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# Correos de resumen de rendimiento de la IA de voz

> Recibe por correo un resumen semanal, quincenal o mensual del rendimiento de cada agente de voz y elige quién lo recibe.

Los correos de resumen de rendimiento te envían, de forma automática y periódica, un informe de cómo le va a un agente de IA de voz. Así tú y tu equipo están al tanto sin tener que entrar al panel cada vez. Puedes recibirlos cada semana, cada dos semanas o cada mes, y elegir quién los recibe.

Se configuran por agente: cada agente puede tener su propia frecuencia y sus propios destinatarios.

## Informes, después de la llamada o panel: cuál usar

La IA de voz tiene varios lugares para seguir la actividad de tus llamadas. Cada uno sirve para algo distinto:

| Sección | Para qué sirve |
| - | - |
| **Informes** (Reporting) | Programar el correo de resumen de rendimiento de un agente. |
| **Después de la llamada** (Post-Call) | Notificaciones y flujos de trabajo que se ejecutan cuando termina cada llamada. |
| **Panel y registros** | Revisar al momento métricas, llamadas, grabaciones, transcripciones y filtros dentro de Chateea. |

## Frecuencia

| Opción | Ideal para |
| - | - |
| **Semanal** | Seguimiento activo y revisiones frecuentes. |
| **Cada 2 semanas** | Equipos que quieren actualizaciones regulares sin un correo cada semana. |
| **Mensual** | Revisiones generales o agentes con poco volumen de llamadas. |

## Destinatarios

| Opción | Quién lo recibe |
| - | - |
| **Todos los administradores** | Los usuarios administradores de tu cuenta. |
| **Todos los usuarios** | Todos los usuarios de tu cuenta. |
| **Usuarios específicos** | Solo los usuarios de tu cuenta que elijas. |
| **Correo personalizado** | Cualquier dirección de correo que escribas, aunque no sea usuario de Chateea. |

Puedes combinar varias opciones. Úsalas para enviar el informe a todo el equipo o solo a las personas responsables de revisar el rendimiento de la IA.

## Cómo configurar el correo de resumen

**1. Abre el agente**

Ve a **IA → IA de voz → Agentes** y abre el agente que quieres configurar. Los informes son por agente, así que asegúrate de elegir el correcto.

**2. Ve a la sección Informes**

En la pestaña **Construir** (Build), busca el panel de ajustes de la derecha y despliega **Informes** (Reporting). Ahí está la opción **Correo de resumen de rendimiento** (Performance Summary Email).

**3. Elige la frecuencia**

Selecciona **Semanal**, **Cada 2 semanas** o **Mensual**.

**4. Elige los destinatarios**

Marca **Todos los administradores**, **Todos los usuarios**, **Usuarios específicos** o **Correo personalizado**.

**5. Completa los datos si hace falta**

Si elegiste **Usuarios específicos**, selecciona a las personas. Si elegiste **Correo personalizado**, escribe la dirección y revisa que esté bien escrita.

**6. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. Si no guardas, los próximos correos no tendrán los cambios.

## Verifica tu configuración

El correo es programado, así que no llega justo al guardar. Después de guardar, revisa que:

* Modificaste el agente correcto.
* La frecuencia es la que quieres.
* Las opciones de destinatarios son las correctas.
* Si usas **Usuarios específicos**, las personas están seleccionadas.
* Si usas **Correo personalizado**, la dirección está bien escrita.
* Los usuarios elegidos tienen un correo válido en su perfil.

Si alguien no recibe el informe, pídele que revise su carpeta de spam o correo no deseado.

> [!TIP]
>
> Si necesitas ver el rendimiento ahora mismo, no esperes al próximo correo: entra a **IA → IA de voz → Panel y registros**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Dónde configuro el correo de resumen de rendimiento?**
>
> En **IA → IA de voz → Agentes**, abre el agente y ve a **Construir → Informes**.

> **¿Cada cuánto se puede enviar?**
>
> Cada semana, cada dos semanas o cada mes.

> **¿Puedo combinar varios tipos de destinatarios?**
>
> Sí. Marca todas las opciones que necesites.

> **¿Los destinatarios tienen que ser usuarios de Chateea?**
>
> Con **Todos los administradores**, **Todos los usuarios** y **Usuarios específicos**, sí: deben ser usuarios de tu cuenta. Con **Correo personalizado** puedes enviarlo a cualquier dirección.

> **¿Es lo mismo que las notificaciones después de la llamada?**
>
> No. El correo de resumen es un informe programado. Las notificaciones de **Después de la llamada** se envían al terminar cada llamada.

> **¿Puedo tener una configuración distinta para cada agente?**
>
> Sí. La frecuencia y los destinatarios se configuran por agente.

## Artículos relacionados

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa cada llamada con su grabación y transcripción.

> **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)**
>
> Prueba tu agente sin afectar las métricas.

> **[Permisos de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/permisos-ia-de-voz.md)**
>
> Define quién puede ver y editar tus agentes.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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