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# Habilidades personalizadas para agentes gestionados

> Guarda instrucciones reutilizables y aplícalas a los agentes gestionados que las necesiten.

Las habilidades personalizadas son instrucciones reutilizables que guardas una sola vez y aplicas a los agentes gestionados de tu cuenta que las necesiten. En lugar de repetir el mismo proceso, formato o regla de negocio en cada agente, creas la habilidad y la activas solo donde corresponde.

El agente puede aplicar una habilidad automáticamente cuando la solicitud encaja con su propósito, o puedes elegirla tú en el chat escribiendo `/`.

## Para qué sirven

Una habilidad personalizada le enseña al agente **cómo** quiere tu negocio que se haga una tarea concreta. Algunos ejemplos:

* Calificar leads con los criterios de tu empresa.
* Redactar correos de seguimiento con un formato estándar.
* Hacer resúmenes de reuniones siempre con la misma estructura.
* Seguir un procedimiento interno.
* Aplicar reglas propias de tu negocio a una tarea recurrente.

> [!NOTE]
>
> No confundas las habilidades personalizadas con las habilidades integradas de los agentes (acciones del CRM, búsquedas en la base de conocimiento, acciones externas). Esas le dan **capacidades** al agente; las personalizadas le dicen **cómo** hacer una tarea.

## Ventajas

* **Instrucciones reutilizables** para varios agentes.
* **Comportamiento consistente:** todos siguen los mismos criterios, formatos y procesos.
* **Mantenimiento más simple:** actualizas la habilidad una vez en lugar de reescribir cada agente.
* **Control por agente:** activas o desactivas cada habilidad según el rol del agente.
* **Aplicación automática** cuando la solicitud coincide con la descripción.
* **Selección a demanda** con `/` en el chat.

## Partes de una habilidad

| Parte | Para qué sirve |
| - | - |
| **Nombre** | Identifica la habilidad en la biblioteca y en el selector `/` |
| **Descripción** | Explica **cuándo** usarla; el agente se basa en ella para reconocer las solicitudes que encajan |
| **Instrucciones** | Definen el proceso, las reglas, el formato de salida y cualquier otra indicación |

Una buena descripción habla de las situaciones en las que aplica, no repite el nombre. Por ejemplo, para una habilidad "Calificador de leads": qué tipo de leads evalúa y qué resultado debe producir.

Las instrucciones pueden incluir:

* Pasos numerados.
* Criterios de calificación.
* Formato de salida obligatorio.
* Reglas del negocio.
* Restricciones o límites.
* Datos que se deben recopilar.
* Condiciones para escalar o hacer otra acción.

## Habilidad, instrucciones del agente o base de conocimiento

| Dónde ponerlo | Ideal para | Ejemplo |
| - | - | - |
| **Habilidad personalizada** | Procesos concretos y reutilizables que pueden servir a uno o varios agentes | Pasos para calificar a un prospecto, formato de resumen de reunión |
| **Instrucciones del agente** | Comportamiento general de un agente en particular | Tono, rol, límites generales |
| **Base de conocimiento** | Información de consulta | Políticas, precios, productos, preguntas frecuentes |

Por ejemplo, tu política de precios va en la base de conocimiento, mientras que los pasos exactos para calificar a un prospecto van en una habilidad.

## Crear y administrar habilidades

### Crear una habilidad

**1. Abre el agente**

Ve a **IA → Agent Studio → Agentes gestionados** y abre el agente que quieres configurar.

**2. Entra a las habilidades**

Abre **Habilidades personalizadas** (Custom skills) y selecciona **Administrar habilidades** (Manage skills).

**3. Agrega la habilidad**

Haz clic en **Agregar habilidad** (Add skill) y completa el **nombre**, una **descripción** breve de cuándo usarla y las **instrucciones** detalladas.

**4. Revisa y guarda**

Comprueba que los pasos, las reglas y el resultado esperado estén claros y guarda.

La habilidad nueva queda activada automáticamente para el agente en el que la creaste.

### Subir una habilidad desde un archivo

Si ya tienes las instrucciones guardadas en un archivo:

1. Abre **Administrar habilidades** y haz clic en **Subir habilidad** (Upload skill).
2. Elige el archivo.
3. Revisa que el nombre, la descripción y las instrucciones importadas representen bien el proceso.
4. Guarda y actívala en los demás agentes que la necesiten.

Los tipos de archivo admitidos son los que muestra la ventana de carga.

### Activar o desactivar una habilidad en un agente

1. Abre el agente y entra a **Habilidades personalizadas**.
2. Busca la habilidad y actívala o desactívala para ese agente.
3. Repite en los otros agentes que deban usarla o dejar de usarla.

Desactivar una habilidad en un agente no la borra de la biblioteca compartida.

### Editar una habilidad

1. Abre **Administrar habilidades** y selecciona la habilidad.
2. Actualiza la descripción o las instrucciones.
3. Haz clic en **Guardar cambios**.

### Eliminar una habilidad

1. Abre **Administrar habilidades** y selecciona la habilidad.
2. Haz clic en **Eliminar** y confirma.

> [!WARNING]
>
> Elimina una habilidad solo si ya no la necesita ningún agente. Si solo quieres que un agente deje de usarla, desactívala en ese agente.

## Usar una habilidad en el chat

Cuando ya sabes qué proceso quieres que siga el agente:

1. Abre el chat del agente gestionado.
2. Haz clic en el cuadro de mensaje y escribe `/`.
3. Busca y selecciona la habilidad.
4. Completa tu solicitud y envíala.

## Buenas prácticas

* Crea habilidades enfocadas en una sola tarea.
* Si dos habilidades cubren situaciones parecidas, haz sus descripciones más específicas para que el agente sepa cuál aplicar.
* Activa cada habilidad solo en los agentes cuyo rol la necesita.
* Revisa la [actividad del agente](https://help.chateea.com/docs/ia/actividad-de-agentes-gestionados.md) para confirmar qué habilidades usó en cada ejecución.

## Preguntas frecuentes

> **¿Una habilidad puede usarse en varios agentes?**
>
> Sí. Están pensadas para compartirse entre los agentes gestionados de tu cuenta, y tú decides en cuáles se activa.

> **¿El agente necesita el comando / para usar una habilidad?**
>
> No. El agente puede aplicar automáticamente una habilidad activada cuando la solicitud coincide con su descripción. El selector `/` es para elegirla tú de forma explícita.

> **¿Por qué es tan importante la descripción?**
>
> Porque le indica al agente cuándo usar la habilidad y la distingue de las demás.

> **¿Guardo los datos de mi empresa en una habilidad?**
>
> Normalmente no. La información de consulta va mejor en la base de conocimiento. Las habilidades son para procesos, reglas, formatos e instrucciones de tareas.

> **¿Son lo mismo que las habilidades de Ask AI?**
>
> Cumplen una función parecida (guardar instrucciones reutilizables), pero pertenecen a experiencias distintas. Ask AI tiene su propia biblioteca de habilidades; este artículo trata solo las de los agentes gestionados.

> **¿Puedo desactivar una habilidad sin borrarla?**
>
> Sí. Usa el control por agente para que un agente deje de usarla y siga disponible para los demás.

## Artículos relacionados

> **[Conectores MCP personalizados](https://help.chateea.com/docs/ia/conectores-mcp-agentes-gestionados.md)**
>
> Amplía tus agentes con herramientas externas.

> **[Diferencias entre productos de IA](https://help.chateea.com/docs/ia/diferencias-agentes-gestionados-ia-conversacional-ask-ai.md)**
>
> Agentes gestionados, IA conversacional y Ask AI.


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