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# Condiciones de parada: cuándo debe dejar de responder tu bot

> Configura cuándo el bot debe dejar de responder para cerrar la conversación con naturalidad.

La acción **Detener bot** pausa automáticamente las respuestas de tu bot de IA conversacional cuando se cumplen ciertas condiciones en la conversación.

Así las conversaciones terminan de forma natural y evitas que el bot siga respondiendo cuando el cliente ya se despidió.

## Principales ventajas

| Ventaja | Detalle |
| - | - |
| **Conversaciones más inteligentes** | Evita respuestas innecesarias o repetidas |
| **Mejor experiencia** | Cierra la conversación de forma natural y respetuosa |
| **Control de la automatización** | Defines exactamente cuándo se detienen las respuestas |
| **Condiciones flexibles** | Usa frases o comportamientos del cliente como señal |
| **Reactivación opcional** | Reanuda las respuestas tras un tiempo definido |

## Dónde se configura

En **IA → IA conversacional → Lista de agentes**, edita tu bot, abre la pestaña **Objetivos del bot** y pulsa **Detener bot** dentro de **Configura tus acciones**.

## Cómo configurar las condiciones

**1. Activa el escenario**

Enciende el interruptor del escenario y confirma que quedó activo.

**2. Nombra el escenario**

Por ejemplo: **Detección de despedida**.

**3. Define la condición**

Por ejemplo: el cliente da por terminada la conversación.

**4. Agrega frases de ejemplo**

Varias formas de expresar la misma intención:

```text theme={null}
Adiós
Gracias, que tengas buen día
Hasta luego
Listo, eso era todo
```

**5. Escribe el mensaje final**

Por ejemplo:

```text theme={null}
Gracias por tu tiempo. Cualquier cosa,
aquí estamos.
```

> [!WARNING]
>
> Si no defines un mensaje final, la conversación termina de golpe y al cliente le resulta poco natural.

**6. Configura el temporizador de reactivación (opcional)**

Actívalo y define la duración si quieres que el bot vuelva a responder pasado un tiempo.

**7. Guarda y prueba**

Escribe al bot con una de tus frases de ejemplo y confirma que se detiene.

## Qué revisar al probar

En una conversación de prueba, confirma que:

* La frase de despedida **detiene** las respuestas.
* Se envía el mensaje final.
* El estado del bot pasa a inactivo.
* Se aplican las etiquetas, si las configuraste.

## Buenas prácticas

> **Usa frases específicas y realistas**
>
> Las que tus clientes escriben de verdad, no las que suenan bien en teoría.

> **Agrega varias formas de decir lo mismo**
>
> "Adiós", "hasta luego" y "gracias, eso era todo" son la misma señal escrita de tres maneras.

> **Evita condiciones demasiado amplias**
>
> Una condición muy general detiene el bot cuando la conversación todavía debía continuar.

> **Incluye siempre un mensaje final**
>
> Un cierre amable deja buena impresión y le confirma al cliente que la conversación terminó.

> **Prueba los escenarios antes de usarlos con clientes**
>
> Una prueba de dos minutos evita que el bot se detenga en medio de una venta.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa cuando se cumple una condición de parada?**
>
> El bot envía el mensaje final y deja de responder a ese contacto.

> **¿El bot puede volver a responder después de detenerse?**
>
> Sí. Si activaste el temporizador de reactivación, las respuestas se reanudan tras el tiempo definido.

> **¿Qué ocurre si no pongo mensaje final?**
>
> La conversación puede terminar de forma abrupta, lo que resulta poco natural.

> **¿Puedo usar varias condiciones de parada?**
>
> Sí. Puedes crear varios escenarios con condiciones distintas.

> **¿Esto afecta a todos los contactos?**
>
> No. El bot solo se detiene en la conversación del contacto que cumplió la condición.

> **[Bot inactivo (en reposo)](https://help.chateea.com/docs/ia/bot-inactivo.md)**
>
> Todos los motivos por los que el bot puede dejar de responder.


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