horarios o una campaña concreta. Por ejemplo, desactivar la reprogramación durante una semana con la agenda llena.

> [!NOTE]
>
> Las notificaciones que recibe el contacto al cambiar o cancelar su cita dependen de la configuración de tu calendario y de tus flujos de trabajo. Revisa que tus recordatorios y confirmaciones cubran estos casos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo desactivar la cancelación o la reprogramación después de activarlas?**
>
> Sí. Los interruptores de la sección **Detalles de la cita** se pueden encender y apagar cuando quieras.

> **¿El bot funciona con citas de todos mis calendarios?**
>
> Puede cancelar o reprogramar citas de cualquier calendario, pero las citas nuevas solo se crean en el calendario asignado al bot.

> **¿Qué pasa si un contacto tiene varias citas?**
>
> El bot puede cancelar varias citas en una misma conversación.

> **¿Puedo ver cómo manejará el bot los cambios antes de activarlo?**
>
> Sí. Usa la prueba del bot para simular la conversación antes de ponerlo en funcionamiento.

> **¿Hay estados de cita que no se puedan gestionar?**
>
> No. Todos los estados de cita admiten cancelación y reprogramación.

> **¿El contacto recibe un aviso cuando se cambia o cancela su cita?**
>
> Depende de la configuración de notificaciones de tu calendario y de tus flujos de trabajo.

## Artículos relacionados

> **[Crea un bot con la configuración guiada](https://help.chateea.com/docs/ia/configuracion-guiada-formularios.md)**
>
> El paso a paso para crear tu bot de formulario.

> **[Reserva de citas con IA](https://help.chateea.com/docs/ia/reserva-de-citas.md)**
>
> Automatiza las reservas con IA y flujos de trabajo.


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