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# Horario de atención de la IA de voz

> Define los días y horas en que tu agente de IA de voz contesta llamadas.

El horario de atención te permite decidir cuándo contesta llamadas tu agente de IA de voz. Puedes dejarlo disponible todo el tiempo o definir días y franjas horarias concretas. El horario se configura por agente, así cada uno puede adaptarse a su función o a su sucursal.

## Para qué sirve

* **Disponibilidad controlada:** limitas cuándo contesta el agente.
* **Alineado con tu negocio:** el agente sigue tu horario de atención real.
* **Horarios flexibles:** distintos días y franjas para cada agente.
* **Configuración rápida:** copias el horario de un día a los demás.

## Cómo configurarlo

**1. Abre el agente**

Ve a **IA → IA de voz** y crea un agente nuevo o edita uno existente.

**2. Entra a Desplegar**

Haz clic en la pestaña **Desplegar** y busca **Horario de atención**.

**3. Elige la disponibilidad**

**Todas las horas** mantiene al agente siempre disponible. **Horario personalizado** te deja definir días y horas.

**4. Selecciona los días**

Si elegiste horario personalizado, marca los días en los que el agente estará activo.

**5. Define las horas**

Indica la hora de inicio y fin de cada día. El horario puede pasar la medianoche (por ejemplo, de 20:00 a 02:00).

**6. Ajusta y copia**

Usa el ícono de papelera para borrar la franja de un día y la opción **Copiar** para aplicar las mismas horas a otros días.

**7. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

## Ideas de uso

| Caso | Horario sugerido |
| - | - |
| **Recepcionista fuera de horario** | Activa el agente solo cuando tu negocio está cerrado, para que ninguna llamada nocturna quede sin atender. |
| **Apoyo en horas pico** | Actívalo en las franjas con más llamadas y combínalo con el modo **Usar como respaldo** en Desplegar. |
| **Atención continua** | Deja **Todas las horas** si quieres que el agente conteste siempre. |

> [!NOTE]
>
> El horario no se actualiza solo. Si cambian tus horarios (por ejemplo, en temporada alta o feriados), actualízalo manualmente en la pestaña Desplegar.

> [!TIP]
>
> Recuerda que el horario es solo una parte del enrutamiento. El desvío de llamadas y el tiempo de espera del número también influyen en si el agente contesta. Revisa [Flujo de llamadas entrantes de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/flujo-de-llamadas-entrantes-voz-ia.md).

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo tener horarios distintos para agentes con funciones distintas?**
>
> Sí. El horario se configura por agente, así que un agente de soporte y uno de ventas pueden tener horarios diferentes.

> **¿Puedo definir horarios por día de la semana?**
>
> Sí. Por ejemplo, de 9:00 a 18:00 entre semana y un horario reducido los fines de semana.

> **¿El horario puede pasar la medianoche?**
>
> Sí. Los horarios personalizados pueden extenderse después de las 00:00.

> **¿El agente actualiza su horario si cambio el horario del negocio?**
>
> No. Debes actualizar el horario del agente manualmente.

## Artículos relacionados

> **[Voz IA](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué pueden hacer los agentes de IA de voz.

> **[Flujo de llamadas entrantes](https://help.chateea.com/docs/ia/flujo-de-llamadas-entrantes-voz-ia.md)**
>
> Conecta tus números al agente.


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