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# Informes de rendimiento de IA de voz

> Recibe por correo un resumen semanal, quincenal o mensual con las métricas y llamadas destacadas de cada agente de voz.

Los **informes de rendimiento de IA de voz** te envían por correo, de forma automática, un resumen de cómo le va a cada agente de IA de voz: llamadas, duración, sentimiento de quienes llaman, acciones realizadas, llamadas fuera de horario y llamadas que conviene revisar. Así tu equipo sigue el desempeño sin entrar al panel todos los días.

Cada agente se configura por separado, con su propia frecuencia y sus propios destinatarios.

## Beneficios

* **Visibilidad automática** por correo para cada agente.
* **Frecuencia flexible:** semanal, quincenal o mensual.
* **Control por agente:** frecuencia y destinatarios independientes.
* **Seguimiento de la experiencia:** tendencia de sentimiento positivo, neutral y negativo.
* **Datos operativos:** llamadas fuera de horario, acciones y cambios frente al periodo anterior en un solo resumen.
* **Revisión rápida:** enlaces directos a las llamadas señaladas.
* **Bandeja limpia:** si el agente no tuvo llamadas en el periodo, no se envía informe.

## Qué incluye el informe

| Métrica | Qué muestra |
| - | - |
| **Total de llamadas** | Llamadas atendidas por el agente en el periodo. |
| **Duración total** | Suma de la duración de todas las llamadas. |
| **Duración promedio** | Duración media de cada llamada. |
| **Tasa de éxito** | Indicador de qué tan bien gestionó el agente las llamadas. |
| **Sentimiento** | Reparto entre positivo, neutral y negativo. |
| **Llamadas fuera de horario** | Llamadas recibidas fuera del horario de atención, según la zona horaria del agente. |
| **Desglose de acciones** | SMS enviados, transferencias, flujos de trabajo activados, citas reservadas y acciones personalizadas. |
| **Comparación con el periodo anterior** | Variación porcentual de cada métrica. |
| **Llamadas atípicas** | Hasta tres llamadas señaladas, con enlace directo para revisarlas. |

## Frecuencia

Puedes elegir **semanal**, **quincenal** o **mensual** para cada agente. Por ejemplo, un agente con mucho volumen puede enviar un informe semanal al equipo de operaciones, mientras otro más estable envía uno mensual a la dirección.

## Destinatarios

Puedes enviar el informe a:

* Todos los administradores de tu cuenta.
* Todos los usuarios de tu cuenta.
* Usuarios específicos.
* Direcciones de correo personalizadas, útiles para socios o responsables que no son usuarios de Chateea.

> [!NOTE]
>
> Recibir el informe no significa que el destinatario pueda abrir los detalles de las llamadas. Para ver configuraciones, paneles o registros de IA de voz dentro de Chateea, la persona necesita un usuario con los permisos correspondientes.

## Llamadas atípicas y enlaces directos

El informe puede destacar hasta tres llamadas que merecen atención, por ejemplo:

* Llamadas con sentimiento negativo.
* Llamadas inesperadamente cortas.

Usa los enlaces del correo para abrir la llamada en Chateea. Para investigar a fondo, revisa los registros del agente: transcripción, resumen, acciones y transferencias.

## Cómo configurar los informes

**1. Abre el agente**

Ve a **IA → IA de voz** y abre el agente que quieres configurar.

**2. Entra a la configuración del informe**

Selecciona **Configuración del informe de rendimiento** (Performance Report Settings).

**3. Elige la frecuencia**

Selecciona **Semanal**, **Quincenal** o **Mensual**.

**4. Elige los destinatarios**

Selecciona todos los administradores, todos los usuarios, usuarios específicos o agrega correos personalizados.

**5. Guarda**

Guarda la configuración. Repite el proceso en cada agente que quieras monitorear.

El primer informe llegará al inicio del siguiente periodo.

> [!NOTE]
>
> Si no ves la opción **Configuración del informe de rendimiento** en tu agente, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para que revisen si está disponible en tu cuenta.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no recibí el informe de mi agente?**
>
> Si el agente no tuvo llamadas en el periodo, el informe no se envía. Revisa también que tu correo esté entre los destinatarios y la carpeta de spam.

> **¿Cada agente puede tener una configuración distinta?**
>
> Sí. Cada agente tiene su propia frecuencia y lista de destinatarios.

> **¿Puedo enviarlo a personas que no usan Chateea?**
>
> Sí, agregando correos personalizados. Podrán leer el informe, pero para abrir los detalles de las llamadas necesitan un usuario con permisos.

> **¿Qué zona horaria usa el informe?**
>
> La zona horaria configurada en el agente de IA de voz.

> **¿Puedo cambiar los destinatarios después?**
>
> Sí. Abre la configuración del informe del agente, actualiza la lista y guarda.

## Artículos relacionados

> **[Registros de agentes de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-agentes-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa cada llamada paso a paso.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Conoce cómo funcionan los agentes de IA de voz.


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