> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Documentos y texto enriquecido en la base de conocimiento

> Sube archivos DOC, DOCX o PDF y escribe texto enriquecido para que tus agentes de IA lo usen al responder.

Puedes alimentar tu base de conocimiento con **documentos** (DOC, DOCX y PDF) que ya tienes y con **texto enriquecido** que escribes directamente en Chateea. El sistema extrae el texto, detecta los títulos y organiza el contenido en secciones que tus agentes de IA pueden buscar para responder con precisión.

## Cuándo usar cada opción

* **Subir archivos:** cuando ya tienes manuales, políticas, catálogos o preguntas frecuentes en Word o PDF. Los cargas de una vez, sin copiar y pegar.
* **Texto enriquecido:** cuando quieres escribir o ajustar información rápido sin salir de Chateea, por ejemplo una política nueva o instrucciones internas.

Ambas se combinan con las demás fuentes (sitios web, preguntas frecuentes y tablas).

## Beneficios

* **Formatos habituales:** reutilizas documentos que ya mantienes.
* **Ahorro de tiempo:** subes un documento completo en un paso.
* **Edición en línea:** creas o corriges contenido en el editor de texto enriquecido.
* **Mejores respuestas:** el contenido se divide en bloques según títulos y secciones.
* **Compatibles con el resto de fuentes.**

## Cómo se procesan los archivos

| Aspecto | Detalle |
| - | - |
| Formatos admitidos | DOC, DOCX y PDF. |
| Qué se importa | Solo el texto. Las imágenes incrustadas se omiten. |
| Títulos | Se detecta la jerarquía de títulos (por ejemplo, de nivel 1 a 4) para dividir mejor el contenido. |
| Disponibilidad | De inmediato o en alrededor de un minuto, según el tamaño del archivo. |

Durante el procesamiento, el sistema extrae el texto, detecta los títulos, divide los archivos grandes en bloques optimizados, indexa el contenido y conserva el contexto del documento para que las secciones relacionadas sigan conectadas.

> [!NOTE]
>
> Antes de subir un documento, quita la información sensible y revisa que los títulos reflejen bien la estructura. Títulos claros significan mejores respuestas.

## Cómo subir documentos y agregar texto enriquecido

**1. Abre la base de conocimiento**

Ve a **IA → Base de conocimiento**. Edita una base existente o haz clic en **Crear nueva** y ponle nombre y descripción.

**2. Agrega archivos**

Haz clic en **Agregar fuente → Subir archivo**. Arrastra o busca tus archivos DOC, DOCX o PDF y haz clic en **Subir archivos**.

**3. Espera el procesamiento**

Cuando termine, el estado cambiará a **Procesado**. Con el ícono de flecha abres el archivo en otra pestaña y con el ícono de papelera lo eliminas.

**4. Agrega texto enriquecido (opcional)**

Elige **Texto enriquecido** para escribir o editar contenido en el editor, y haz clic en **Guardar**.

## Solución de problemas

> **El archivo no se sube**
>
> Confirma que sea DOC, DOCX o PDF, que no esté dañado ni protegido con contraseña. Si persiste, expórtalo de nuevo a un formato admitido y vuelve a subirlo.

> **El archivo se queda procesando**
>
> Espera a que termine y actualiza la pestaña de la fuente. Si no avanza, prueba con una versión más pequeña o más limpia del archivo.

> **Falta contenido del documento**
>
> Comprueba que el texto se pueda seleccionar. Los PDF escaneados o hechos solo de imágenes no tienen texto legible: conviértelos a texto o agrega la información como texto enriquecido.

> **No aparecen las imágenes**
>
> Es lo esperado: las imágenes se omiten. Si una imagen tiene información importante, escríbela como texto.

> **Mis cambios en texto enriquecido no cambian el archivo**
>
> Es lo esperado: los archivos y los textos enriquecidos se guardan por separado. Edita el texto enriquecido o sube una versión nueva del archivo.

> **La IA usa la fuente equivocada**
>
> Busca contenido duplicado o contradictorio, elimina fuentes desactualizadas y agrega títulos más claros y respuestas directas. Usa el probador de recuperación para ver qué fuente devuelve.

> **La IA no encuentra algo que está en el documento**
>
> Confirma que el estado sea **Procesado** y que el documento use las palabras con las que preguntan tus clientes (agrega sinónimos si hace falta). Divide documentos largos en archivos más pequeños y enfocados, y vuelve a probar.

> **El documento tiene información desactualizada**
>
> Elimina la fuente antigua, sube la versión nueva y vuelve a probar las preguntas importantes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo subir documentos de Google Docs?**
>
> Sí, exportándolos antes como DOCX o PDF.

> **¿Puedo editar un archivo subido dentro de Chateea?**
>
> No. Para cambiarlo, edita el original y sube la nueva versión. Si quieres editar dentro de Chateea, usa texto enriquecido.

> **¿Subir un documento reemplaza otras fuentes?**
>
> No. Cada archivo se agrega como una fuente nueva, junto a las URL, preguntas frecuentes, tablas y demás.

> **¿Cómo compruebo que la IA encuentra el contenido?**
>
> Usa el probador de recuperación de la base de conocimiento con preguntas como las que haría un cliente y revisa qué fuentes devuelve.

## Artículos relacionados

> **[Probador de recuperación](https://help.chateea.com/docs/ia/probador-de-recuperacion-base-conocimiento.md)**
>
> Comprueba qué fuentes usa la IA para responder.

> **[Introducción a la base de conocimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/introduccion-base-de-conocimiento.md)**
>
> Qué es y qué fuentes admite.

> **[Google Drive en la base de conocimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/google-drive-base-de-conocimiento.md)**
>
> Conecta archivos desde Google Drive.

> **[Tablas en la base de conocimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/tablas-base-de-conocimiento.md)**
>
> Sube datos estructurados en CSV.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.