> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crear un agente de IA de voz > Crea, configura, prueba y pon en producción un agente de IA de voz que conteste tus llamadas. Un agente de IA de voz es un asistente telefónico automático que habla con quienes llaman siguiendo las instrucciones, la información del negocio y las acciones que tú configuras. Puede responder preguntas, tomar datos, actualizar contactos, agendar citas, disparar automatizaciones y transferir la llamada cuando hace falta una persona. En esta guía creas el agente, lo configuras, lo pruebas y lo pones a atender llamadas reales. ## Para qué sirve * **Atención inmediata:** nadie de tu equipo tiene que contestar cada llamada. * **Conversaciones consistentes:** siempre sigue las mismas instrucciones y reglas de escalamiento. * **Acciones automáticas:** agenda citas, envía mensajes, actualiza contactos o dispara flujos. * **Respuestas con tu información:** usa una base de conocimiento conectada. * **Transferencias flexibles:** pasa la llamada a una persona o a otro agente de voz. * **Más cobertura:** atiende más llamadas sin crear procesos manuales. ## Antes de empezar * Tu usuario tiene el permiso **Ver y administrar agentes de IA de voz**. Si no ves la IA de voz en el menú, pide a un administrador de tu cuenta que revise tus permisos. * Tienes claro el objetivo del agente: calificar leads, dar soporte, agendar citas o derivar llamadas. * Tienes la información del negocio aprobada para la indicación o la base de conocimiento. * Tienes listos los calendarios, flujos, números de transferencia o integraciones que usarán las acciones. * Tienes un número del sistema telefónico de Chateea o un grupo de números para las llamadas reales. > [!NOTE] > > Las llamadas salientes con IA de voz requieren completar la aprobación y los requisitos de cumplimiento correspondientes. Hasta entonces, la opción de prueba saliente puede no estar disponible. ## Elige cómo crear el agente | Método | Cuándo usarlo | | - | - | | **Explorar el Marketplace** | Hay un agente prediseñado para tu caso. Revisa todas sus indicaciones, acciones, flujos, calendarios, campos y base de conocimiento antes de usarlo. | | **Crear agente personalizado** | Casos de atención telefónica estándar. Configuras indicación, base de conocimiento, acciones y ajustes de llamada. | | **Constructor por flujos** | Conversaciones estructuradas o con varios caminos, diseñadas con nodos visuales. | ## Crear y configurar el agente **1. Abre la IA de voz** Ve a **IA → IA de voz** y abre la pestaña **Lista de agentes**. **2. Crea un agente nuevo** Haz clic en **Crear agente**, elige el método y haz clic en **Continuar**. Crea un agente distinto para cada uso principal: así es más fácil gestionar indicaciones, acciones e informes. **3. Configura lo básico** Escribe un **Nombre del agente** claro y elige la **Voz**, el **Modelo** y el **Idioma**. Escribe o revisa la indicación, configura el **Mensaje de bienvenida** para llamadas entrantes y salientes, elige quién habla primero (cuando está disponible) y la pausa antes de que el agente empiece a hablar. Haz clic en **Guardar**. **4. Configura las llamadas salientes (si aplica)** En los agentes de voz a voz (S2S) puedes usar el mismo agente para entrantes y salientes. Configura el mensaje de bienvenida saliente y, en **Ajustes de salida**, el aviso de que es una IA y la opción para que el cliente pida no recibir más llamadas. Guarda. **5. Conecta una base de conocimiento** En **Base de conocimiento**, elige la que usará el agente, agrega o actualiza las fuentes y describe cuándo debe consultarla. Incluye horarios, servicios, precios, políticas, ubicaciones y preguntas frecuentes. **6. Agrega acciones** En **Acciones**, haz clic en **Nueva acción**, elige el tipo, dale un nombre claro, define cuándo debe ejecutarse y completa el destino, flujo, campo, calendario o integración. Guarda. Agrega solo las acciones que el objetivo necesita. **7. Revisa los ajustes de llamada y posteriores** Revisa solo lo que aplique a tu caso y cambia un ajuste a la vez, probando después de cada cambio. ### Qué debe definir una buena indicación * El rol del agente y su objetivo principal. * Qué información debe recopilar. * De qué temas puede hablar y cuáles debe evitar. * Cuándo ejecutar cada acción. * Cuándo transferir o escalar. * Cómo cerrar la llamada. > [!TIP] > > El optimizador de indicaciones puede ayudarte a mejorar el primer borrador, pero revisa y prueba siempre el resultado final. Indica al agente que no adivine cuando no tenga la información. ### Acciones disponibles | Acción | Qué hace | | - | - | | **Transferir llamada** | Pasa la llamada a un número de una persona. | | **Disparar flujo de trabajo** | Inicia un flujo de tu cuenta. | | **Enviar SMS** | Envía un mensaje durante la conversación. | | **Actualizar campo del contacto** | Guarda los datos que dio quien llama. | | **Reserva de citas** | Ofrece horarios y agenda la cita. | | **Acción personalizada** | Envía un webhook en tiempo real a un sistema externo. | | **Transferir a otro agente** | Pasa la conversación a otro agente de IA de voz. | Las acciones posteriores a la llamada aplican cambios o disparan seguimientos sin interrumpir a quien llamó. ### Ajustes de llamada | Grupo | Qué controla | | - | - | | **Ajustes de llamada** | Duración máxima, recordatorios de inactividad y manejo de silencios. | | **Comportamiento del agente** | Velocidad de respuesta, sensibilidad a interrupciones y estilo. | | **Transcripción y voz** | Reconocimiento de voz, pronunciación y palabras clave. | | **Traducción** | Transcripciones o resúmenes traducidos. | | **Ajustes de voz** | Velocidad, volumen y opciones de audio. | | **Después de la llamada** | Avisos, flujos, resúmenes y seguimiento. | ## Probar el agente Guarda la configuración y abre el panel de **Prueba**. Puedes probar con una **llamada web** (en el navegador, sin asignar número) o con una **llamada telefónica** (la experiencia completa). Ajusta y repite hasta que el comportamiento sea consistente. Todos los detalles están en [Probar un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/probar-agente-de-voz-ia.md). > [!WARNING] > > La transferencia de llamada no funciona en una llamada web de prueba. Para validarla, usa una prueba por teléfono o llama al número asignado. ## Poner el agente en producción **1. Abre la pestaña Desplegar** En el agente, entra a **Desplegar**. **2. Asigna el teléfono** En la sección **Teléfono**, elige un número o grupo de números. Si necesitas uno nuevo, puedes comprarlo desde esa misma pantalla y decidir si lo asignas al agente. **3. Elige cómo atiende** En **Enrutamiento de llamadas**, elige **Contestar directamente** (el agente atiende todas las llamadas) o **Usar como respaldo** (atiende cuando nadie contesta en el camino principal). **4. Define el horario** En **Horario de atención**, elige **Todas las horas** o **Horario personalizado** con días y franjas. Los horarios pueden pasar la medianoche. **5. Conecta el chat (opcional)** En **Chat**, conecta un widget de chat existente, crea uno nuevo o desconecta el actual. **6. Revisa el flujo de llamadas y guarda** Revisa el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y el respaldo del número. Luego guarda. > [!NOTE] > > Asignar un número no garantiza que el agente conteste todas las llamadas. El horario, el modo de enrutamiento, el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y el flujo de llamadas del número influyen. Ver [Flujo de llamadas entrantes de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/flujo-de-llamadas-entrantes-voz-ia.md). ## Lista final antes de lanzar * El nombre, la voz, el modelo y el idioma son correctos. * Los saludos de entrada y salida suenan naturales. * La indicación define claramente el rol, los límites y el objetivo. * Las respuestas de la base de conocimiento son correctas. * El agente no inventa respuestas cuando no tiene la información. * Cada acción se ejecuta solo cuando debe. * Una prueba telefónica confirma que las transferencias llegan al destino correcto. * El número o grupo de números correcto está asignado. * El horario y el comportamiento fuera de horario son correctos. * Una llamada real desde fuera llega al agente. * El registro de la llamada muestra transcripción, resumen y acciones esperadas. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué no veo la IA de voz en el menú?** > > Tu rol puede no tener el permiso **Ver y administrar agentes de IA de voz**. Pide a un administrador de tu cuenta que lo revise. > **¿Qué método de creación elijo?** > > Agente personalizado para casos estándar, Marketplace si hay un agente prediseñado adecuado, y constructor por flujos para conversaciones con varios caminos. > **¿Puedo probar sin asignar un número?** > > Sí, con una llamada web desde el navegador. > **El agente no contesta el número asignado, ¿qué reviso?** > > Que el número o grupo esté asignado al agente correcto, el horario, el modo de enrutamiento, el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y el flujo de llamadas del número. > **¿Un agente puede atender varios números?** > > Sí. Asígnale un grupo de números. > **¿Un agente del Marketplace puede traer base de conocimiento?** > > Sí. Revisa y reemplaza toda la información específica del negocio antes de usarlo. > **¿Puede agendar citas durante la llamada?** > > Sí. Agrega la acción de reserva de citas, conecta un calendario y prueba la selección de horarios y la confirmación. ## Artículos relacionados > **[Voz IA](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Qué puede hacer la IA de voz por tu negocio. > **[Probar un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/probar-agente-de-voz-ia.md)** > > Valida el agente antes de lanzarlo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.