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# Revisar las llamadas de prueba de la IA de voz

> Encuentra tus llamadas de prueba con el filtro En vivo/Prueba y revisa grabaciones y transcripciones sin afectar tus métricas.

Antes de poner un agente de IA de voz a atender clientes reales, conviene probarlo varias veces. Cada llamada de prueba queda registrada con su grabación y su transcripción, pero se guarda aparte de las llamadas reales: aparece en los registros y no cuenta en las métricas del panel. Así puedes probar todo lo que quieras sin ensuciar tus reportes.

En esta guía verás cómo encontrar tus llamadas de prueba con el filtro **En vivo/Prueba** (Live/Test) y qué revisar en cada una.

## Llamadas de prueba y llamadas en vivo

| Tipo | Qué es | ¿Cuenta en las métricas? |
| - | - | - |
| **Llamada de prueba** | Una llamada que haces tú o tu equipo para probar el agente, por teléfono o con la llamada web. | No. Solo aparece en los registros. |
| **Llamada en vivo** | Una llamada real de un cliente o prospecto atendida por el agente. | Sí. Suma a los totales, resultados, sentimiento y acciones del panel. |

## Cuándo revisar las llamadas de prueba

* Cuando creas un agente nuevo.
* Después de cambiar indicaciones, ajustes de llamada, valores personalizados o acciones.
* Para revisar los resultados de una prueba por llamada web o por teléfono.
* Como control de calidad, escuchando grabaciones y leyendo transcripciones.
* Para confirmar que una prueba se registró bien.
* Antes de asignar números o enviar llamadas reales al agente.

## Cómo ver tus llamadas de prueba

**1. Abre el panel de la IA de voz**

Ve a **IA → IA de voz** y entra en **Panel y registros** (Dashboard & Logs). Aquí ves las tarjetas de métricas, los gráficos, los filtros y la tabla de registros.

**2. Elige todos los agentes o uno en particular**

Con el filtro de agente puedes ver la actividad de **Todos los agentes** o limitarla a un solo agente. Si estás probando varios a la vez, filtra por el que te interesa.

**3. Revisa el rango de fechas**

Asegúrate de que el rango de fechas incluya el día de tu prueba. Si no encuentras una llamada, este es el primer ajuste que debes revisar.

**4. Ve a la tabla de registros**

Baja hasta la tabla de registros, debajo de las métricas. Las llamadas de prueba se revisan en esta tabla, no en las tarjetas del panel.

**5. Filtra por prueba**

Abre el filtro **En vivo/Prueba** de la tabla y elige si quieres ver solo pruebas, solo llamadas en vivo o ambas.

**6. Abre la llamada**

Haz clic en la llamada para ver su detalle: grabación, transcripción, datos del contacto, agente, fecha, resultado y acciones que se ejecutaron.

**7. Vuelve a la vista normal**

Cuando termines, cambia o quita el filtro **En vivo/Prueba** para volver a ver las llamadas en vivo o la vista combinada.

## Qué puedes revisar en una llamada de prueba

Según los datos disponibles, cada registro de prueba puede incluir:

* Grabación de la llamada.
* Transcripción.
* Nombre del agente.
* Datos del contacto o de quien llamó.
* Fecha y hora.
* Estado o resultado de la llamada.
* Acciones que se ejecutaron durante la llamada.

> [!TIP]
>
> Usa la transcripción y la grabación juntas. La transcripción te permite recorrer la conversación rápido; la grabación te muestra el tono, los tiempos, los silencios y las interrupciones, que es lo que realmente vive tu cliente.

## Por qué las pruebas no cuentan en las métricas

Las pruebas son para revisión interna y control de calidad. Si contaran en el panel, cada prueba cambiaría tus totales de llamadas, los resultados, el sentimiento, las llamadas completadas o las acciones ejecutadas, y ya no podrías confiar en los números para medir cómo le va al agente con clientes reales.

## Todos los agentes o un agente específico

* Usa **Todos los agentes** para revisar las pruebas de todos los agentes de tu cuenta.
* Usa la vista de un agente para ver solo sus llamadas.

Si ves llamadas que no esperabas, revisa el filtro de agente, el rango de fechas y el filtro **En vivo/Prueba**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Dónde veo las llamadas de prueba de la IA de voz?**
>
> En **IA → IA de voz → Panel y registros**, en la tabla de registros, usando el filtro **En vivo/Prueba**.

> **¿Las llamadas de prueba cuentan en las métricas del panel?**
>
> No. Aparecen en los registros para que las revises, pero no se suman a ninguna métrica de rendimiento.

> **¿Puedo escuchar la grabación y leer la transcripción de una prueba?**
>
> Sí, cuando estén disponibles y hayan terminado de procesarse.

> **¿Por qué no encuentro mi llamada de prueba?**
>
> Revisa el rango de fechas, el filtro de agente y el filtro **En vivo/Prueba**. Confirma también que la llamada terminó correctamente.

> **¿Las pruebas con llamada web aparecen en los registros?**
>
> Sí, pueden aparecer una vez terminada la llamada. Búscalas con el filtro **En vivo/Prueba**, el agente correcto y el rango de fechas adecuado.

> **¿Debo revisar las pruebas antes de activar un agente?**
>
> Sí. Es la mejor forma de confirmar que el agente responde bien antes de que hable con tus clientes.

## Artículos relacionados

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Todo lo que guarda cada llamada de tus agentes.

> **[Panel de llamadas salientes](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-llamadas-salientes-ia-de-voz.md)**
>
> Mide el rendimiento de tus campañas de llamadas.

> **[Correos de resumen de rendimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/correos-de-resumen-ia-de-voz.md)**
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> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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