> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reserva de citas en múltiples calendarios con IA conversacional > Configura tu bot para que agende cada cita en el calendario correcto según el servicio o especialista que pide el cliente. Con la opción de múltiples calendarios, tu bot de reserva de citas dirige cada solicitud al **calendario correcto** según lo que pide el cliente. En lugar de limitar el bot a un solo calendario, configuras varios (uno por servicio, departamento o especialista) y la IA decide cuál usar en cada conversación. Se configura en el objetivo **Reserva de citas** de tu bot de IA conversacional, al crearlo o editarlo. > [!NOTE] > > Un ejemplo claro: una clínica con cardiología, neurología y fisioterapia. Un solo bot atiende las tres especialidades. Cuando el paciente escribe "quiero ver a un neurólogo por mis migrañas", la IA identifica el calendario de Neurología y ofrece sus horarios disponibles. ## Ventajas | Ventaja | Detalle | | - | - | | **Detección inteligente** | La IA relaciona la solicitud con el calendario más adecuado usando nombre, descripción y palabras clave. | | **Varios servicios en un bot** | Atiendes distintos equipos o servicios sin crear un bot por cada uno. | | **Calendario alternativo** | Ninguna solicitud se pierde aunque no haya una coincidencia clara. | | **Flujos intactos** | Siguen funcionando cancelar, reprogramar y las automatizaciones posteriores a la reserva. | | **Seguimiento claro** | Ves qué calendario se usó en cada cita. | ## Cómo funciona la detección La IA compara el mensaje del cliente con los **nombres, descripciones y palabras clave** de los calendarios que elegiste. | El cliente escribe | La IA detecta | Ofrece horarios de | | - | - | - | | "Quiero ver a un neurólogo por mis migrañas" | Neurología | Calendario de Neurología | | "Necesito una limpieza dental" | Odontología | Calendario de Odontología | | "Me duele la espalda desde el gimnasio" | Fisioterapia | Calendario de Fisioterapia | ## El calendario alternativo Es la red de seguridad: cuando **ningún** calendario coincide con el mensaje, la cita se reserva en el calendario alternativo. Así cada solicitud termina en una agenda. * Elige uno de los calendarios que ya configuraste. * Si no hay coincidencia, la cita cae automáticamente en él. * Puedes dejarlo desactivado si prefieres no tener calendario alternativo. > [!TIP] > > Usa como alternativo tu calendario más general, por ejemplo "Consulta general" o "Recepción". Así una solicitud ambigua llega a una agenda que alguien del equipo revisa. ## Cómo configurarlo > [!WARNING] > > Los detalles de los calendarios sirven **solo para que la IA clasifique la intención**. El bot no puede responder preguntas con esa información. Si quieres que el bot explique qué tipo de cita conviene y por qué, escribe esa información también en la indicación del objetivo (encima del botón de reserva de citas). **1. Abre el objetivo de reserva de citas** Ve a **IA → IA conversacional → Objetivos del bot** y selecciona **Reserva de citas**. **2. Elige Múltiples calendarios** Selecciona la opción **Múltiples calendarios** en la parte superior de la ventana. **3. Selecciona los calendarios** En **Selección de calendario**, marca los calendarios que quieres incluir. El nombre y la descripción de cada uno se cargan automáticamente. **4. Agrega palabras clave (opcional)** En **Palabras clave y descripciones adicionales**, ayuda a la IA a reconocer la intención. Solo hace falta si el calendario no tiene un nombre y una descripción detallados en sus propios ajustes. **5. Configura el calendario alternativo** Elige el calendario que recibirá las solicitudes sin coincidencia, o desmarca la opción para no usar ninguno. **6. Escribe la indicación** En **Configuración de IA**, define cómo pregunta el bot. Por ejemplo: "¿Qué tipo de consulta te gustaría reservar?". **7. Revisa las opciones avanzadas** | Opción | Qué hace | | - | - | | Pausar el bot tras reservar | Deja de responder una vez agendada la cita. | | Disparar flujos tras reservar | Activa automatizaciones después de la reserva. | | Transferir a un empleado tras la cita | Pasa la conversación a una persona del equipo. | | Permitir cancelar | El bot puede cancelar la cita. | | Permitir reprogramar | El bot puede cambiarla de horario. | **8. Guarda** Desde ese momento el bot detecta la intención y reserva en el calendario que corresponde según el contexto. En las preferencias del objetivo también puedes activar el resumen y la transcripción de la conversación. Lo explicamos en [Resumen y transcripción de la IA conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/resumen-y-transcripcion.md). ## Consejos para la indicación y las palabras clave * Usa palabras clave por servicio: "dentista", "revisión de la vista", "consulta". * Escribe las descripciones de los calendarios en lenguaje sencillo. * Incluye formas alternativas de pedir lo mismo: "necesito un doctor para los ojos" corresponde a Oftalmología. * Mantén la indicación corta: "¿Qué servicio quieres reservar?" funciona mejor que una pregunta larga. ## Dónde ver el calendario usado Cuando se crea la cita, la conversación y el panel de detalles muestran qué calendario se usó: 1. Abre la conversación para ver el mensaje de confirmación del bot y el horario reservado. 2. Haz clic en **Ver cita** para abrir el panel de detalles. 3. El nombre del calendario (por ejemplo, Neurología) aparece en el campo **Calendario**. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo elegir entre calendario único y múltiples calendarios?** > > Sí. El calendario único es ideal si ofreces un solo servicio; múltiples calendarios, si tu negocio tiene varios servicios o especialistas. > **¿Cuántos calendarios puedo agregar?** > > Varios, pero conviene mantener la lista corta para que la IA acierte con más precisión. > **¿Qué pasa si la IA no identifica el calendario correcto?** > > Si configuraste un calendario alternativo, la cita se reserva ahí. Así toda solicitud termina en una cita. > **¿Mis flujos de trabajo siguen activándose?** > > Sí. Notificaciones, recordatorios y flujos posteriores a la reserva siguen funcionando igual que con un solo calendario. ## Artículos relacionados > **[Reserva de citas mediante IA](https://help.chateea.com/docs/ia/reserva-de-citas.md)** > > La configuración base del objetivo de reserva. > **[Crea tu calendario](https://help.chateea.com/docs/calendarios/introduccion.md)** > > Prepara cada calendario que usará la IA. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.