> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agentes gestionados, IA conversacional y Ask AI: diferencias > Compara los tres productos de IA de Chateea y descubre cuál usar según tu objetivo. Chateea tiene tres productos de IA que suenan parecidos pero hacen trabajos muy distintos: **agentes gestionados**, **IA conversacional** y **Ask AI**. La forma más fácil de distinguirlos es preguntarte dos cosas: ¿a quién atiende? y ¿quién lo pone en marcha? ## La versión corta * **Ask AI** es tu copiloto dentro de Chateea. Te ayuda a ti, el usuario que está trabajando en la plataforma, a redactar contenido con tu voz de marca, crear embudos y comunidades, resumir un contacto, generar imágenes y hacer acciones rápidas del CRM escribiendo o hablando. Solo actúa cuando se lo pides. * **La IA conversacional** es tu bot de atención al cliente. Habla con tus leads y contactos por SMS, correo, chat web, WhatsApp, Facebook e Instagram para responder preguntas, calificarlos y agendar citas, ya sea sugiriéndote respuestas o atendiendo la conversación de principio a fin. * **Los agentes gestionados** son compañeros de equipo con IA que creas describiéndolos en lenguaje natural dentro de Agent Studio. Automatizan tareas y procesos del día a día, se activan con eventos del CRM de tu cuenta y pueden actuar dentro de Chateea y fuera de ella mediante conectores. > [!TIP] > > Regla práctica: si quieres que la IA **converse con tu cliente**, usa la IA conversacional. Si quieres un **miembro del equipo** que trabaje solo cuando pasa algo en el CRM, usa un agente gestionado. Si quieres **ayuda para ti** mientras trabajas, usa Ask AI. ## Qué es cada producto ### Agentes gestionados: el compañero autónomo Describes el rol del agente y las acciones que puede hacer, y el constructor guiado arma un agente completo que puedes probar. Está pensado para automatizaciones abiertas que se activan con eventos del CRM. * **Se activa con eventos reales del CRM:** contacto creado, oportunidad creada, cambio de estado de oportunidad (filtrable por pipeline, etapa y estado), cambio de etiqueta, formulario enviado, citas, chat y programación. Actúa sin que haya una persona presente. * **Ejecuta acciones reales:** actualiza campos y etiquetas, inicia flujos de trabajo, crea tareas, notas y citas, y llega a aplicaciones externas mediante conectores y servidores MCP. * **Respuestas con fuentes:** consulta bases de conocimiento (documentos, tablas o CSV y sitios web rastreados) y, cuando busca en la web, muestra citas de las fuentes que puedes abrir para verificar. * **Constructor guiado:** si pides un cambio, edita solo eso; si algo es ambiguo, te pregunta; y cada disparador, herramienta y base de conocimiento se basa en los datos reales de tu cuenta. * **Multimedia:** puede leer, editar y crear imágenes, videos y audios, útil por ejemplo para agentes de redes sociales. ### IA conversacional: el bot que habla con tus clientes Automatiza las conversaciones con tus contactos en los canales conectados: responde mensajes entrantes, recopila datos del lead, contesta preguntas y agenda citas según cómo configures el bot. * **Multicanal:** SMS, correo, Facebook, Instagram, WhatsApp, widget de chat y chat en vivo, con control por canal. * **Tres formas de crearlo:** formulario guiado (para empezar), basado en indicaciones (más control, elección de modelo y acciones) y constructor visual de flujos (ramas y lógica de varios pasos). * **Dos modos:** **Sugerencia**, que redacta respuestas para que una persona las revise y envíe, y **Piloto automático**, que responde solo y lleva la conversación hacia la reserva. * **Trabajos específicos:** captura de leads, preguntas y respuestas, y reserva de citas, con acciones como transferencia a humano, disparar flujos de trabajo, seguimiento automático, reserva en varios calendarios y resúmenes de conversación. ### Ask AI: tu copiloto dentro de la plataforma Te ayuda a crear contenido, obtener respuestas, generar recursos y completar acciones sin salir de Chateea. Lo abres desde la barra superior o desde el menú lateral (en un espacio de trabajo a pantalla completa) y acepta instrucciones por texto o por voz. * Contenido con tu **voz de marca**: correos, publicaciones, anuncios y blogs. * Creación guiada de comunidades, embudos y agentes de IA de voz. * Generación y edición de imágenes. * Acciones del CRM desde el chat: crear contactos, resumir leads, actualizar oportunidades, listar o reprogramar citas, aplicar etiquetas y hacer actualizaciones masivas. ## Comparación lado a lado | Aspecto | Agentes gestionados | IA conversacional | Ask AI | | - | - | - | - | | **A quién sirve** | A ti, el dueño o responsable que automatiza el negocio | A tu cliente o lead al otro lado del mensaje | A ti, el usuario que trabaja dentro de Chateea | | **Con quién habla** | Normalmente actúa en segundo plano; según el caso puede escribirte a ti o al cliente (resúmenes diarios, correos, moderación) | Solo con clientes, en canales externos | Solo contigo, dentro de la app | | **Trabajo principal** | Agentes a la medida que automatizan tu trabajo diario | Automatizar conversaciones entrantes, calificar leads y agendar | Ayudarte a crear contenido, configurar cosas y hacer acciones rápidas | | **Cómo se construye** | Lo describes en lenguaje natural y el constructor lo arma | Formulario guiado, indicaciones o constructor visual | No se construye: lo usas tal cual | | **Qué lo activa** | Eventos del CRM, citas, chat o programación | Un mensaje entrante en un canal conectado | Tú, al escribir o hablar | | **Autonomía** | Alta: corre solo con un disparador | Media: piloto automático o con revisión humana | Baja: actúa solo cuando se lo pides | | **Alcance de acciones** | Amplio: campos, etiquetas, flujos, tareas, notas, citas y apps externas | Acotado: capturar datos, agendar, disparar flujos, pasar a humano | Acciones compatibles dentro de la app | | **Conocimiento** | Bases de conocimiento y búsqueda web en vivo | Entrenamiento del bot, voz de marca y base de conocimiento | Base de conocimiento, voz de marca y web | | **Dónde funciona** | Disparadores y API | SMS, correo, redes sociales, WhatsApp, chat web y en vivo | Dentro de la app | | **Ampliable** | Abierto a cualquier caso que puedas describir | Conjunto fijo de trabajos | Conjunto fijo de funciones | | **Pruebas** | Panel de prueba con vista previa de la configuración | Panel de prueba antes de activarlo | Interactivo; propone las acciones antes de ejecutarlas | ## Cuál usar según tu objetivo | Si quieres... | Usa | | - | - | | Que la IA responda y converse con tus leads por SMS, redes o chat web | IA conversacional | | Calificar leads entrantes y pasarlos a una persona cuando se complica | IA conversacional | | Agendar citas automáticamente desde una conversación | IA conversacional | | Redactar contenido con tu marca, crear un embudo o resumir un contacto | Ask AI | | Hacer una acción rápida del CRM escribiendo o hablando | Ask AI | | Automatizar una tarea diaria o un proceso de varios pasos que se activa con un evento del CRM | Agentes gestionados | | Reaccionar cuando se crea un contacto u oportunidad o cambia su estado | Agentes gestionados | | Que la IA actúe también fuera de Chateea mediante conectores | Agentes gestionados | | Crear un rol a la medida: mesa de ayuda con base de conocimiento, asistente de redes, gestor de campañas, moderador | Agentes gestionados | ## En una frase | Producto | Qué es | | - | - | | **Ask AI** | Tu asistente para sacar trabajo adelante dentro de Chateea | | **IA conversacional** | Tu bot siempre activo que habla con leads y agenda citas | | **Agentes gestionados** | Un compañero de equipo con IA que describes, conoce tu negocio y actúa en Chateea y en tus apps conectadas | ## Artículos relacionados > **[Tu Empleado IA](https://help.chateea.com/docs/ia/introduccion.md)** > > Panorama de todas las herramientas de IA de Chateea. > **[Asistente Ask AI](https://help.chateea.com/docs/ia/asistente-ask-ai.md)** > > Cómo usar tu copiloto dentro de la plataforma. > **[El agente conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/agente-conversacional.md)** > > Configura el bot que conversa con tus clientes. > **[Disparadores programados](https://help.chateea.com/docs/ia/disparadores-programados-agentes-gestionados.md)** > > Haz que un agente gestionado trabaje en horarios fijos. 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