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# Cómo activar un flujo de trabajo desde una conversación con IA

> Haz que tu bot de IA dispare automatizaciones según lo que pide el cliente en la conversación.

La acción **Activar un flujo de trabajo** permite que tu bot de IA conversacional inicie automáticamente un flujo ya creado cuando detecta una situación concreta en la conversación.

Conecta lo que el cliente pide con tus procesos internos: menos trabajo manual y respuestas más rápidas.

## Principales ventajas

| Ventaja | Detalle |
| - | - |
| **Automatización** | Ejecuta acciones sin intervención manual |
| **Respuestas más rápidas** | Dispara el flujo al instante, según la intención del cliente |
| **Más precisión** | Reduce el error humano en tareas repetitivas |
| **Procesos escalables** | Gestiona muchas conversaciones a la vez |
| **Mejor experiencia** | El cliente recibe acciones oportunas y relevantes |

## Dónde se configura

En la pestaña **Objetivos del bot** de tu agente, dentro de la sección **Configura tus acciones**. Llegas desde **IA → IA conversacional → Lista de agentes**.

Antes de empezar, asegúrate de que tu bot esté creado y tenga un nombre claro, para identificarlo cuando manejes varios.

## Configura la acción

**1. Abre el bot y ve a Objetivos del bot**

Edita el agente desde la lista y selecciona la pestaña **Objetivos del bot**.

**2. Pulsa Activar un flujo de trabajo**

Está dentro de **Configura tus acciones**. Se abre la ventana de configuración.

**3. Escribe un nombre de acción claro**

Que diga qué hace, por ejemplo "Enviar a flujo de nuevas citas".

**4. Selecciona un flujo de trabajo publicado**

> [!WARNING]
>
> Solo puedes elegir flujos que ya estén **publicados**. Un flujo en borrador no aparece en la lista.

**5. Define la condición que lo dispara**

Descríbela en lenguaje natural y sencillo:

```text theme={null}
El cliente quiere agendar una cita
```

```text theme={null}
El cliente quiere contratar una suscripción
```

Esto ayuda a la IA a relacionar las conversaciones reales con el flujo correcto.

**6. Guarda**

La acción queda activa en el bot desde ese momento.

## Buenas prácticas

> **Escribe las condiciones en lenguaje natural**
>
> Tal como lo diría una persona, no como una regla técnica.

> **Alinea las indicaciones con las condiciones**
>
> Así la conversación lleva de forma natural a que se cumplan.

> **Evita condiciones duplicadas en el mismo bot**
>
> Dos condiciones parecidas generan un comportamiento impredecible.

> **Máximo 5 acciones de este tipo por bot**
>
> Más que eso complica el diagnóstico cuando algo falla.

> **Verifica que los flujos estén publicados**
>
> Publica el flujo antes de seleccionarlo; si no, no aparecerá en la lista.

## La regla de los 20 mensajes

> [!WARNING]
>
> Un mismo escenario de activación **se ejecuta como máximo una vez cada 20 mensajes**.
>
> Después de que el bot dispara ese escenario, no puede volver a activarlo durante los siguientes 20 mensajes. Esto evita que se repita con cada mensaje nuevo.
>
> Tenlo en cuenta al probar: si repites la misma intención y el flujo no vuelve a dispararse, probablemente sea esto y no un error de configuración.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si varias condiciones coinciden a la vez?**
>
> El sistema decide cuál ejecutar según el contexto y la prioridad.

> **¿Se puede activar por mensajes del bot y del cliente?**
>
> Sí, la condición puede cumplirse desde cualquiera de los dos lados de la conversación.

> **¿Por qué no se activa mi flujo?**
>
> Verifica que el flujo esté publicado, que la condición esté bien definida y que no se haya disparado en los últimos 20 mensajes.

> **¿Cuántas acciones de este tipo puedo agregar?**
>
> Hasta 5 por bot.

> **¿Puedo editar la acción después de guardarla?**
>
> Sí, puedes abrir de nuevo la configuración y actualizarla cuando quieras.


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