> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Flujo de llamadas entrantes de la IA de voz > Conecta tus números al agente de IA de voz y ajusta el tiempo de espera para que ninguna llamada se pierda. El flujo de llamadas entrantes define qué pasa cuando alguien llama a uno de tus números de Chateea. Si lo configuras bien, la llamada llega directo a tu agente de IA de voz, que contesta, conversa con la persona y toma sus datos, sin que nadie de tu equipo tenga que atender primero. Esta guía explica cómo conectar un número a un agente de IA de voz y cómo ajustar el tiempo de espera para que ninguna llamada se pierda en el buzón de voz. ## Para qué sirve * **Llamadas contestadas automáticamente:** el agente atiende sin que alguien del equipo levante el teléfono. * **Respuesta inmediata:** quien llama habla con el agente al instante. * **Más cobertura:** atiende fuera de horario o en momentos de mucho trabajo. * **Control del enrutamiento:** decides cómo maneja cada número las llamadas entrantes. * **Menos oportunidades perdidas:** un tiempo de espera bajo evita que la llamada caiga en el buzón de voz antes de que conteste el agente. ## Paso previo: asigna el número al agente Primero asigna el número (o un grupo de números) al agente en su pestaña **Desplegar**. Lo explicamos en [Crear un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md). ## Dónde revisar el enrutamiento del número **1. Abre tus números** Ve a **Configuración → Sistema telefónico** y abre la pestaña **Administrar números**. Ahí ves los números de tu cuenta. **2. Edita la configuración del número** Haz clic en los tres puntos junto al número y elige **Editar configuración**. **3. Revisa el desvío de llamadas** Abre la pestaña **Desvío de llamadas** y, en el enrutamiento, selecciona o confirma la opción **IA de voz**. ## Que el agente conteste siempre Si el número asignado al agente **no tiene desvío de llamadas activo**, el agente de IA de voz contestará siempre las llamadas a ese número. > [!WARNING] > > La excepción es el **número predeterminado de tu cuenta**. Si asignas ese número al agente, el comportamiento puede ser distinto. Para que el agente conteste todas las llamadas entrantes: * **No** asignes al agente el número predeterminado de tu cuenta. * **No** configures desvío de llamadas en el número asignado al agente. Es la configuración ideal si estás demasiado ocupado para contestar el teléfono todo el día: el agente se convierte en tu recepcionista, atiende llamadas, recibe leads y toma los datos para el seguimiento. ## Ajusta el tiempo de espera El tiempo de espera define cuánto espera Chateea antes de pasar la llamada a la opción de respaldo. Si es muy alto, la llamada puede llegar al buzón de voz de tu teléfono antes de que conteste el agente. > [!WARNING] > > Si la llamada llega a tu buzón de voz local, se marca como completada y el agente de IA de voz ya no la contesta. **1. Abre la configuración del número** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**, haz clic en los tres puntos del número y elige **Editar configuración**. **2. Busca el tiempo de espera** En la pestaña **Desvío de llamadas**, ubica el ajuste **Tiempo de espera**. **3. Bájalo** Ponlo en un valor bajo, entre **1 y 3 segundos**. Según tu enrutamiento, también puedes usar **0 segundos**. **4. Guarda** Guarda los cambios. ## Comprueba que funciona Llama al número asignado desde otro teléfono y confirma que contesta el agente correcto. Luego revisa el registro de la llamada en **IA → IA de voz → Panel y registros**. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué mi agente no contesta las llamadas entrantes?** > > Verifica que el número esté asignado al agente correcto en su pestaña **Desplegar** y que el **Desvío de llamadas** del número tenga la IA de voz como opción de enrutamiento. Revisa también el horario de atención y el tiempo de espera. > **¿Un agente puede usar varios números?** > > Sí. Puedes asignar varios números a un mismo agente. > **¿Puedo asignar un grupo de números?** > > Sí, donde esté disponible. Se puede asignar un grupo de números por agente. > **¿Qué pasa si la llamada llega primero a mi buzón de voz?** > > Se marca como completada y el agente no contesta. Baja el tiempo de espera para evitarlo. > **¿Puedo comprar un número nuevo al asignar números al agente?** > > Sí. Desde la pantalla de asignación de números puedes comprar uno nuevo si no tienes ninguno disponible. ## Artículos relacionados > **[Horario de atención de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/horario-de-atencion-voz-ia.md)** > > Define cuándo contesta el agente. > **[Probar un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/probar-agente-de-voz-ia.md)** > > Valida la llamada antes de lanzar. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.