> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Llamadas salientes flexibles con IA de voz > Cómo funciona el marco flexible de llamadas salientes con IA de voz y qué responsabilidades de consentimiento tiene tu negocio. El **marco flexible de llamadas salientes** de IA de voz te da más control sobre cómo lanzas tus campañas de llamadas con IA y cómo gestionas el consentimiento. Las llamadas salientes ya no se detienen por las verificaciones de consentimiento a nivel de contacto de la plataforma, así que puedes lanzar campañas más rápido. A cambio, **tu negocio es responsable** de gestionar el consentimiento, documentarlo y cumplir las normas de llamadas salientes que apliquen. ## Qué cambia Cuando un flujo de trabajo lanza una llamada saliente con IA de voz, la llamada puede avanzar sin que la detenga la validación de consentimiento por contacto de Chateea. Esto es útil si ya recoges, guardas o verificas el consentimiento fuera de Chateea (en otro CRM, contratos firmados, sistemas de centro de llamadas, registros de proveedores de clientes potenciales o bases de datos internas). > [!WARNING] > > Esto **no** significa que puedas llamar sin permiso. Antes de lanzar una campaña, debes confirmar que cuentas con el consentimiento necesario y que cumples las leyes y normas que aplican a tu negocio y a tu país. ## Beneficios * **Campañas más rápidas:** menos bloqueos de la plataforma al lanzar llamadas. * **Consentimiento a tu manera:** usa tus propios sistemas y documentación. * **Flujos más estables:** menos interrupciones cuando el consentimiento se gestiona fuera de Chateea. * **Operaciones a escala:** campañas de mayor volumen con menos interrupciones. * **Responsabilidad clara:** tu negocio es dueño del cumplimiento. * **Protecciones que siguen activas:** la política de uso aceptable del sistema telefónico de Chateea sigue aplicando a tu cuenta. ## Cómo gestionar el consentimiento Ten un proceso claro para confirmar que cada contacto puede recibir llamadas antes de incluirlo en una campaña. Algunos ejemplos: * Guardar los registros de consentimiento en un sistema externo. * Documentar el origen del consentimiento y la fecha y hora en que se dio. * Hacer una revisión interna de cumplimiento antes de cada campaña. * Conservar la documentación de consentimiento de tus proveedores de clientes potenciales. * Seguir recogiendo el consentimiento con formularios, encuestas o calendarios de Chateea, si te resulta cómodo. Revisa también que el contenido, el horario, la frecuencia y el público de tus llamadas cumplan las normas aplicables. Chateea no sustituye la revisión legal de tu negocio: consulta con tu asesor legal o de cumplimiento cuando tengas dudas. ## Protecciones de uso aceptable La política de uso aceptable del sistema telefónico de Chateea sigue aplicando a las llamadas salientes con IA de voz. Si tu cuenta supera los umbrales de esa política, las llamadas salientes pueden **pausarse automáticamente** hasta que se resuelva la restricción. ## Lo que no cambia Este marco **no**: * Elimina la necesidad de tener consentimiento. * Aprueba legalmente tus campañas. * Elimina las protecciones de uso aceptable. * Garantiza que todas las llamadas salientes se permitan. * Reemplaza la documentación de cumplimiento de tu negocio. * Te exime de cuidar el horario, la frecuencia, el público y el contenido de las llamadas. * Elimina otros requisitos para hacer llamadas salientes. Además, aplica solo a las llamadas salientes de IA de voz. No cambia los requisitos de consentimiento de SMS, correo ni otros canales. ## Cómo lanzar una campaña saliente **1. Confirma que tu cuenta puede hacer llamadas salientes** Revisa que la configuración de IA de voz y del sistema telefónico esté completa. **2. Prepara el público** Define a quién vas a llamar. **3. Verifica el consentimiento** Confírmalo con tu proceso interno o externo antes de incluir a cada contacto. **4. Prepara el agente** Crea o revisa el agente de IA de voz que hará las llamadas. **5. Crea el flujo de trabajo** Construye la automatización que inicia la llamada con IA de voz y revisa sus condiciones y el horario de la campaña. **6. Revisa el cumplimiento** Comprueba el contenido de la llamada, la segmentación y las reglas del público. **7. Lanza y monitorea** Activa el flujo y sigue la actividad con los informes de IA de voz. Pausa o ajusta la campaña si aparecen problemas de cumplimiento, rendimiento o uso aceptable. ## Si las llamadas salientes no se lanzan Las llamadas pueden pausarse por motivos distintos al consentimiento. Revisa: 1. Que el flujo de trabajo de llamadas salientes esté bien configurado. 2. Que tu cuenta pueda hacer llamadas salientes con IA de voz. 3. Si hay restricciones por la política de uso aceptable o avisos en tu cuenta. 4. Que hayas completado la configuración del sistema telefónico requerida. 5. Si otras condiciones del flujo impiden que se lance la llamada. Si tu cuenta parece restringida y necesitas ayuda, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Preguntas frecuentes > **¿Ya no necesito consentimiento para llamar con IA?** > > Sí lo necesitas. Lo que cambia es que puedes gestionarlo fuera de Chateea sin que la verificación por contacto bloquee la llamada. > **¿Chateea puede seguir pausando mis llamadas?** > > Sí. Si tu cuenta supera los umbrales de la política de uso aceptable, las llamadas salientes pueden pausarse automáticamente. > **¿Esto aplica a SMS o correo?** > > No. Solo aplica a las llamadas salientes de IA de voz. > **¿Puedo seguir usando formularios, encuestas o calendarios de Chateea para el consentimiento?** > > Sí. Puedes seguir usándolos para recoger y documentar el consentimiento. > **¿Quién es responsable del cumplimiento?** > > El negocio que gestiona la campaña. Debe asegurarse de cumplir las leyes, normas, requisitos de consentimiento y estándares de uso aceptable que apliquen. ## Artículos relacionados > **[Llamadas salientes con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-salientes-ia-de-voz.md)** > > Configura tu agente para hacer llamadas. > **[Cumplimiento en llamadas salientes con IA](https://help.chateea.com/docs/ia/cumplimiento-llamadas-salientes-ia.md)** > > Requisitos y verificaciones para llamar con IA. > **[Panel de llamadas salientes](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-llamadas-salientes-ia-de-voz.md)** > > Sigue los resultados de tus campañas. > **[Consentimiento en formularios de Meta](https://help.chateea.com/docs/ia/consentimiento-formularios-meta-llamadas-salientes.md)** > > Agrega el aviso de IA de voz a tus formularios de Facebook. 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