> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Fin de llamada inteligente y protección contra spam > Controla cómo cierra las llamadas tu agente de voz, detecta spam y bloquea automáticamente a quienes insisten. El **fin de llamada inteligente y la protección contra spam** ayudan a tu agente de IA de voz a cerrar las conversaciones de forma natural y a no perder minutos con llamadas no deseadas. Puedes controlar cómo termina el agente una llamada, detectar spam mientras ocurre, analizar las llamadas entrantes cuando terminan y bloquear automáticamente a quienes insisten. ## Qué incluye * Un **mensaje de cierre** (Hangup prompt) personalizable. * **Detección de spam durante la llamada.** * **Análisis de spam después de la llamada** entrante. * Un **umbral** configurable para quienes llaman con spam de forma repetida. * **Bloqueo automático** con No molestar (DND) para llamadas entrantes. * **Aviso por correo** cuando se bloquea un número. ## Beneficios * **Ahorras minutos:** el agente corta pronto las llamadas de telemarketing, robots o spam evidentes. * **Controlas el cierre:** decides qué hace o dice el agente antes de colgar. * **Frenas a los insistentes:** quienes superan el umbral quedan bloqueados para llamadas entrantes. * **Detectas más spam:** durante la llamada y otra vez al terminar. * **Te enteras al instante:** recibes un correo cuando se bloquea un número. * **Eliges el nivel de protección** por agente: solo durante, solo después o ambos. ## La acción Finalizar llamada y el mensaje de cierre La acción **Finalizar llamada** (End call) aparece en **Durante la llamada** dentro del editor del agente. Su **mensaje de cierre** indica al agente qué hacer justo antes de colgar, para que la conversación no termine de golpe. Chateea incluye un mensaje predeterminado ya probado: el agente pregunta si la persona necesita algo más y espera su confirmación antes de colgar. Puedes: * Mantener el mensaje predeterminado. * Editarlo según tu negocio. Al hacerlo, se marca como **Personalizado**. * Volver al original con **Restablecer**. > [!WARNING] > > El mensaje predeterminado está probado a fondo. Si lo editas, eres responsable de probar y mantener el comportamiento personalizado. ## Protección contra spam: durante y después de la llamada | Opción | Qué hace | Para qué sirve | | - | - | - | | **Durante la llamada** | Agrega instrucciones de spam al mensaje de cierre. El agente evalúa el comportamiento de quien llama y, si es claramente spam, lo rechaza con cortesía y cuelga. | Cortar a tiempo ventas no solicitadas, robots y telemarketing. | | **Después de la llamada** | Analiza las llamadas entrantes terminadas y marca las que parecen spam. Habilita el umbral de bloqueo y los avisos. | Detectar spam que no era evidente en vivo, como llamadas silenciosas o automáticas de prueba, y bloquear a los insistentes. | Puedes activar una, la otra o las dos. Con ambas tienes manejo en vivo y análisis posterior. > [!NOTE] > > Las personas legítimas o dudosas no deben desconectarse solo por sospecha. El agente solo corta cuando el spam es evidente. ### Umbral de bloqueo y No molestar El **umbral de bloqueo** define cuántas llamadas marcadas como spam hacen falta para bloquear a alguien. Se cuentan dentro de una **ventana de 24 horas**. Al llegar al umbral, el contacto queda en **No molestar para llamadas entrantes** y sus próximas llamadas se bloquean. No necesitas crear un flujo de trabajo para esto. ### Avisos de bloqueo Con **Después de la llamada** activo, puedes elegir quién recibe un correo cuando se bloquea un número: **Administrador** (predeterminado), **Correo personalizado** o ambos, con direcciones adicionales. ## Cómo configurarlo **1. Abre el agente** Ve a **IA → IA de voz**, abre el agente y entra a **Acciones**. Busca **Finalizar llamada** en **Durante la llamada**. **2. Revisa el mensaje de cierre** Haz clic en el ícono de edición de **Mensaje de cierre**. Mantén el predeterminado o edítalo, y haz clic en **Guardar**. **3. Activa la detección durante la llamada** Activa **Durante la llamada**. Revisa la instrucción de spam que se agrega al mensaje de cierre, ajústala si hace falta y confirma que describe con claridad cuándo colgar. Guarda. **4. Activa el análisis después de la llamada** Activa **Después de la llamada** para analizar las llamadas entrantes cuando terminan. **5. Define el umbral de bloqueo** Usa los botones **-** y **+** para elegir cuántas llamadas marcadas como spam en 24 horas bloquean al contacto. **6. Configura los avisos** En **Avisar al bloquear**, elige **Administrador**, **Correo personalizado** o ambos, agrega direcciones si hace falta y guarda. **7. Prueba** Haz llamadas de prueba. Confirma que las llamadas normales terminan bien, que el cierre suena natural y revisa con cuidado el manejo del spam antes de atender llamadas reales. > [!NOTE] > > Si no ves estas opciones en la acción **Finalizar llamada**, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para que revisen si están disponibles en tu cuenta. ## Preguntas frecuentes > **¿Tengo que personalizar el mensaje de cierre?** > > No. Puedes quedarte con el predeterminado si ya funciona como quieres. > **¿Puedo usar solo una de las dos protecciones?** > > Sí. Durante y después de la llamada son opciones independientes. > **¿Qué pasa cuando alguien llega al umbral?** > > Queda en No molestar para llamadas entrantes y sus próximas llamadas se bloquean. > **¿El umbral cuenta las llamadas para siempre?** > > No. Solo cuenta las marcas de spam dentro de una ventana de 24 horas. > **¿Puedo editar las instrucciones de spam?** > > Sí. La instrucción que se agrega al mensaje de cierre es editable. > **¿Es lo mismo que la protección por volumen de llamadas entrantes?** > > No. Esa es una protección de infraestructura aparte. Esta función evalúa el comportamiento de quien llama dentro de la IA de voz. > **¿Detecta todo el spam?** > > No se puede garantizar. Configura y prueba bien el agente para no cortar a personas legítimas. ## Artículos relacionados > **[Acciones durante y después de la llamada](https://help.chateea.com/docs/ia/acciones-durante-y-despues-de-la-llamada.md)** > > Todas las acciones que puede ejecutar tu agente. > **[Crear un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md)** > > Configura, prueba y publica tu agente. > **[Probar agentes de IA de voz desde el navegador](https://help.chateea.com/docs/ia/prueba-web-agentes-ia-de-voz.md)** > > Haz llamadas de prueba sin número de teléfono. > **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Conoce cómo funcionan los agentes de IA de voz. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.