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# Métricas de los registros de agentes

> Mide cuántas conversaciones atienden tus agentes de IA, qué tan rápido responden y cuándo hay más actividad.

Las métricas de los registros de agentes son un panel que te muestra cómo están rindiendo tus agentes de IA en conjunto: cuántas conversaciones atienden, qué tan rápido responden, qué acciones usan más y en qué horarios hay más actividad. En lugar de revisar conversación por conversación, ves las tendencias de un vistazo y decides dónde enfocar tus mejoras.

Cuando una métrica llama tu atención, pasas a los [registros de agentes](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-agentes.md) para revisar las conversaciones concretas detrás de ella.

## Para qué te sirven

* **Visibilidad centralizada:** toda la actividad de IA en un solo panel.
* **Vistas a tu medida:** diseños construidos alrededor de lo que le importa a cada equipo.
* **Detección temprana:** tendencias raras, latencias altas o uso excesivo de herramientas saltan a la vista.
* **Mejores decisiones:** comparas periodos y bajas al detalle solo cuando hace falta.
* **Monitoreo en vivo:** con actualización automática, el panel se mantiene al día.

## Indicadores disponibles

| Indicador | Qué significa |
| - | - |
| **Conversaciones atendidas** | Total de conversaciones procesadas por la IA en el periodo elegido |
| **Mensajes de IA** | Total de mensajes generados por tus agentes |
| **Promedio de mensajes por conversación** | Cuántos mensajes se intercambian en promedio en cada conversación |
| **Tiempo promedio de respuesta** | Cuánto tarda en promedio un agente en responder |
| **Agentes más activos** | Los agentes con más actividad en el periodo |
| **Acciones más usadas** | Las acciones ejecutadas con más frecuencia y su latencia promedio |
| **Horas pico** | Los momentos del día con más conversaciones |
| **Actividad por canal** | Cómo cambia la actividad en cada canal a lo largo del tiempo |

> [!TIP]
>
> Cruza **Horas pico** con los horarios de tu equipo. Si la mayor actividad llega cuando nadie está conectado, es la mejor señal de que tu agente está haciendo el trabajo que más valor aporta.

## Cómo configurar el panel

**1. Abre la pestaña de métricas**

Ve a **Agentes de IA → Registros de agentes** y selecciona la pestaña **Métricas**.

**2. Elige qué datos analizar**

Usa los filtros de **periodo**, **agentes**, **productos de IA**, **canales** y **contactos**.

**3. Personaliza el diseño**

Activa **Editar diseño** para agregar o quitar widgets, arrastrarlos a otro lugar y cambiar su tamaño. Agranda los gráficos o indicadores que más te importan.

**4. Guarda diseños para distintos usos**

Crea varios diseños con nombre y cambia entre ellos desde el selector de diseños. Por ejemplo: **Rendimiento de IA de voz**, **Eficiencia de Agent Studio**, **Resumen para dirección** o **Monitoreo de soporte**.

**5. Activa la actualización automática**

Elige un intervalo de **30 segundos**, **1 minuto**, **5 minutos** o **15 minutos** si estás vigilando actividad en vivo, o pulsa el ícono de actualizar para refrescar al momento.

**6. Baja al detalle cuando haga falta**

Si una tendencia necesita revisión, abre **Registros de agentes → Sesiones** para ver las conversaciones detrás de la métrica.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué diferencia hay entre las métricas y las sesiones?**
>
> Las métricas muestran datos agregados de rendimiento y actividad. Las sesiones y los registros de ejecución sirven para revisar una interacción o un paso en detalle.

> **¿Qué filtros puedo usar?**
>
> Periodo, agentes, productos de IA, canales y contactos.

> **¿Puedo tener varias vistas del panel?**
>
> Sí. Puedes crear y guardar varios diseños y cambiar entre ellos cuando quieras.

> **¿El panel se actualiza solo?**
>
> Sí, si activas la actualización automática cada 30 segundos, 1, 5 o 15 minutos.

> **Vi un problema de rendimiento en las métricas. ¿Qué hago?**
>
> Identifica primero la tendencia en el panel y luego abre los registros o las herramientas de depuración para analizar las conversaciones afectadas.

## Artículos relacionados

> **[Registros de agentes](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-agentes.md)**
>
> Revisa cada conversación y cada paso de tus agentes.

> **[Panel de la IA conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-ia-conversacional.md)**
>
> Resultados de todos tus bots conversacionales.


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