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# Detalles del mensaje de IA: revisa y corrige las respuestas del bot

> Ve cómo se generó cada respuesta de la IA y corrige su conocimiento desde la misma conversación.

Los detalles del mensaje de IA muestran cómo se generó cada respuesta del bot: los datos, las instrucciones y el historial que la produjeron.

Así entiendes **por qué** la IA respondió de cierta manera y puedes corregirla al momento para mejorar las respuestas siguientes.

## Beneficios clave

| Beneficio | Qué te da |
| - | - |
| **Transparencia total** | Ves exactamente cómo se generó cada respuesta |
| **Edición en tiempo real** | Actualizas las fuentes de conocimiento desde la propia conversación |
| **Más precisión** | Corriges información incorrecta o desactualizada al momento |
| **Diagnóstico más rápido** | Detectas problemas en las instrucciones, la intención o los datos |
| **Visibilidad de acciones** | Ves qué acciones ejecutó la IA |

## Dónde encontrarlos

Están en la vista de la conversación, sin salir del chat.

En **Conversaciones**, abre el chat y haz clic en el icono de IA (el destello) junto a un mensaje generado por el bot para abrir el panel de detalles.

## Qué encuentras en el panel

### Respuesta de la IA

Muestra el mensaje exacto que se envió al contacto, el bot que lo gestionó y el modo usado (por ejemplo, piloto automático).

### Indicación e intención

Muestra cómo interpretó la IA el mensaje y qué instrucciones e intención usó para responder. Expande la sección para verlas completas.

> [!TIP]
>
> Puedes **editar la indicación desde aquí** para mejorar las respuestas futuras. Es la forma más rápida de corregir un comportamiento que acabas de detectar.

### Fuentes de conocimiento

Los fragmentos de conocimiento muestran de dónde sacó la IA la información: preguntas frecuentes, contenido de sitios web y otras fuentes.

Se muestran hasta tres fuentes por respuesta.

### Edición de la base de conocimiento

Haz clic en un fragmento, edita su contenido y guarda. La base de conocimiento se actualiza de inmediato y la IA usa la información nueva desde la siguiente respuesta.

### Contexto del historial de chat

Muestra los mensajes anteriores que influyeron en la respuesta. Te ayuda a entender por qué la IA dijo lo que dijo.

> [!NOTE]
>
> El historial de chat es **de solo lectura**, para mantener la precisión y la trazabilidad.

### Acciones ejecutadas

Muestra lo que hizo la IA durante la conversación, como reservar citas o consultar datos. Al expandir la sección ves las solicitudes realizadas y las respuestas recibidas.

**Ejemplo con citas:** puedes ver cómo la IA buscó los horarios disponibles, cuáles le presentó al contacto y los detalles de la confirmación una vez reservada, con la hora y la zona horaria.

## Cómo usarlos

**1. Abre una conversación con una respuesta de IA**

En **Conversaciones**, elige un chat donde haya respondido el bot.

**2. Haz clic en el icono de IA del mensaje**

Se despliega el panel de detalles.

**3. Revisa la respuesta, la indicación y la intención**

Confirma que el bot entendió lo que el contacto pedía.

**4. Verifica las fuentes de conocimiento**

Comprueba de dónde salió la información que usó.

**5. Corrige los datos incorrectos**

Edita el fragmento de conocimiento o la indicación que causó el error.

**6. Revisa el historial y las acciones ejecutadas**

Te ayudan a entender el contexto completo de la respuesta.

**7. Guarda los cambios**

La IA los aplica en sus próximas respuestas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo editar directamente las respuestas de la IA?**
>
> No puedes editar un mensaje ya enviado, pero sí las fuentes de conocimiento y las indicaciones que generan las respuestas futuras.

> **¿Por qué no veo fragmentos de conocimiento?**
>
> Solo aparecen cuando la IA usó datos de preguntas frecuentes o de fuentes web.

> **¿Puedo editar el historial de chat?**
>
> No. Es de solo lectura para mantener la precisión y la transparencia.

> **¿Qué pasa al actualizar una fuente de conocimiento?**
>
> La IA usa la información actualizada de inmediato en sus respuestas.

> **¿Siempre se muestran las acciones ejecutadas?**
>
> Solo cuando la IA realizó alguna, como reservar una cita o consultar datos.

> [!TIP]
>
> Revisar estos detalles con regularidad es la forma más eficaz de mejorar de forma continua la calidad de las respuestas de tu bot.


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