> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ver y editar las indicaciones del sistema de la IA de voz > Consulta las instrucciones base de tu agente de voz, ajusta su personalidad y restablece los valores originales cuando quieras. Además de las indicaciones que tú escribes, cada agente de IA de voz sigue unas **indicaciones del sistema**: instrucciones base que definen cómo agenda citas, cómo entiende fechas y horas, cómo pronuncia números o cómo confirma un correo. En Chateea puedes verlas completas, ajustar la personalidad del agente y volver a la configuración original cuando quieras. Esto te da transparencia total: si el agente hizo algo inesperado en una llamada, puedes leer exactamente qué instrucciones estaba siguiendo. ## Para qué te sirve * **Transparencia:** ves el conjunto completo de instrucciones que usa tu agente. * **Personalidad editable:** ajustas el tono y el estilo para que encaje con tu marca y tus procesos. * **Base probada:** partes de unas indicaciones por defecto ya probadas, con las protecciones esenciales intactas. * **Vuelta atrás:** restauras la configuración original en cualquier momento con **Restablecer valores predeterminados**. * **Diagnóstico más fácil:** entiendes por qué el agente se comportó de cierta forma. * **Más confianza:** validas cómo trabaja el agente antes de ponerlo con clientes. ## Cómo ver y editar las indicaciones del sistema > [!WARNING] > > Estas indicaciones están muy probadas. Si las editas, tus cambios quedan fijos y te toca mantenerlos tú: si Chateea mejora las indicaciones por defecto, tu versión editada no se actualiza sola. Edita solo lo necesario. **1. Abre el agente** Ve a **IA → IA de voz → Agentes** y abre un agente existente o crea uno nuevo. **2. Ve a los objetivos del agente** Entra en la pestaña de objetivos del agente (Agent Goals). **3. Abre las indicaciones del sistema** Haz clic en **Ver indicaciones del sistema** (View System Prompt). **4. Revisa los módulos** Recorre los módulos disponibles: Personalidad, Reserva de citas, Fechas y horas, Reglas para números y símbolos, y Confirmación de correo. **5. Edita lo que necesites** Ajusta los módulos para alinearlos con tu marca y tus procesos, y guarda los cambios. **6. Restablece si hace falta** Si tus cambios no funcionan como esperabas, usa **Restablecer valores predeterminados** (Reset to Default) para volver a la configuración original. > [!NOTE] > > Para editar los objetivos del agente necesitas el permiso **Ver y gestionar objetivos del agente de IA de voz**. Consulta [Permisos de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/permisos-ia-de-voz.md). ## Los módulos ### Personalidad Define el tono y el estilo de conversación: calidez, empatía, ritmo, escucha activa y variedad en las frases, para que la llamada no suene a guion leído. **Puedes editar:** * Los rasgos de personalidad y las pautas de tono. * Las confirmaciones conversacionales y el estilo de las frases. ### Reserva de citas Muestra cómo gestiona el agente la agenda de principio a fin, para que puedas alinearlo con tus políticas reales. **Puedes ver:** * Cuándo decide buscar horarios disponibles. * Cómo confirma una reserva y cómo maneja un rechazo. * Cómo interpreta preferencias como "por la mañana" o "después de las 5". * Cómo reacciona ante datos poco claros o incompletos. ### Fechas y horas Explica cómo interpreta el agente fechas relativas y momentos del día teniendo en cuenta la zona horaria. **Puedes ver:** * Cómo traduce frases como "este lunes" o "el próximo domingo". * Qué rango de horas considera "temprano en la mañana" o "en la tarde". * Cómo ajusta las horas según la zona horaria. ### Reglas para números y símbolos Detalla cómo se pronuncian números, montos, ordinales, direcciones, caracteres especiales y combinaciones de letras y números. **Puedes ver:** * Por qué un número de dirección como "114" se lee "uno, uno, cuatro". * Por qué los montos de dinero se leen como números naturales. * Cómo se pronuncian el guion bajo, la almohadilla o el guion en un correo. ### Confirmación de correo Define cómo pide y verifica el agente una dirección de correo para que la confirmación sea natural. **Puedes ver:** * Cuándo pide el correo y cómo lo repite para confirmarlo. * Cómo deletrea los caracteres y cómo maneja pausas y correcciones. * Qué frases evita durante la confirmación. > [!TIP] > > Si tus clientes hablan español, revisa especialmente los módulos de números y de correo. Asegúrate de que el agente lea los montos y los correos como lo haría una persona de tu país. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo personalizar la personalidad del agente?** > > Sí. Puedes modificar o afinar las pautas de personalidad para reflejar tu marca y tu forma de trabajar. > **¿Qué pasa si mis cambios no funcionan bien?** > > Usa **Restablecer valores predeterminados** para volver a las indicaciones originales, que Chateea mantiene y actualiza. > **¿Puedo romper algo importante al editar?** > > Las protecciones esenciales se mantienen, para que solo cambies lo necesario sin eliminar la base de seguridad del agente. Aun así, prueba siempre después de editar. > **¿Qué módulos están visibles hoy?** > > Personalidad y estilo de comunicación, Reserva de citas, Fechas y horas, Reglas para números y símbolos, y Confirmación de correo. ## Artículos relacionados > **[Introducción a las indicaciones](https://help.chateea.com/docs/ia/introduccion-indicaciones.md)** > > Aprende a escribir buenas instrucciones para la IA. > **[Reserva de citas con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/reserva-de-citas-ia-de-voz.md)** > > Configura cómo agenda tu agente. > **[Cambiar la voz del agente](https://help.chateea.com/docs/ia/cambiar-voz-del-agente.md)** > > Elige cómo suena tu agente. > **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)** > > Prueba tus cambios sin afectar las métricas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.