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# Formulario guiado para conversaciones con IA

> Configura tu bot por objetivos: dile qué datos recopilar y qué hacer, sin escribir indicaciones complejas.

El bot de formulario guiado te permite crear conversaciones con IA **sin escribir instrucciones complejas**. En lugar de diseñar la indicación a mano, defines qué información quieres recopilar y qué acciones debe realizar el bot.

Es ideal para captar leads, reservar citas, calificar clientes y atender solicitudes de soporte, donde importan la coherencia y la rapidez.

> [!NOTE]
>
> Este artículo explica el **enfoque** del formulario guiado: configurar por objetivos en vez de por indicaciones. Para el paso a paso pantalla por pantalla, consulta [Configuración guiada basada en formularios](https://help.chateea.com/docs/ia/configuracion-guiada-formularios.md).

## Por qué usarlo

La configuración tradicional exige escribir instrucciones detalladas, lo que lleva tiempo y da resultados poco consistentes. El formulario guiado elimina esa complejidad: solo te enfocas en qué información recopilar y qué acciones ejecutar.

Te ayuda a:

* Crear bots en minutos.
* Armar conversaciones estructuradas.
* Recopilar datos automáticamente.
* Mantener una calidad constante.
* Reducir errores de configuración.
* Olvidarte de redactar indicaciones.

Casos de uso comunes: calificación de leads, reserva de citas, recepción de solicitudes de soporte, solicitudes de servicio y recopilación de datos de contacto.

## Crea el bot

**1. Empieza un bot nuevo**

En **IA → IA conversacional → Lista de agentes**, pulsa **Crear bot** y elige la opción **Formulario guiado** en lugar de la configuración tradicional por indicaciones.

**2. Configura lo básico**

* **Nombre del bot.**
* **Canales preferidos.**
* **Tiempo de espera.**
* **Mensaje de saludo inicial:** la primera respuesta que reciben tus clientes; marca el tono de la conversación.

**3. Define objetivos y preguntas**

Los objetivos controlan qué información recopila el bot: nombre, correo, teléfono, dirección y preguntas personalizadas.

Los objetivos personalizados se escriben en lenguaje sencillo:

```text theme={null}
Pide al cliente su nombre
Pide al cliente su correo electrónico
Pide al cliente su número de teléfono
¿Qué problema estás teniendo?
```

El bot sigue la secuencia **exactamente** como la configuraste. También puedes reordenar objetivos, agregar preguntas, vincular respuestas a campos del contacto y saltar preguntas si el campo ya tiene datos.

**4. Configura las acciones del bot**

Elige qué hace después de recopilar la información:

* Reservar citas.
* Activar flujos de trabajo.
* Actualizar datos del contacto.
* Otros pasos de automatización.

**5. Revisa y agrega instrucciones adicionales**

Revisa todo antes de publicar. Las instrucciones adicionales te permiten dar contexto extra o ajustar el comportamiento sin perder la sencillez de la configuración guiada.

## Ten en cuenta

* Está pensado para conversaciones estructuradas.
* Los objetivos se siguen en el orden exacto que configuraste.
* Puedes reordenar las preguntas cuando quieras.
* Los campos del contacto se vinculan automáticamente.
* Puedes saltar las preguntas cuyo dato ya está en la ficha del contacto.
* Las acciones disponibles dependen de las funciones activas en tu cuenta.

## Preguntas frecuentes

> **¿Necesito escribir indicaciones?**
>
> No. El formulario guiado elimina la necesidad de escribir instrucciones complejas.

> **¿Puedo recopilar información de contacto automáticamente?**
>
> Sí: nombre, correo, teléfono y otros datos personalizados.

> **¿Puedo agregar mis propias preguntas?**
>
> Sí. Puedes añadir objetivos y preguntas en cualquier momento.

> **¿Puedo cambiar el orden?**
>
> Sí, con los controles para reordenar.

> **¿Qué pasa si un campo ya tiene información?**
>
> Activa **Omitir si ya está completado** para que el bot no vuelva a preguntar.

> **¿Puede activar flujos o reservar citas?**
>
> Sí. Admite reserva de citas y activación de flujos de trabajo.


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