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# Horario de atención de la IA conversacional

> Define los días y horas en que responde tu agente de IA y qué pasa cuando te escriben fuera de horario.

Con el horario de atención defines cuándo responde tu agente de IA conversacional. En vez de contestar las 24 horas, eliges días y horas de trabajo para cada agente, qué canales siguen ese horario y qué pasa cuando un cliente escribe fuera de horario: una respuesta automática, un aviso a tu equipo, una etiqueta y un seguimiento cuando vuelves a abrir.

Así la IA trabaja al ritmo de tu negocio sin dejar a nadie sin respuesta.

> [!NOTE]
>
> El horario de atención es una función de **Labs**. Actívala en **Configuración → Labs** (busca "Horario de atención") antes de configurarla en tus agentes. Es opcional: si no la activas, el agente sigue respondiendo a cualquier hora.

## Para qué sirve

* **Horarios flexibles:** distintos días y horas por agente, con varios turnos por día para pausas u horarios partidos.
* **Control por canal:** eliges qué canales siguen el horario (SMS, correo, WhatsApp, Instagram, Facebook, widget de chat, chat en vivo, TikTok); los demás siguen respondiendo 24/7.
* **Zona horaria a elección:** según la zona horaria de cada contacto o la de tu negocio.
* **Conversaciones en curso:** si la conversación empezó en horario, el agente puede seguir respondiendo hasta que quede inactiva.
* **Respuesta fuera de horario:** un mensaje automático personalizable con valores personalizados.
* **Avisos al equipo:** correos a administradores, usuarios, usuario asignado, miembros elegidos o direcciones que definas.
* **Etiquetas:** marca a quienes escriben fuera de horario para encontrarlos fácil.
* **Seguimiento al reabrir:** un mensaje automático cuando vuelves a abrir si nadie le respondió al cliente.

## Cómo funciona

| Situación | Qué hace el agente |
| - | - |
| **Dentro del horario** | Responde en todos los canales según su configuración. |
| **Fuera del horario** | No responde en los canales incluidos en el horario. Los canales no incluidos responden normal. |
| **Conversación que empezó en horario** | Puede seguir respondiendo después del cierre hasta que la conversación quede inactiva (si activas esa opción). |
| **Modo sugerencia** | Sigue generando sugerencias para tu equipo fuera de horario. |
| **Activación manual** | Puedes activar el agente a mano desde el panel de la conversación aunque esté fuera de horario. |

El horario se configura por agente, así que cada agente puede tener uno distinto.

## Cómo configurarlo

**1. Activa la función en Labs**

Ve a **Configuración → Labs**, busca "Horario de atención" y actívala.

**2. Abre el agente**

Ve a **IA → IA conversacional** y selecciona el agente.

**3. Entra al horario de atención**

En la pestaña **Desplegar**, selecciona **Horario de atención**.

**4. Activa el horario**

Enciende **Horas activas**.

**5. Elige los canales**

Marca los canales que seguirán el horario. Los que no marques seguirán respondiendo 24/7.

**6. Elige la zona horaria**

**Zona horaria del contacto** aplica el horario según la hora local de cada contacto. **Zona horaria del negocio** usa la de tu negocio para todos.

**7. Define días y horas**

Configura los días y horarios de respuesta. Puedes poner horarios distintos por día y varios turnos en un mismo día.

**8. Configura las opciones fuera de horario (opcional)**

Conversaciones en curso, respuesta automática, avisos, etiquetas y seguimiento. Las explicamos abajo.

**9. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. Desde ese momento el agente sigue el horario en los canales elegidos.

## Opciones fuera de horario

| Opción | Qué hace |
| - | - |
| **Continuar conversaciones en curso** | Si la conversación empezó en horario, el agente sigue respondiendo después del cierre hasta que quede inactiva. |
| **Respuesta automática fuera de horario** | Envía un mensaje propio al cliente que escribe fuera de horario. Admite valores personalizados. |
| **Avisos al equipo** | Envía un correo a administradores, usuarios, usuario asignado, miembros elegidos o direcciones personalizadas. |
| **Etiquetas del contacto** | Agrega las etiquetas que elijas a quienes escriben fuera de horario. |
| **Seguimiento al reabrir** | Cuando vuelves a abrir, envía un mensaje si el cliente no recibió respuesta ni del agente ni de tu equipo. |

> [!NOTE]
>
> La respuesta automática, los avisos y las etiquetas se aplican **una sola vez por periodo cerrado**. El cliente no recibe el mismo mensaje por cada mensaje que envía fuera de horario.

Un ejemplo de respuesta automática:

```text theme={null}
Hola, gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes
a viernes de 9:00 a 18:00. Te respondemos apenas abramos.
```

> [!TIP]
>
> Combina la etiqueta de fuera de horario con una lista inteligente. Así, cada mañana tu equipo ve de un vistazo quién escribió durante la noche.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si no activo el horario de atención?**
>
> El agente sigue respondiendo a cualquier hora, como siempre.

> **¿El horario aplica a todos los canales?**
>
> Solo a los canales que elijas. Los demás siguen respondiendo sin restricciones.

> **¿Cada cuánto se envía la respuesta automática fuera de horario?**
>
> Una vez por periodo cerrado, no por cada mensaje.

> **¿Qué pasa con el seguimiento si el cliente ya recibió respuesta?**
>
> Se omite si el cliente ya recibió respuesta del agente o de alguien del equipo.

> **¿Afecta al modo sugerencia?**
>
> No. En modo sugerencia se siguen generando sugerencias para tu equipo fuera de horario.

> **¿Qué pasa si también tengo horario de seguimiento en el seguimiento avanzado?**
>
> En los canales incluidos en el horario del agente, manda el horario de atención del agente.

> **¿Puedo activar el agente a mano fuera de horario?**
>
> Sí, desde el panel de la conversación.

> **¿Puedo tener horarios distintos para cada agente?**
>
> Sí. El horario se configura por agente.

## Artículos relacionados

> **[Seguimiento automático](https://help.chateea.com/docs/ia/seguimiento-automatico.md)**
>
> Retoma conversaciones que quedaron sin respuesta.

> **[Canales y enrutamiento de los bots](https://help.chateea.com/docs/ia/nueva-gestion-canales.md)**
>
> Asigna cada bot a sus canales.


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