> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Modo goteo: responde reseñas antiguas con IA > Responde poco a poco las reseñas sin contestar con campañas de IA que controlan ritmo, horario y tono. El modo goteo (Drip Mode) de la IA de reseñas responde poco a poco las reseñas antiguas que nunca contestaste, en lugar de publicar todas las respuestas de golpe. Tú decides qué reseñas entran, cuántas respuestas se publican al día, en qué horario y qué agentes de IA de reseñas las redactan. Es la forma más cómoda de ponerte al día con un historial de reseñas sin responder, manteniendo un ritmo natural y el tono de tu marca. > [!NOTE] > > El modo goteo está pensado para reseñas antiguas. Para las reseñas nuevas, sigue usando la configuración habitual de respuestas automáticas de la IA de reseñas. ## Para qué te sirve * **Ponerte al día:** respondes automáticamente reseñas antiguas sin contestar. * **Ritmo controlado:** limitas el número de respuestas y las repartes en el tiempo. * **Tono coherente:** usas agentes de IA de reseñas con el tono y las reglas adecuadas. * **Control total:** pausas, editas, reanudas o eliminas la campaña cuando quieras. * **Progreso visible:** ves respuestas enviadas, actividad del día, reseñas pendientes y avance de la campaña. ## Cómo elige y programa las reseñas | Ajuste | Qué controla | | - | - | | **Rango de fechas** | Fechas de inicio y fin de las reseñas que pueden entrar en la campaña | | **Reseñas sin respuesta** | Solo se incluyen reseñas que todavía no tienen respuesta | | **Frecuencia** | Cada cuánto procesa respuestas la campaña | | **Respuestas por día** | Máximo de respuestas publicadas en un día | | **Ventana horaria** | Horas en las que se pueden publicar respuestas (según la hora local que se muestra) | | **Agentes de IA de reseñas** | Qué agentes configurados pueden redactar las respuestas | Cuando la campaña llega a su límite diario, las reseñas restantes quedan pendientes hasta la siguiente ventana disponible. ## Antes de empezar Comprueba que: * La IA de reseñas está disponible y no está en **Desactivado** en tu cuenta. * Tienes conectada una fuente de reseñas compatible (por ejemplo, Google o Facebook). * Tu cuenta tiene reseñas antiguas sin responder. * Tienes al menos un agente de IA de reseñas configurado, con el tono, la fuente, el tipo de reseña y las reglas de asignación adecuadas. * Tienes permiso para gestionar agentes de IA de reseñas si vas a cambiarlos. Si no ves esas opciones, pide a un administrador de tu cuenta que active el permiso **Gestionar agentes de IA de reseñas** para tu rol. ## Crear una campaña en modo goteo **1. Abre la configuración de la IA de reseñas** Ve a **Reputación → Configuración → IA de reseñas** y confirma que está activada. Si te lo pide, haz clic en **Integrar ahora** y conecta la fuente de reseñas. **2. Crea la campaña** Busca la sección **Responder reseñas: modo goteo** y haz clic en **Crear nueva campaña**. **3. Ponle nombre y define las fechas** Usa un nombre descriptivo, por ejemplo `Reseñas antiguas de Google (diario)`, y establece el **Rango de fechas** de las reseñas que quieres incluir. **4. Configura frecuencia y horario** En **Frecuencia y horario**, elige la frecuencia, el número de respuestas por día y, si quieres, la ventana horaria de publicación. **5. Elige los agentes** En **Seleccionar agente(s) de IA**, elige uno o varios agentes de IA de reseñas y revisa la plataforma, el tipo de reseña y el tono de cada uno. **6. Revisa y activa** Revisa la configuración y el número de reseñas que cumplen los requisitos. Haz clic en **Crear campaña** o **Iniciar**. Si estás editando una campaña existente, haz clic en **Actualizar campaña**. **7. Confirma que arrancó** Vuelve al panel del modo goteo y revisa el estado de la campaña, el objetivo y las reseñas pendientes. ## Supervisar y gestionar la campaña El panel de la campaña te muestra si las respuestas se publican al ritmo esperado: | Dato | Qué indica | | - | - | | **Respuestas enviadas** | Total de respuestas publicadas por la campaña | | **Respondidas hoy** | Respuestas publicadas en el día actual | | **Reseñas pendientes** | Reseñas que cumplen los requisitos y esperan respuesta | | **Progreso** | Respuestas completadas frente al objetivo de la campaña | | **Frecuencia y ventana horaria** | Las reglas de programación activas | | **Próxima respuesta** | La siguiente respuesta programada, si hay alguna pendiente | Controles de la campaña: * **Pausar:** detiene las respuestas futuras y conserva la configuración. * **Editar:** cambia requisitos, horarios, límites o agentes para las respuestas futuras. Las respuestas ya publicadas no cambian. * **Eliminar:** cancela las respuestas pendientes y borra la campaña. Las respuestas ya publicadas se mantienen. ## Buenas prácticas * Usa nombres que identifiquen la fuente, el tipo de reseñas o el horario. * Empieza con un límite diario bajo y súbelo cuando hayas revisado los resultados. * Para reseñas negativas, usa un agente con un tono empático y orientado a soluciones, e invita al cliente a continuar la conversación por un canal privado. * Mantén la ventana horaria dentro de tu horario comercial para que las respuestas parezcan naturales. * Revisa algunas respuestas poco después de iniciar la campaña. * Evita campañas que se solapen sobre las mismas reseñas. * Pausa la campaña antes de hacer cambios importantes en los agentes o en el tono. ## Detalles importantes * Las ediciones solo afectan a las respuestas futuras. * El momento real de cada respuesta depende de la frecuencia, el límite diario y la ventana horaria. * Las fuentes de reseñas disponibles dependen de las integraciones conectadas en tu cuenta. * Si Google o Facebook eliminan una reseña que estaba en una campaña activa, Chateea no vuelve a intentar responderla ni genera respuestas de IA adicionales cobradas por ella. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué reseñas entran en una campaña en modo goteo?** > > Las que no tienen respuesta y están dentro del rango de fechas configurado. > **¿Qué pasa cuando se alcanza el límite de respuestas?** > > Las reseñas restantes quedan pendientes y se responden en la siguiente ventana disponible. > **¿Editar la campaña cambia las respuestas ya enviadas?** > > No. Los cambios solo se aplican a las respuestas futuras. > **¿Por qué Próxima respuesta muestra N/A?** > > Puede que no queden reseñas pendientes, que la campaña haya terminado o que todavía no haya otra respuesta programada. Revisa el número de reseñas pendientes y el estado de la campaña. > **¿Choca con las respuestas automáticas a reseñas nuevas?** > > No, si limitas el modo goteo a reseñas antiguas con el rango de fechas y gestionas las reseñas nuevas con la configuración habitual. Revisa el rango de fechas antes de activar la campaña. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.