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# Introducción a la base de conocimiento

> Qué es la base de conocimiento de Chateea, qué fuentes admite y cómo organizarla para tus agentes de IA.

La **base de conocimiento** es el lugar de Chateea donde creas, organizas y administras la información que usan tus agentes de IA para responder: páginas de tu sitio web, preguntas frecuentes, tablas, textos y archivos. Cuanto mejor esté tu base de conocimiento, más precisas serán las respuestas de tu IA conversacional, tus agentes de IA de voz y demás herramientas de IA.

La encuentras en **IA → Base de conocimiento**.

## La página principal

Desde la página principal puedes ver todas tus bases de conocimiento, crear nuevas y abrir cualquiera para administrar sus fuentes.

## Vista de resumen

Cada base de conocimiento se abre con una **vista de resumen**: una foto general de las fuentes conectadas y de su estructura, para que sepas de un vistazo en qué estado está. El resumen no reemplaza las pestañas de cada fuente; te da el panorama y las pestañas los detalles.

## Fuentes organizadas en pestañas

Cada tipo de fuente tiene su propia pestaña, con el número de elementos conectados y las opciones para agregar o administrar contenido:

| Fuente | Úsala para |
| - | - |
| **Rastreador web** | Contenido de tu sitio web. |
| **Preguntas frecuentes** | Preguntas con respuestas directas. |
| **Búsqueda web** | Información pública en internet, cuando esté disponible. |
| **Tablas** | Datos estructurados en CSV (catálogos, inventarios, precios). |
| **Texto enriquecido** | Contenido que escribes a mano, como políticas o instrucciones. |
| **Subir archivo** | Documentos DOC, DOCX o PDF. |

Puedes agregar varias fuentes del mismo tipo. A medida que haya nuevos tipos de fuente, aparecerán como pestañas nuevas.

La misma experiencia de base de conocimiento se usa en todos los productos de Chateea que la admiten, así que la navegación es igual en todas partes.

## Quién puede administrarla

* **Administradores:** gestionan las bases de conocimiento y sus fuentes.
* **Editores:** mantienen y actualizan el contenido.
* **Usuarios con acceso solo de lectura:** pueden consultar el contenido, pero no ven los controles de administración.

## Cómo empezar

**1. Crea la base de conocimiento**

Ve a **IA → Base de conocimiento** y crea una nueva con nombre y descripción.

**2. Agrega fuentes**

Abre la pestaña del tipo de fuente que quieras y agrega tu contenido: tu sitio web, preguntas frecuentes, tablas, textos o archivos.

**3. Conéctala a tu agente**

Crear una base de conocimiento no la conecta automáticamente. Asígnala a tu agente de IA conversacional, agente de IA de voz u otra herramienta de IA.

**4. Prueba**

Usa el probador de recuperación para hacer preguntas de ejemplo y ver qué fuentes devuelve. Luego prueba el agente en una conversación real.

> [!TIP]
>
> Empieza por la información que más te preguntan tus clientes: horarios, precios, servicios, políticas de cambio o cancelación y datos de contacto. Con eso ya cubres la mayoría de las conversaciones.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no veo los controles para administrar fuentes?**
>
> Probablemente tu usuario tiene acceso solo de lectura. Pide a un administrador de tu cuenta que revise tus permisos.

> **¿Qué tipo de fuente debo usar?**
>
> Rastreador web para tu sitio, preguntas frecuentes para respuestas directas, tablas para datos en CSV, texto enriquecido para contenido escrito a mano y archivos para documentos.

> **¿Crear una base de conocimiento la conecta a mis agentes?**
>
> No. Debes conectarla al agente o herramienta de IA que quieras.

> **¿Cómo compruebo que la IA encuentra mi contenido?**
>
> Usa el probador de recuperación con preguntas de ejemplo y revisa qué fuentes devuelve.

## Artículos relacionados

> **[Rastreador web](https://help.chateea.com/docs/ia/rastreador-web-base-de-conocimiento.md)**
>
> Agrega tu sitio web a la base de conocimiento.

> **[Tablas en la base de conocimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/tablas-base-de-conocimiento.md)**
>
> Sube datos estructurados en CSV.

> **[Documentos y texto enriquecido](https://help.chateea.com/docs/ia/documentos-texto-enriquecido-base-conocimiento.md)**
>
> Agrega archivos y texto.

> **[Probador de recuperación](https://help.chateea.com/docs/ia/probador-de-recuperacion-base-conocimiento.md)**
>
> Comprueba qué fuentes usa la IA para responder.


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