> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cumplimiento en las llamadas salientes con IA de voz > Qué controla Chateea y qué es responsabilidad de tu negocio al hacer llamadas salientes con IA: consentimiento, límites y horarios. Llamar a tus contactos con un agente de IA de voz te permite escalar el seguimiento, pero también implica responsabilidades legales. Chateea aplica una serie de controles automáticos (verificación de la cuenta, límites de volumen, horario y destinos permitidos) y tu negocio se encarga de algo que ninguna plataforma puede hacer por ti: confirmar que cada contacto puede recibir legalmente una llamada con IA. Esta guía explica qué controla Chateea, qué te toca a ti y cómo preparar una campaña de llamadas salientes que cumpla. Para la configuración paso a paso de la acción, consulta [Llamadas salientes con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-salientes-ia-de-voz.md). > [!WARNING] > > Los términos de llamadas salientes de tu cuenta y el consentimiento de cada contacto son cosas distintas. Aceptar los términos no te da permiso para llamar a nadie en particular. Sigue respetando las leyes aplicables, los consentimientos, las solicitudes de baja y el estado No molestar (DND). ## Qué controla Chateea y qué te toca a ti | Responsabilidad | Quién | | - | - | | Verificación de la cuenta (KYC) y elegibilidad para llamadas salientes | Chateea la exige | | Límites de velocidad, volumen diario y llamadas por número | Chateea los aplica automáticamente | | Horario de llamadas (8:00 a 20:00 en la zona del contacto) | Chateea lo aplica automáticamente | | Solo números del mismo país que tu cuenta | Chateea lo aplica automáticamente | | Umbrales de la política de uso aceptable | Chateea puede pausar las llamadas si se superan | | Consentimiento de cada contacto para recibir llamadas con IA | **Tu negocio** | | Respetar bajas, DND y leyes locales | **Tu negocio** | ## Gestión flexible del consentimiento La IA de voz no valida el consentimiento de cada contacto antes de marcar. Esto evita interrupciones en tus flujos, pero deja la responsabilidad en tu negocio: * Puedes guardar los registros de consentimiento dentro o fuera de Chateea, según tu proceso. * Los términos de llamadas salientes de tu cuenta no reemplazan el consentimiento de cada contacto. * Los demás controles (KYC, elegibilidad, límites, horario, país y política de uso aceptable) siguen aplicando. Esta flexibilidad no equivale a una aprobación legal de tu campaña. Usa tu propio proceso legal o de cumplimiento para definir qué requisitos aplican en tu país y tu sector. ## Elegibilidad de tu cuenta Para hacer llamadas salientes con IA de voz, tu cuenta debe: * Completar la verificación de identidad o del negocio (KYC) que corresponda. * Estar habilitada para llamadas salientes de IA de voz. * Mantenerse dentro de los umbrales de uso y de la política de uso aceptable. * Usar un agente de IA de voz y un número de origen válidos. * Aceptar los términos de llamadas salientes cuando la acción del flujo lo pida. Si tu cuenta supera los umbrales de la política de uso aceptable, las llamadas salientes pueden pausarse automáticamente hasta que se resuelva la restricción. Si esto te pasa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Tu proceso de consentimiento Antes de inscribir a alguien en un flujo de llamadas salientes, tu proceso debería responder: * ¿El contacto aceptó recibir llamadas? * ¿Tu caso de uso exige un consentimiento específico para llamadas automatizadas, pregrabadas o con voz de IA? * ¿El contacto pidió la baja o que no lo llamen? * ¿Sigue siendo elegible para recibir llamadas según la ley y las políticas de tu negocio? > [!WARNING] > > No uses la casilla de términos del flujo como prueba de consentimiento del contacto. ### Texto de consentimiento en tus formularios Un texto claro ayuda a que tus contactos sepan qué comunicaciones están aceptando. Revisa el texto de tus formularios, encuestas, calendarios y demás puntos de captura. Según tus requisitos legales, puede incluir: 1. La aceptación de recibir llamadas y otras comunicaciones. 2. El aviso de que las llamadas pueden ser automatizadas, pregrabadas o con voz de IA. 3. El nombre del negocio o el motivo de las comunicaciones. 4. Cómo darse de baja de futuras comunicaciones. Por ejemplo: ```text theme={null} Al enviar este formulario, acepto que [Nombre del negocio] me contacte por teléfono, incluidas llamadas automatizadas o realizadas con inteligencia artificial, sobre [motivo]. Puedo solicitar no recibir más llamadas en cualquier momento. ``` Adapta este texto con tu asesor legal. Revisarlo es buena práctica de cumplimiento, pero Chateea no lo valida antes de cada llamada. ## Aviso de IA al inicio de la llamada Puedes configurar cómo se presenta el agente en las llamadas salientes y el aviso de que es una IA: * Elige un estilo de aviso: **Conciso**, **Estándar** o **Conversacional**. * Previsualiza el mensaje del aviso. * Agrega el mensaje de intención del agente (por qué llama). * Revisa el saludo completo antes de publicar. ## Límites de llamadas | Límite | Comportamiento | | - | - | | **Velocidad** | Hasta 10 llamadas por minuto en tu cuenta. | | **Límite diario de la cuenta** | Hasta 5.000 llamadas por día en toda la cuenta (no por agente). | | **Exceso diario** | Las llamadas por encima del límite se programan para el siguiente día disponible. | | **Por número, por día** | Cada número puede recibir una llamada por día. | | **Por número, en 14 días** | Cada número puede recibir hasta 14 llamadas en 14 días. | ## Horario de llamadas Las llamadas salientes se programan solo entre las **8:00 y las 20:00**, según la zona horaria del número del contacto. Las que caen fuera de ese horario se programan para el siguiente momento permitido. ## Solo números del mismo país Las llamadas salientes solo pueden hacerse a números nacionales del mismo país que tu cuenta. Los destinos internacionales no son elegibles. ## Lista de revisión antes de publicar una campaña **1. Confirma la elegibilidad de tu cuenta** Verifica que completaste el KYC, que tu cuenta está habilitada para llamadas salientes y que no tiene restricciones de uso aceptable. **2. Revisa a quién vas a llamar** Confirma que los contactos que entrarán al flujo pueden recibir legalmente la llamada y excluye a quienes pidieron la baja o están en DND. **3. Configura la acción en el flujo** En **Automatización → Flujos de trabajo**, agrega la acción **Llamada saliente de IA de voz**, elige el agente y el número de origen, y acepta los términos si te los pide. **4. Revisa el aviso y el saludo** Asegúrate de que el agente se presenta, dice que es una IA cuando corresponde y explica el motivo de la llamada. **5. Revisa horario y segmentación** Confirma que el momento y el público de la campaña respetan los límites. **6. Publica** Guarda y publica el flujo. ## Preguntas frecuentes > **¿Chateea verifica el consentimiento del contacto antes de llamar?** > > No. La IA de voz no valida el consentimiento de cada contacto. Es responsabilidad de tu negocio gestionarlo y confirmarlo. > **¿Aceptar los términos significa que el contacto aceptó la llamada?** > > No. Los términos se refieren al uso de llamadas salientes en tu cuenta. El permiso de cada contacto es responsabilidad tuya. > **¿Tengo que salir del flujo para aceptar los términos?** > > No. Si tu cuenta todavía no los aceptó, puedes hacerlo dentro de la acción **Llamada saliente de IA de voz**. > **¿Puedo llamar al mismo número más de una vez al día?** > > No. Cada número puede recibir una llamada por día y hasta 14 en 14 días. > **¿Qué pasa si supero los umbrales de uso aceptable?** > > Las llamadas salientes de tu cuenta pueden pausarse automáticamente hasta que se resuelva la restricción. ## Artículos relacionados > **[Llamadas salientes con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-salientes-ia-de-voz.md)** > > Configura la acción paso a paso. > **[Panel de llamadas salientes](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-llamadas-salientes-ia-de-voz.md)** > > Mide los resultados de tus campañas. > **[Saludos traducidos automáticamente](https://help.chateea.com/docs/ia/saludos-traducidos-ia-de-voz.md)** > > El saludo se traduce solo al cambiar el idioma del agente. > **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Qué es la IA de voz y qué puede hacer. 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