> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Llamadas salientes con IA de voz > Haz que tu agente de voz llame a tus contactos desde flujos de trabajo: requisitos, límites y configuración paso a paso. Con las llamadas salientes de IA de voz, tu agente llama a tus contactos de forma automática desde un flujo de trabajo: seguimiento de prospectos, recordatorios y confirmaciones de citas, reactivación de clientes y otras campañas. Tú defines cuándo se llama (un formulario, una etiqueta, una cita, un cambio en el pipeline) y el agente se encarga de la conversación. > [!WARNING] > > Aceptar los términos de llamadas salientes **no** equivale al consentimiento de cada contacto. Tu negocio es responsable de confirmar que cada persona puede recibir legalmente una llamada con IA y de respetar los consentimientos, las solicitudes de baja, el estado No molestar (DND) y las leyes de llamadas aplicables. ## Para qué te sirve * **Llamadas programadas automáticamente:** sin marcar a mano. * **Disparadas por tus flujos:** formularios, etiquetas, citas, cambios de etapa y cualquier otro evento. * **Configuración en el mismo flujo:** aceptas los términos de llamadas salientes dentro de la acción, sin salir del constructor. * **Aceptación única:** los términos se aceptan una sola vez para tu cuenta, no en cada flujo. * **Un mismo agente para todo:** el mismo agente puede atender llamadas entrantes y hacer salientes si sus indicaciones lo contemplan. * **Volumen alto:** hasta 5.000 llamadas salientes por día y 10 por minuto en tu cuenta. * **Horario respetuoso:** las llamadas se programan entre las 8:00 y las 20:00 en la zona horaria del número del contacto. * **Visibilidad del rendimiento:** revisa resultados en el panel de llamadas salientes. ## Requisitos * Tu cuenta debe estar dentro de los umbrales de la política de uso aceptable de Chateea. * Las llamadas se hacen desde un flujo de trabajo con la acción **Llamada saliente de IA de voz** (Voice AI Outbound Call). * Debes elegir un agente de IA de voz y un número de origen válidos. * Debes aceptar los términos de llamadas salientes de tu cuenta cuando se te pidan. * Debes completar la verificación de identidad o del negocio (KYC) que corresponda. * El contacto debe tener un número nacional válido del mismo país que tu cuenta. > [!NOTE] > > La IA de voz no valida el consentimiento de cada contacto antes de llamar. Gestiona ese consentimiento con tus propios procesos, formularios o sistemas legales antes de inscribir contactos en el flujo. ## Reglas y límites de las llamadas | Regla | Comportamiento | | - | - | | **Velocidad** | Hasta 10 llamadas por minuto en tu cuenta. | | **Límite diario de la cuenta** | Hasta 5.000 llamadas salientes por día (no es por agente, es para toda la cuenta). | | **Exceso diario** | Las llamadas por encima del límite se programan para el siguiente día hábil para llamar. | | **Límite diario por número** | Cada número de teléfono puede recibir una llamada por día. | | **Límite de 14 días por número** | Cada número puede recibir hasta 14 llamadas en 14 días. | | **Horario** | Entre las 8:00 y las 20:00, según la zona horaria del número del contacto. | | **País** | Solo números nacionales del mismo país que tu cuenta. | Las llamadas que no cumplan estos límites pueden retrasarse, reprogramarse, bloquearse o marcarse como fallidas. Si tu cuenta supera los umbrales de uso aceptable, las llamadas salientes pueden pausarse automáticamente. ## Términos de llamadas salientes Si tu cuenta todavía no aceptó los términos, la propia acción del flujo te los muestra junto con: * La selección del agente de IA. * La selección del número de origen. * La casilla obligatoria de aceptación. * Los términos y condiciones. * Las pautas de llamadas. Revisa los términos y las pautas, marca la casilla y guarda la acción. La aceptación queda registrada para toda tu cuenta. Si ya habías aceptado una versión anterior, puede aparecer una casilla opcional para aceptar la versión actualizada. Aceptarla es opcional y no te impide guardar la acción ni seguir llamando. ## Cómo configurar las llamadas salientes **1. Crea el flujo de trabajo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, crea uno nuevo o abre uno existente y agrega el disparador que debe iniciar la llamada. Usa disparadores y condiciones que apunten solo al público que quieres llamar. **2. Agrega la acción de llamada** Haz clic en **+** donde debe ocurrir la llamada, busca **Llamada saliente de IA de voz** y selecciónala. **3. Configura la acción** * **Nombre de la acción:** un nombre para identificarla. * **Agente de IA:** el agente que hará la llamada. También puedes elegir agentes de voz a voz (S2S). * **Número de origen:** el número de tu cuenta desde el que se llamará. **4. Acepta los términos si te los pide** Revisa los **Términos y condiciones** y las **Pautas de llamadas**, marca la casilla obligatoria y guarda. **5. Publica y prueba** Guarda la acción, publica el flujo e inscríbete tú o un contacto interno de prueba. Confirma que la llamada se programa y se realiza, y revísala en **IA → IA de voz → Panel y registros → Salientes**. > [!TIP] > > Escribe las indicaciones del agente pensando en una llamada saliente: preséntate, di por qué llamas en la primera frase y ofrece una salida clara si la persona no quiere hablar. Las llamadas salientes que van directo al punto convierten mejor y generan menos quejas. ## Preguntas frecuentes > **¿Tengo que aceptar los términos en cada flujo?** > > No. Se aceptan una vez para toda tu cuenta. > **¿Es obligatorio aceptar la versión actualizada de los términos?** > > No. Si ya aceptaste una versión anterior, la actualizada es opcional y no bloquea nada. > **¿Aceptar los términos significa que mis contactos dieron su consentimiento?** > > No. Los términos son de tu cuenta. El consentimiento de cada contacto es responsabilidad de tu negocio. > **¿Cuántas llamadas salientes puedo hacer por día?** > > Hasta 5.000 por día en tu cuenta, sumando todos los agentes. > **¿Qué pasa si llego al límite diario?** > > Las llamadas restantes se programan para el siguiente día disponible, respetando el resto de reglas. > **¿Aceptar los términos reemplaza la verificación KYC?** > > No. Siguen aplicando la verificación, la política de uso aceptable, el horario de llamadas y la restricción de números del mismo país. > **¿Un mismo agente puede atender entrantes y hacer salientes?** > > Sí, siempre que sus indicaciones contemplen ambos tipos de llamada. ## Artículos relacionados > **[Controles de cumplimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/cumplimiento-llamadas-salientes-ia.md)** > > Las verificaciones que se aplican antes de cada llamada. > **[Panel de llamadas salientes](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-llamadas-salientes-ia-de-voz.md)** > > Mide los resultados de tus campañas. > **[Tu primera automatización](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/tu-primera-automatizacion.md)** > > Aprende a crear un flujo de trabajo. > **[Acciones personalizadas](https://help.chateea.com/docs/ia/acciones-personalizadas-ia-de-voz.md)** > > Conecta el agente con tus sistemas durante la llamada. 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